- ‘투자자문(컨설팅)’, ‘공기청정기’, ‘종합체육시설회원권’ 관련 상담 증가 -
(상담건수) 2018년 3월 ‘1372소비자상담센터’ 소비자상담은 64,613건으로 전년동월(67,626건)대비 4.5%(3,013건) 감소, 전월(54,808건)대비 17.9%(9,805건) 증가함.
1372소비자상담센터는 공정거래위원회가 운영하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터(국번없이 1372)로 소비자단체·한국소비자원·광역지자체가 참여하여 상담을 수행
(증가율 상위 품목) 전년동월대비 증가율 상위 품목은 ‘투자자문(컨설팅)’(333.3%), ‘호텔’(109.7%), ‘셔츠’(35.5%), ‘공기청정기’(24.2%), ‘이동전화서비스’(20.0%) 등의 순이며, 전월대비 증가율 상위 품목은 ‘종합체육시설회원권’(71.0%), ‘운동화’(67.9%), ‘투자자문(컨설팅)’(64.8%), ‘캐주얼바지’(56.0%), ‘셔츠’(49.4%) 등의 순임.
* 투자에 대한 관심이 높아지면서 ‘투자자문(컨설팅)’은 전년동월대비 급증하였고, 호텔예약사이트의 이용증가에 따라 ‘호텔’ 관련 상담, 미세먼지 및 황사의 영향으로 인한 ‘공기청정기’ 상담도 증가함. 한편, 봄으로 계절이 바뀜에 따라 건강관리를 위하여 ‘종합체육시설회원권’, 패션 변화에 따른 ‘운동화’, ‘캐주얼바지’, ‘셔츠’ 등 관련 상담이 전월대비 증가함.
(판매방법) 특수판매 관련 상담은 20,564건으로 전체 상담의 31.8%이며, 유형별로는 ‘전자상거래’ 관련 상담(13,627건)이 가장 많았고, ‘방문판매’(2,472건), ‘전화권유판매’(1,727건), ‘TV홈쇼핑’(1,280건) 등의 순임.
* ‘전자상거래’는 항공여객운송서비스, 운동화, 점퍼·재킷류, ‘방문판매’는 정수기대여(렌트), 학습지, 상조서비스, ‘전화권유판매’는 이동전화서비스, 휴대폰/스마트폰, 초고속인터넷, ‘TV홈쇼핑’은 국외여행, 정수기대여(렌트), 전기진공청소기 관련 상담이 많았음.
(상담 다발 품목) 상담이 많은 품목은 ‘이동전화서비스’(2,090건), ‘휴대폰/스마트폰’(1,791건), ‘헬스장·휘트니스센터’(1,367건), ‘초고속인터넷’(1,304건), ‘정수기대여(렌트)’(1,051건) 등의 순임.
【 3월 소비자상담 다발 품목 현황 】
( 단위 : 건 , %)
순위 | 품목명 | 건수 | | 주요 상담내용 |
비율 | ||||
1 | 이동전화서비스 | 2,090 | 3.2 | 가입 시 안내받은 요금보다 과다청구 결합상품 할인 요건에 대한 안내 미흡 약정지원금 미지급, 약정내용 상이, 위약금 미지원 등 계약불이행 단순변심으로 인한 개통 취소 시 위약금 관련 기준 문의 |
2 | 휴대폰/스마트폰 | 1,791 | 2.8 | 온라인 개인 간 거래 시 연락두절, 미배송 수리비용 과다청구, 수리용 부품 미보유, 데이터 유실 등 A/S 불만족 광고 내용과 상이한 기능, 기기성능 저하, 배터리 충전 불량, 반복하자 발생 |
3 | 헬스장· | 1,367 | 2.1 | 계약서 미교부, 계약내용 설명 미흡 장기 이용권 해지요청 거부 또는 위약금 과다청구, 환불 지연 업체 폐업으로 인한 연락두절 시 환급 방법 문의 |
4 | 초고속인터넷 | 1,304 | 2.0 | 결합상품 중도해지 시 설치비용 및 위약금 과다청구 서비스 불가지역, 이전설치 불가지역 이사로 인한 해지 시 위약금 요구 자동 계약연장, 해지신청 누락, 사용하지 않은 이용대금의 부당청구 인터넷 속도 저하, 장애발생 등 |
5 | 정수기대여(렌트) | 1,051 | 1.6 | 한일월드 부도 이후 각 인수업체에서 계약 관련하여 강제 사용요구 또는 계약해지 시 위약금 과다 청구 렌탈 서비스 이용 후 관리 미흡 기기성능 하자로 인한 계약해지 및 교환 요구 시 거절 또는 처리지연 |
(상담사유) ‘품질’(13,615건) 관련 상담이 가장 많았고, 이어 ‘계약해제·해지/위약금’(12,785건), ‘계약불이행’(9,351건) 등의 순으로 많음.
* ‘품질’은 치과, 휴대폰/스마트폰, 점퍼·재킷류, ‘계약해제·해지/위약금’은 헬스장·휘트니스센터, 초고속인터넷, 이동전화서비스, ‘계약불이행’은 이동전화서비스, 택배화물운송서비스, 항공여객운송서비스 관련 상담이 많았음.
(연령대별) 연령대별 다발품목을 보면 ‘10대 이하’는 인터넷교육서비스, ‘20대·30대’는 헬스장·휘트니스센터, ‘40대’는 이동전화서비스, ‘50대’는 초고속인터넷, ‘60대 이상’은 이동전화서비스 관련 상담이 가장 많았음.
* 소비자의 연령대 확인이 가능한 57,726건 중 ‘30대’가 18,529건(32.1%)으로 가장 많고, ‘40대’(15,617건, 27.1%), ‘50대’(10,294건, 17.8%), ‘20대’(7,338건, 12.7%) 등의 순으로 나타남.
(상담처리) 2018년 3월 상담(64,613건) 중 51,825건(80.2%)은 소비자단체·지자체·한국소비자원에서 소비자분쟁해결기준 및 관련법규 등 소비자정보를 제공하여 소비자의 자율적인 분쟁해결에 도움을 줌. 자율적인 해결이 어려운 사업자와의 분쟁은 소비자단체 및 지자체의 피해처리를 통해 9,675건(15.0%), 한국소비자원의 피해구제·분쟁조정을 통해 3,103건(4.8%)을 처리함.
자세한 내용은 ‘1372소비자상담센터 홈페이지’(www.1372.go.kr) - ‘통계자료’ - ‘상담동향’에서 확인하실 수 있습니다.
