최근 미용에 대한 소비자의 높은 관심과 함께 온라인을 중심으로 화장품 판매가 늘면서 소비자피해도 지속적으로 발생하고 있다. 특히, 무료체험이라고 홍보한 후 나중에 대금을 청구하는 사례가 있어 주의가 필요하다.

☐ 화장품 구입, 3건 중 2건은 온라인 판매처 이용

최근 약 4년간(’20년~’23년 9월) 한국소비자원(원장 윤수현)에 접수된 화장품 관련 피해구제 신청은 총 817건으로 증가하는 추세다. 판매방법별로 보면, ‘온라인판매‘가 69.0%(564건)로 가장 많았고 ‘22년(216건)에는 전년(100건)에 비해 2배 이상 늘었다.

[ 판매방법별 현황 ] (단위: 건, (%))
구분	2020년	20201년	2022년	2023년(1~9월)	계
온라인판매	104 (63.4)	100 (66.6)	216 (76.3)	144 (65.4)	564 (69.0)
일반판매	38 (23.2)	25 (16.7)	37 (13.1)	38 (17.3)	138 (16.9)
방문판매	22 (13.4)	25 (16.7)	30 (10.6)	38 (17.3)	115 (14.1)
계	164 (100.0)	150 (100.0)	283 (100.0)	220 (100.0)	817 (100.0)

☐ ‘계약 관련’ 피해가 절반 이상을 차지

피해유형별로 살펴보면, ‘계약 관련’ 피해가 59.2%(484건)로 가장 많았고 ‘품질 관련’ 30.9%(252건), ‘표시‧광고 불이행’ 4.7%(38건), ‘부당행위’ 4.5%(37건) 순이었다.

[ 피해유형별 현황 ] (단위: 건, (%))
계약 관련	품질 관련	표시·광고 불이행	부당행위	기타*	계
484	252	38	37	6	817
(59.2)	(30.9)	(4.7)	(4.5)	(0.7)	(100.0)

* (기타) 단순문의, 가격 등

‘계약 관련’ 피해 중에서는 사업자로부터 전화를 받고 무료 체험 동의를 거쳐 샘플만 사용한 후 본품을 반품했으나 본품 포장을 개봉했다는 이유로 대금을 청구하는 사례가 약 10%(81건)를 차지해 주의가 요구된다.

‘품질 관련’ 피해는 제품 사용 중 부작용이 발생해 사업자에게 입증자료를 제공했으나 환급 및 보상을 거부당하는 사례가 많았다.

☐ 30, 40대 피해가 많고, 60대 이상의 방문판매 구매 비율이 상대적으로 높아

연령대가 확인되는 802건을 분석해보니, ‘30대’가 28.9%(232건)로 가장 많았고, 다음으로 ‘40대’ 26.7%(214건), ‘50대’ 16.6%(133건), ‘20대’ 16.5%(132건) 순이었다.

전 연령대에서 ‘온라인판매‘가 가장 많았고 ‘60대 이상‘은 ‘방문판매‘로 구입한 사건이 38.5%(35건)로 다른 연령대에 비해서 상대적으로 높은 비중을 보였다.

[ 연령별·판매방법별 현황 ] (단위: %)

 

☐ 구입 시 무료체험기간 등 계약 내용과 제품 정보 꼼꼼히 확인해야

한국소비자원은 화장품 관련 소비자피해 예방을 위해 ▲무료 체험 시 반품가능기간을 확인하고 구성품 중 본품의 포장을 개봉하지 말 것, ▲계약 내용을 꼼꼼히 확인하고 계약서를 교부받을 것, ▲피부관리 서비스가 포함된 계약의 경우 화장품과 피부관리 서비스 각각의 계약서를 작성할 것, ▲파격 할인을 광고하는 온라인 쇼핑몰 이용을 주의하고 신용카드를 사용할 것, ▲부작용 발생 가능성에 대비해 제품의 성분, 리뷰 등을 사전에 확인할 것 등을 당부했다.

*자세한 내용은  첨부파일 참고 바랍니다.

[한국소비자원 2023-12-15]