• 상담전화   (033)249-3034 평일 09시-18시, 12시-13시 점심시간(주말/휴일 휴무)
?

단축키

Prev이전 문서

Next다음 문서

크게 작게 위로 아래로 댓글로 가기 인쇄 첨부
?

단축키

Prev이전 문서

Next다음 문서

크게 작게 위로 아래로 댓글로 가기 인쇄 첨부

한국소비자원(원장 이희숙)이 제품시장의 소비자지향적 수준을 평가하는 「2020 소비자시장평가지표」조사를 실시한 결과, 26개* 주요 제품시장에 대한 소비자평가 점수는 100점 만점에 80.3점으로 나타났다.

   * 조사대상 제품시장의 수와 평가품목은 연도별로 차이 있음.(12p 표 참조)

개별 시장별로는 ‘빵·케이크’ 시장이 83.2점으로 가장 높은 평가를 받았고, 다음으로 ‘환경가전’과 ‘TV’ 시장이 각각 82.5점으로 뒤를 이었다. 반면, ‘교복’과 ‘중고차’ 시장은 각각 77.3점, 77.7점으로 낮은 평가를 받았다.


【조사 개요】

o (소비자시장평가지표) 개별 시장이 얼마나 소비자지향적으로 작동하는가를 평가하는 지표

   -평가항목 : ①선택다양성 ②비교용이성 ③신뢰성 ④기대만족도 ⑤소비자불만 및 피해

o (조사대상) 2019.7.1. .~ 12.31. 26개 제품시장에서 구매 및 사용 경험이 있는 20세 이상의 소비자

o (표본크기) 총 26,000명(개별 시장별 1,000명)

o (표본추출) 성·연령·지역별 인구비례 할당 추출 방식

o (조사기간) ‘20.5.29. ~ ’20.6.26.

o (조사방법) 개별면접조사

o (신뢰도) 95% 신뢰수준에서 ±0.41%p 표본오차(개별 시장별로는 ±3.10%p 표본오차)

제품시장에 대한 소비자평가 점수는 80.3점으로 ’14년도 1차 조사 이후 지속 상승

제품시장에 대한 소비자평가 점수는 ’14년 75.9점, ’15년 77.1점, ’17년 78.6점, ’20년 80.3점으로 지속적으로 상승하고 있다. 우리나라 제품시장의 소비자지향적 수준이 시간이 흐를수록 점차 개선되고 있음을 보여준다.


[ 소비자시장평가지표 : 제품시장 ’14∼‘20 변화 추이 ]
※ 연차 비교는 '17년 점수를 기준(=100.0)으로 하여 연차별 점수의 상대적 수준을 나타냄
평가항목 중 ‘기대만족도‘가 가장 크게 개선

’14년부터 네 번의 조사가 진행되는 동안 모든 항목에 대한 평가가 전반적으로 상승한 가운데, 평가항목 중 소비자가 가장 중요하게 생각(23.9%)하는 것으로 조사된 ‘기대만족도’는 76.0점으로 ‘17년 대비 가장 큰 폭으로 개선(1.7점↑)됐다.

그러나 평가항목 중 소비자가 두 번째로 중요하게 생각(20.7%)하는 ’신뢰성‘은 가장 낮은 74.5점으로 나타나, 제품시장의 소비자지향성 향상을 위해서는 여전히 법·제도에서의 소비자보호 수준을 높일 필요가 있는 것으로 확인됐다.


【소비자시장평가지표 평가항목】

o (선택다양성) 시장 내에 충분한 선택 대안이 존재하는지를 평가

o (비교용이성) 소비자가 시장에서 얼마나 쉽게 선택 대안들을 비교할 수 있는가를 평가

o (신뢰성) 시장에서 사업자가 관련 법 및 제도를 준수하며 거래하고 있는지에 대한 신뢰를 평가

o (기대만족도) 제품이 구매하기 전 기대했던 수준에 어느정도 접근하고 있는지에 대해 평가

o (소비자불만 및 피해) 소비자가 제품을 구매·사용·처분하는 과정에서 경험하는 소비자피해 수준에 대해 평가

   ※ 각 평가항목에 대한 자세한 설명은 【붙임】 자료 참조

[ 평가항목별 ‘14∼’20 변화 추이 ]
(단위: 점)
17년 대비 소비자지향성 양호시장 늘었으나 경고시장도 함께 증가

소비자지향성 측면에서 개선의 상대적 시급성에 따라 시장을 분류하는 ‘소비자지향성 신호등’ 방식으로 분석한 결과, 소비자지향성 ‘양호시장’은 26개 제품시장의 19.2%(5개)로 ’17년 대비 증가(9.2%p)했다. 그러나 소비자지향적 개선이 시급한 ‘경고시장’도 총 5개(19.2%)로 ’17년 대비 약 4.2%p 증가한 것으로 나타났다.

이는 제품시장의 소비자지향성이 전반적으로 향상되어 양호시장의 비중이 증가했으나, 경고시장도 동시에 증가해 여전히 일부 시장은 개선이 필요하다는 것을 보여준다.


o (소비자지향성 신호등 분석) 전체 시장 평균 대비 개별시장의 차이에 따라 소비자지향성 ‘경고시장()’, ‘미흡시장()’, ‘양호시장()’로 분류한 방식으로, 시장간 상대적인 소비자지향성 수준을 시각화함

  - 경고시장() : 개별시장 점수 < 전체 평균 - 표준편차

  - 미흡시장() : 전체 평균 - 표준편차 ≤ 개별시장 점수 ≤ 전체 평균 + 표준편차

  - 양호시장() : 개별시장 점수 > 전체 평균 + 표준편차

제품시장 중 가장 높은 평가를 받은 ‘빵·케이크’(5.4점↑)와 ‘TV’(3.0점↑) 시장은 ‘17년 ’미흡시장‘에서 ’20년 ‘양호시장’으로 진입했으며, ‘빵·케이크’ 시장 다음으로 점수 상승폭이 큰 ‘대형가전’(4.2점↑) 시장은 ’17년 ‘경고시장’에서 ’20년 ‘미흡시장’으로 분류됐다.

[ 소비자지향성 신호등 분석 ]
 
[ 제품시장의 소비자지향성 신호등 변화 추이 ]
‘중고차’ 시장은 유일하게 점수 하락, ‘교복’ 시장은 평가 상승에도 여전히 최하위

‘중고차’ 시장은 ’17년 대비 점수가 소폭 하락(0.6점↓)한 77.7점으로, ’17년 ‘미흡시장’에서 ‘20년 ‘경고시장’으로 분류됐다. ’17년 대비 ‘신뢰성’(2.3점↓)과 ‘비교용이성’(1.6점↓)이 크게 하락해 해당 시장의 소비자지향적 개선을 위해서는 동 부문의 개선이 시급한 것으로 보인다.

소비자평가 점수가 가장 낮게 나타난 ‘교복’ 시장에 대한 평가는 점차 개선(‘14년 73.3점→’15년 74.3점→‘20년 77.3점)됐으나, 여전히 ‘경고시장’에 머물렀다. 평가항목 중 ‘비교용이성’의 경우 ’15년 조사 대비 오히려 1.3점 하락해 ‘교복’ 시장의 개선을 위해서는 소비자가 쉽게 정보를 비교할 수 있는 시장 환경 조성이 필요한 것으로 보인다.

한국소비자원은 이번 조사 결과를 관련 기업 및 유관 부처에 제공해 개별 시장의 소비자지향적 개선 및 실효적 정책 수립을 지원할 예정이다.


[ 한국소비자원 2020-11-05 ]


List of Articles
번호 제목 글쓴이 날짜 조회 수
9410 2020-21절기 인플루엔자 예방접종 현황(11월5일 0시) file 소비생활센터운영자 2020.11.06 13
9409 의료기기 제조 및 품질관리 기준(GMP) 심사 온라인으로 신청하세요! file 소비생활센터운영자 2020.11.06 11
9408 2020 방통위 방송대상 수상작 다시보기(VOD) “무료로 즐겨요!” file 소비생활센터운영자 2020.11.06 8
9407 건조한 가을, 산에서는 작은 불도 위험해요! file 소비생활센터운영자 2020.11.05 12
9406 저소득층 대상(기초생활수급자·차상위계층) 재난적 의료비 지원 확대 추진 file 소비생활센터운영자 2020.11.05 20
9405 11월은 종합소득세 중간예납세액 납부의 달 file 소비생활센터운영자 2020.11.05 11
» 제품시장에 대한 소비자평가, 처음으로 80점 넘어 file 소비생활센터운영자 2020.11.05 8
9403 국민권익위, “양도소득세 비과세 문의 등 세무 분야 민원 11.5% 증가” 10월 민원 빅데이터 동향 발표 소비생활센터운영자 2020.11.05 14
9402 최고의 자원순환 실천사례, 국민이 직접 뽑는다 file 소비생활센터운영자 2020.11.04 11
9401 내년 3월, 전국에서 재난안전통신망 사용 가능하다 file 소비생활센터운영자 2020.11.04 13
9400 2020년 9월 온라인쇼핑 동향 및 3/4분기 온라인 해외 직접 판매 및 구매 동향 소비생활센터운영자 2020.11.04 9
9399 국내 개발 코로나19 치료제 1상 임상 승인 file 소비생활센터운영자 2020.11.04 11
9398 가을 나들이 철 다중이용 식품취급업소 점검 결과 file 소비생활센터운영자 2020.11.04 12
9397 실수요자 공급확대·수분양자 보호 위한 청약제도 개선 file 소비생활센터운영자 2020.11.04 13
9396 국민권익위 청렴연수원, 10대 70.9% ‘회사 동료의 부정부패를 신고하겠다.’ 설문결과 발표 file 소비생활센터운영자 2020.11.04 11
Board Pagination Prev 1 ... 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 ... 924 Next
/ 924

로그인

로그인폼

로그인 유지