소비자 상담사례
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눈 오는 날 부츠 착화시 물이 스며들어 환불 요구
[Q] 겨울에 부츠를 구입하여 눈 오는 날 착화하였는데 신발 안으로 물이 스며들어서 발이 다 젖었습니다. 신발 불량으로 생각되는데 환불이 가능한가요? [A] 해당 신발이 방수기능이 있는 신발이 아니라면 신발의 봉제선 또는 표면으로 자연스럽게 물이 스며들...Date2016.10.14 Category생활용품 Views325 -
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인터넷 서비스 이용계약상 주소지 이전 미처리에 따른 요금 환급 요구
사건개요가. 신청인은 2010. 4. 6. 피신청인과 인터넷 서비스 이용계약(이하 ‘이 사건 계약’이라 한다)을 체결하고 자신의 주거지에서 서비스를 이용하던 중 2014. 7. 10. 주거지 이전으로 이전 신청을 하였는데, 피신청인으로부터 이전 예정지가 서비스 불가 ...Date2017.02.21 Category정보통신 Views325 -
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해외구매대행으로 구입한 골프채 청약철회 및 반품관련 문제
질문 - <사건1> 해외구매대행 사이트에서 골프채를 300,000원에 구입하고 익일 단순변심으로 결제를 취소하였으나, 사업자는 주문제작상품이므로 이미 제작에 착수하였으므로 청약철회가 불가능하다고 하는 경우는 어떻게 해야하나요? <사건2> 해외구매대행 사...Date2018.07.20 Category레저/스포츠 Views322 -
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관리가 되지 않는 정수기 계약 해지 가능 여부 문의
[Q] 정수기를 렌탈하여 사용하고 있습니다. 정기적으로 필터교체등의 관리를 받기로 하였는데 정수기 업체에서 제때 방문을 하지 않는 등 제대로 관리가 되지 않아 계약을 해지하려고 하니 약정기간이 남아 있다며 위약금을 내라고 합니다. 관리를 못받아 계약...Date2016.11.29 Category생활용품 Views322 -
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물리치료 후 저온화상이 발생한 사례
- 자세한 내용은 파일참조하세요 (물리치료 후 저온화상 발생 사례.pdf ) [ 출처 - 한국소비자원 피해구제정보 ]Date2018.08.30 Category보건/의료 Views320 -
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임플란트 반복 탈락에 따른 배상요구
질문 - 임플란트 4개(#31, 32, 41, 42)를 식립하고 상하악 의치를 제작하기로 하고 1,200만원을 지급했으나 매식체가 자주 탈락해 3년간 치료를 받았습니다. 결국 치조골 손상으로 매식체가 모두 탈락한 상태인데 병원에 책임을 물을 수 있을까요? 답변 - 임플...Date2018.05.10 Category보건/의료 Views316 -
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고혈압약 복용 중 신부전증 진단에 따른 손해배상 유무
질문저는(남, 54세) 6년 전 종합건강검진에서 고혈압 진단을 받고 해당병원에서 한두 달 간격으로 고혈압 약을 처방받아 복용하였는데 올해 갑작스럽게 만성신부전이 발견되어 신장이식술까지 받았습니다. 정기적으로 고혈압 진료를 받았으나 대학병원에서 만...Date2017.05.16 Category보건/의료 Views315 -
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척추마취 후 양측 제5요추 신경근병증 진단을 받은 사례
- 자세한 내용은 파일참조하세요. (척추마취 후 양측 제5요추 신경근병증 진단 받은 사례.pdf) [ 출처 - 한국소비자원 피해구제정보 ]Date2018.09.12 Category보건/의료 Views313 -
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전자상거래로 구입한 의류의 청약철회 요구
사건개요 신청인은 2015. 9. 30. 피신청인의 인터넷 쇼핑몰에서 의류 4벌(총 물품 대금 : 81,000원, 전상품 10% 할인쿠폰 사용)을 구입(이하 ‘이 사건 계약’이라고 함)하고 대금 72,900원을 결제하였는데, 같은 해 10. 5. 배송된 제품들을 확인하여 보니 위 4...Date2016.12.28 Category의생활 Views313 -
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1년전 출고된 가스오븐 재고품의 품질보증기간 기산 기준일 문의
질문 가스오븐을 구입하였는데 다음날 제품을 보니 1년전에 출고된 제품이었습니다. 판매업자에게 새로 나온 제품으로 교환해 줄 것을 요구했으나 제품에 전혀 이상이 없으므로 교환해 줄 수 없다고 합니다. 이런 경우 품질보증기간은 어떻게 되나요?...Date2017.09.11 Category생활용품 Views311 -
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전자상거래로 구입한 의류의 청약철회 요구 시 훼손, 냄새 등을 이유로 거부하는 경우
질문 - 소비자가 청약철회 의사를 밝히고 수령한 제품을 그대로 반송하였으나, 사업자가 반송된 제품의 훼손, 오염, 냄새 등으로 인해 청약철회가 불가하다고 주장하는 경우 청약철회가 불가능한가요? 답변 - 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 ...Date2020.08.26 Category의생활 Views310 -
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유사투자자문(주식투자정보) 서비스 피해신고
질문 - 유사투자자문(주식투자정보) 서비스 이용과 관련하여 소비자 피해가 발생한 경우 한국소비자원과 금융감독원 중 어느 기관에 신고해야 하며, 어떻게 신고해야 할까요? 답변 - 소비자와 유사투자자문업자 사이의 계약해제 및 중도해지 관련 피해는 한국...Date2017.06.09 Category기타 Views309 -
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일반매장에서 구입한 의류의 환급 가능 여부
[Q] 지하상가 의류 매장에서 셔츠를 구입했습니다. 당일 매장에서는 착용이 불가능하여 집에 와서 시착을 해보니 사이즈가 맞지 않아 다음날 방문하여 환불을 요구했습니다. 그런데 판매자는 환불은 불가능하다며 교환증을 주었습니다. 이러한 경우 환불을 받...Date2016.10.11 Category의생활 Views309 -
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전자상거래로 구입한 건강식품의 포장 스티커를 제거했다며 청약철회 권리를 제한하는 경우
질문 - 인터넷을 통해 건강기능식품을 구매한 후 제품을 수령했는데 급하게 제품 포장에 부착되어 있는 스티커만 제거한 상태에서 개봉도 하지 않고 반품했더니, 스티커에 “제거 시 청약철회가 불가합니다”라는 내용이 적혀 있었다며 반품 자체를 거부합니다. ...Date2020.10.27 Category식생활 Views308 -
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항공 위탁수하물이 분실된 경우 보상 기준
질문 인천발 워싱턴행 항공편을 이용하면서 수하물로 위탁한 캐리어 가방이 분실되었습니다. 가방 안에는 약 200여만원 상당의 물품이 들어있었고, 이에 항공사에 실손해액 배상을 요구하자, 분실된 가방 안에 들어있던 물품들이 200여만원 상당임이 ...Date2017.09.18 Category관광/운송 Views308
