소비자 상담사례
-
Read More
편의점에서 구매한 부패한 식품 관련 편의점 본사의 보상책임 범위에 대한 문의
질문 - 집 근처 편의점에서 딸기를 구매한 후 당일 섭취했는데 복통과 설사가 발생하였습니다. 뒤늦게 제품을 살펴보니 곰팡이가 핀 상태이길래 구매했던 편의점 본사에 보상을 요청하자, 해당 매장이 임의로 가져다 놓은 상품이라며 본사는 책임이 없다고 하...Date2020.10.27 Category식생활 Views277 -
Read More
SNS를 통해 의류구입 후 청약철회 요구하였으나 연락두절된 경우
질문 - SNS에서 니트를 63,000원에 구입하였습니다. 상품 수령 후 변심으로 반품요청하였으나, 판매자는 반품불가하다고 주장하며 SNS를 차단한 후 연락이 전혀 되지 않는 상황인데 판매자 정보 역시 확인할 방법이 없어 난감합니다. 이렇게 SNS 마켓에서 구매...Date2020.09.23 Category의생활 Views249 -
Read More
전자상거래로 의류 구입 후 청약철회 요구하였으나 주문 즉시 제작한다는 이유로 거절한 경우
질문 - 전자상거래로 105,000원 상당의 스커트를 구매하면서 55,66 사이즈 중 55사이즈를 선택하였습니다. 이후 원단 재질 등이 생각과 달라 반품을 요청하였으나, 사업자는 위 상품은 주문 즉시 제작하는 ‘Order made' 상품이기 때문에 반품이 불가함을 고지...Date2020.09.23 Category의생활 Views275 -
Read More
쇼핑몰형 해외구매대행 상품 구매 후 반품 거절한 경우
질문 - ‘해외구매대행상품’이라고 광고하는 전자상거래 사이트에서 점퍼를 250,000원에 구매하였습니다. 제품 수령 후 반품을 요구하였으나 해외발송 제품이므로 반품이 불가하다고 주장합니다. 해외구매대행 상품은 모두 반품이 불가한 것인지, 어떤 경우 청...Date2020.09.23 Category의생활 Views353 -
Read More
전자상거래로 구입한 바지의 1회 착용 후 하자 발생에 따른 구입가 환급 요구
질문 - 전자상거래로 구입한 바지를 1회 착용하고 세탁을 하였는데 하자가 있는 것을 확인했습니다. 통신판매사업자는 착용과 세탁으로 인하여 반품 및 환불이 불가하다고 주장하는데 이 경우 피해구제가 가능할까요? 답변 - 전자상거래로 구입한 바지를 착용...Date2020.09.23 Category의생활 Views474 -
Read More
전자상거래로 수입의류를 구입했으나 청약철회 신청 후 구매대행이라며 과도한 반품배송비 요구하는 경우
질문 - 전자상거래로 수입의류를 구입한 후 청약철회를 신청하니, 통신판매업자가 해외구매대행 상품이었다며 과도한 해외배송비 지급을 요구하고 있습니다. 이 경우 피해구제가 가능할까요? 답변 - 최근 해외물품구매계약이 증가하면서 청약철회과정에서 배송...Date2020.08.26 Category의생활 Views268 -
Read More
전자상거래로 구입한 의류의 청약철회 요구 시 훼손, 냄새 등을 이유로 거부하는 경우
질문 - 소비자가 청약철회 의사를 밝히고 수령한 제품을 그대로 반송하였으나, 사업자가 반송된 제품의 훼손, 오염, 냄새 등으로 인해 청약철회가 불가하다고 주장하는 경우 청약철회가 불가능한가요? 답변 - 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 ...Date2020.08.26 Category의생활 Views310 -
Read More
선택관광 상품 등 계약된 일정 변경으로 인한 배상 요구
질문 - 본인을 포함한 일행 6명은 2019.6.8. 여행사와 여행계약(미국 시애틀·캐나다 로키산맥 일주, 2019.7.30. 출발)을 체결하고 여행요금 17,988,800원을 결제하였습니다. 관광 첫날 사전 고지된 일정과 다르게 시애틀 선택 관광 및 자유시간이 제공되지 않...Date2020.08.26 Category관광/운송 Views130 -
Read More
포장이사 중 파손된 침대프레임에 대한 배상 요구
질문 - 사업자와 2019년 3월경 포장이사 계약을 체결하고 900,000원을 지급했습니다. 포장이사 도중 침대프레임을 포장하지 않고 운반하여 파손되었고 상기 파손에 대해 배상을 요구했으나 사업자가 거부하였습니다. 포장이사 중 작업자의 부주의에 의한 침대...Date2020.08.26 Category관광/운송 Views241 -
Read More
택배 의뢰한 물품 분실로 인한 배상 요구
질문 - 택배사에게 2019.5.30. 용과 1박스와 가정용 선풍기 1대를 택배 운송 의뢰하였습니다.(물품가액 약 90,000원) 이후 사업자로부터 동 물품이 분실되었다는 연락을 받았으나 사업자는 배상을 거부하고 있습니다. 배상을 요구할 수 있는 법적 근거가 무엇...Date2020.07.29 Category생활용품 Views229 -
Read More
출발 52일 이전 취소한 항공권 취소수수료 환급 요구
질문 - 2019.07.02. 여행사 홈페이지에서 항공사의 무안-대만 왕복항공권 2매를 377,800원에 구매했습니다. 이후 개인사정으로 2019.07.04.(출발일자 2019.8.27.) 취소하였으나, 여행사는 항공사의 약관에 따라 취소수수료 200,000원을 공제하였습니다. 전자상...Date2020.07.29 Category관광/운송 Views161 -
Read More
방문판매로 계약한 콘도 회원권의 청약철회 및 환급 요구
질문 - 사업자의 방문판매원과 2019.7.31. 콘도회원권 입회 계약을 체결하였습니다. 이후 2019.8.14. 사업자에게 청약철회 의사를 밝히고 내용증명을 사업자에게 발송했으나 사업자는 단순변심 사유에 의한 환급은 불가함을 답변하였습니다. 제가 환급받을 수 ...Date2020.07.29 Category레저/스포츠 Views288 -
Read More
구두상 이용연기 약정한 헬스장 1개월 이용권 해지에 따른 환급 요구
질문 - 사업자와 2019.10.23. 헬스장 1개월 회원권을 82,500원에 계약하였습니다. 계약서상 2019.10.30. 운동개시일 지정했지만 구두상으로 실제 첫 출석일 기준으로 산정하기로 약정하였고 개시하지 않은 회원권 2020년 1월경 방문하여 환급 요구했으나 피신...Date2020.07.29 Category레저/스포츠 Views220 -
Read More
천재지변으로 인해 예약취소한 카셰어링서비스 이용대금 환급 요구
질문 - 카셰어링서비스를 이용하기 위해 예약 후, 제주도에 태풍 경보 발령으로 인해 이용하지 못하게 되어 사업자에게 예약취소를 요구하자 예약금 환급 불가를 안내하였습니다. 이 경우 예약금 환급은 가능한가요? 답변 - 천재지변과 같이 불가항력적인 사유...Date2020.06.29 Category자동차/기계류 Views137 -
Read More
소음 발생하는 전동휠 대금 환급 요구
질문 - 최근 지인으로부터 전동휠을 선물로 받았는데 구매 10일 만에 제동 및 방향 전환 시 마찰음이 발생하여 불안한 마음에 더이상 사용을 못하고 있습니다. 이에 판매업체에게 대금 환급을 요구하자 불가하다고 하는데 환급받을 수 없을까요? 답변 - 소비자...Date2020.06.29 Category자동차/기계류 Views124
