소비자 상담사례
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상해치료 중 병행한 질병치료에 대한 질병입원일당 지급 여부
▣ 민원내용 민원인은 지하철 출입문에 끼이는 사고로 어깨 회전근개파열 등의 상해를 입고 이를 치료하기 위해 병원에 입원 중 소화불량, 역류성 식도염 등 질병에 대한 치료를 병행 민원인이 상해입원일당을 수령한 것은 사실이나, 입원 중 질병에 대한 치료...Date2024.03.07 Category금융/보험 Views26 -
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전동킥보드 운행 사고에 대한 일상생활중배상책임보험 청구 관련 분쟁 사례
▣ 민원내용 민원인은 전동킥보드를 운행하던 중 자전거 이용자를 충격한 사고와 관련하여, 일상생활중배상책임보험의 보험금을 청구하였으나 보험사는 지급을 거절함 ▣ 쟁점 본건 사고가 일상생활중배상책임보험의 보상범위에 해당하는지 여부 ▣ 처리결과 해당...Date2024.03.07 Category금융/보험 Views20 -
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보험료 미납 이후 전자문서에 따른 납입최고 효력 관련 분쟁 사례
▣ 민원내용 민원인의 보험료 미납 발생 이후 보험사는 모바일 전자문서를 통해 납입에 대한 최고를 실시하였으나, 민원인은 등기우편으로 납입 최고를 받지 못하였으므로, 보험료 미납으로 인해 보험계약이 해지된 것은 부당하다고 주장 ▣ 쟁점 전자문서에 의...Date2024.03.07 Category금융/보험 Views23 -
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보험료 미납 이후 전자문서에 따른 납입최고 효력 관련 분쟁 사례
▣ 민원내용 민원인의 보험료 미납 발생 이후 보험사는 모바일 전자문서를 통해 납입에 대한 최고를 실시하였으나, 민원인은 등기우편으로 납입 최고를 받지 못하였으므로, 보험료 미납으로 인해 보험계약이 해지된 것은 부당하다고 주장 ▣ 쟁점 전자문서에 의...Date2024.02.23 Category금융/보험 Views135 -
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암 진단시점에 따른 암보험금 감액지급 관련 분쟁 사례
▣ 민원내용 피보험자가 직장의 악성 신생물(C20) 진단으로 보험금을 청구하였는데 피신청인이 보험계약일부터 2년 이내에 진단확정되었다는 이유로 암보험 가입금액의 50%를 암진단비로 지급한 것은 부당함 ▣ 쟁점 암보장개시일 이후에도 암의 진단시점에 따라...Date2024.02.23 Category금융/보험 Views18 -
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자동차 사고 수리 기간에 대한 대차료 지급 관련 분쟁 사례
▣ 민원내용 A씨는 상대 차량의 잘못으로 승용차가 파손되어 서비스센터를 찾았는데, 예상 수리 기간이 약 2~3개월이라는 안내를 받음 이에 상대 차량 보험회사에 예상 수리 기간만큼 차량 대차를 요구했으나, 보험사로부터 최대 5일만 대차료 지급이 가능하다...Date2024.02.23 Category금융/보험 Views20 -
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영화 상영 전 개인 사정으로 취소한 티켓 환급 기준
질문영화를 친구와 함께 관람하기 위해 극장에 방문하여 티켓 2매를 신용카드로 예매했습니다. 영화 상영 당일 날 같이 가기로 한 친구의 급한 사정으로 영화를 관람할 수 없게 되어, 영화 상영 5시간 전에 유선상으로 환급을 요구하자 적어도 상영 6시간 전에...Date2023.09.20 Category교육/문화 Views28 -
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파손된 세라믹 식탁 교환 요구
질문업체 매장에 방문해 식탁을 구입하고 130만 원을 결제했습니다. 배송받아 식탁을 사용한지 5개월이 지난 후 식탁 균열을 발견했습니다. 업체에 이의제기 했으나, 업체는 사용 중 과실로 인해 발생한 균열이라고 합니다. 이 경우 교환이 가능할까요? 답변소...Date2023.09.20 Category주거/시설 Views60 -
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안마의자 렌탈서비스 계약해지에 따른 과다한 위약금 요구
질문홈쇼핑 광고를 보고 안마의자 5년 렌탈 계약(의무사용 3년)을 체결했습니다. 1년 반 정도 사용했는데 그다지 효과가 없어서 자리만 차지하고 있어서 계약을 해지하려고 하는데 사업자가 과다한 위약금을 요구합니다. 사업자의 요구에 따라야만 할까요? 답...Date2023.09.20 Category주거/시설 Views74 -
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결혼중개업체가 희망조건과 상이한 상대방을 소개한 경우
질문결혼중개업체와 결혼중개서비스 이용계약을 체결한 후 가입비 3,500,000원을 지급하였습니다. 계약 시 희망조건으로 상대방의 거주지가 서울일 것을 요청한 후 이를 계약서에 기재하였습니다. 향후 결혼중개업체가 제공한 프로필을 확인해보니 상대방의 거...Date2023.09.20 Category정보통신 Views28 -
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수리 후 동일한 하자가 발생한 농업용 기계의 무상수리 요구
질문농업용 기계의 엔진 고장으로 40만 원을 지급하고 수리했습니다. 그런데 수리 후 두 달이 지나지 않아 동일한 하자가 발생했습니다. 사업자에게 재 수리를 요구했으나 유상수리만 가능하다고 합니다. 이 경우 무상 수리가 가능할까요? 답변일반적 소비자분...Date2023.09.20 Category주거/시설 Views31 -
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방문판매 계약서 교부 사실의 입증 책임
질문학교 강의실에서 선배라며 자격증에 대한 안내와 함께 교재 구입을 권유하여 구입 신청 하였습니다. 그런데 나중에 학교 선배가 아님을 알고 교재에 대한 신뢰감도 잃게 되어 계약을 철회하고 싶었습니다. 그러나, 계약서를 받지 않아 판매처의 주소를 알 ...Date2023.09.20 Category교육/문화 Views30 -
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택배 계약 시 운송장 기재 요령 및 피해 발생 시 대처 요령
질문택배운송 의뢰 시 소비자가 특별히 주의해야 할 점은 무엇이 있습니까? 답변택배 의뢰 시 운송장에 물품목록 및 물품가액, 운송물의 중량 등 보내는 운송물에 대한 정보를 상세히 기재하지 않아 적절한 배상이 이루어지지 않는 경우가 있습니다. 운송물의 ...Date2023.08.10 Category관광/운송 Views35 -
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여행 전 소비자의 사유로 해외여행을 취소하는 경우
질문3박 5일 일정의 태국(푸켓) 여행상품을 계약 후 여행경비 800,000원 중 400,000원을 계약금으로 지불했습니다. 개인사정으로 여행출발일 5일 전에 여행사측에 해약통보를 했습니다. 여행사에서는 소비자의 사유로 취소하는 것이므로 기지불한 계약금 전액...Date2023.08.10 Category관광/운송 Views40 -
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[유사투자자문] 과거에 이용했던 주식리딩 업체로부터 소장을 받았는데 어떻게 해야 하나요?
질문카드사 항변권 행사에 따라 직권취소 처리된 금액에 대하여 유사투자자문업체 A가 부당이득반환청구 소송을 제기했는데 어떻게 대응해야 할까요? 답변업체로부터 공식 소장을 받으셨다면, 「민사소송법」 제256조에 따라 송달받은 날부터 30일 이내에 답변...Date2023.08.10 Views32
