소비자 상담사례
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통신 요금 절약 혜택이 별로 없는 할인회원권 가입 계약 해지시 위약금 기준
질문 - 전화권유판매원으로부터 통신요금을 할인해준다는 설명을 듣고 1년 회원 가입을 하고 대금 996,000원을 신용카드 할부 결제하였습니다. 2개월이 지났으나 통신요금이 할인이 되지 않아 이의제기하자 사전에 설명이 없었던 무료통화이용권 600분 중 200...Date2018.12.07 Category기타 Views210 -
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유통시설(대형마트) 이용 중 상해를 입은 경우 보상 요구
질문 - 대형마트를 이용하다가 매장 바닥이 미끄러워 넘어지면서 좌측 무릎뼈가 골절되어 119 구조대를 통해 근처 병원 응급실로 옮겨져 응급 처치 후 대학병원에 입원하여 수술 및 재활치료를 받았습니다. 이 경우 대형마트 측에 보상을 요구할 수 있나요? 답...Date2018.12.07 Category기타 Views330 -
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인터넷교육서비스 중도해지 시 과다 해지금 조정 요구
질문 - 저는 중학생 자녀의 학습을 위해 ○○○업체의 방문판매사원과 인터넷교육서비스를 18개월 이용하는 계약을 체결하고 이용료 1,728,000원을 신용카드 할부 결제하였습니다. 사업자가 제공하는 인터넷교육서비스를 이용하였으나 계약 당시 약속한 자녀의 성...Date2018.11.15 Category교육/문화 Views222 -
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상태가 불량한 사진촬영 보상 문의
질문 - 비자와 영주권용 사진을 촬영했는데 스튜디오에서 포토샵을 이상하게 해서 마음에 들지 않고, 게다가 영주권용 사진은 규격과 다른 사이즈로 인화를 해서 사용할 수가 없네요. 어떻게 손해배상 청구해야 하나요? 답변 - 현행 소비자분쟁해결기준 사진현...Date2018.11.15 Category기타 Views216 -
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학교에서 단체 공연 관람 예약했으나 행사가 취소된 경우, 예약금 환급 기준
질문 - 중학교 학생 330명이 서울시내에 위치한 실내아이스링크에서 볼쇼이 아이스쇼 공연을 단체로 관람하기로 하고 관람료 5,808,000원을 지불하였으나 사회적 분위기상 학부모와 학생이 행사 취소를 요청하여 부득이 행사 7일전에 예약을 취소하고 대금 반...Date2018.11.15 Category교육/문화 Views269 -
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예매 오류로 지정좌석에서 관람하지 못한 연극 공연, 보상 기준
질문 - 연극 공연 관람을 예매하고 공연장을 찾았으나 예매한 좌석이 중복 예매되어 결국 다른 좌석에서 관람하였습니다. 공연 관계자는 예매에 오류가 있었다며 죄송하다고 하는데, 이에 대해서 보상을 받을 수 있나요? 답변 - 예매 오류로 지정된 좌석을 이...Date2018.11.15 Category교육/문화 Views199 -
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식당에서 신발을 분실한 경우 보상 요구
질문 - 식당에서 식사를 마치고 벗어둔 신발을 찾다가 분실된 것을 확인하고 식당 대표자에게 보상을 요구하였으나 출입문 앞에 ""신발 분실 주의 - 보상책임 없음""이라고 표시해두었다며 보상을 거절합니다. 답변 - 식당 주인에게 보상을 요구할 수 있습니다...Date2018.11.15 Category의생활 Views489 -
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상대방 정보를 허위로 소개한 결혼중개업체 보상 책임
질문 - 결혼중개업체를 방문하여 회원에 가입하고 1700,000원을 지불하였습니다. 계약 시 학사학위 이상의 여성을 5회 소개받는 조건이었으나 나중에 알고 보니 전문대 출신의 상대를 소개받았음을 알게 되었습니다. 이와 같은 경우 중도 해지 및 환급을 받을 ...Date2018.11.15 Category기타 Views212 -
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영어학원 수강 중 중도해지 관련 수강료 환급 문의
질문 - 영어회화학원 2개월과정을 등록하고 수강료 25만원을 현금으로 지급했습니다. 한 달 수강 후 개인사정으로 잔여 수강료 환급을 요구하니 원래 1개월에 15만원이라며 10만원만 환급하겠다고 합니다. 이 경우 환급 기준은 어떻게 되나요? 답변 - 환급금액...Date2018.11.15 Category교육/문화 Views218 -
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의사의 구속으로 인해 치료 불가한 도수치료 비용 할부항변 수용 요구
질문 - 2018. 1. 병원과 도수치료 10회 계약을 체결하고 1,328,000원을 신용카드 3개월 할부 결제하고, 3회까지 치료를 받은 후 해당 병원 의사가 구속되어 치료가 중단되었습니다. 이에 카드사에 할부항변을 요청하였으나 해당 병원이 폐업 상태가 아니기 때...Date2018.10.19 Category보건/의료 Views430 -
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기프티콘 유효기간이 지났는데 환불 가능한가요?
질문 - 특정 카페에서 사용할 수 있는 5,000원짜리 기프티콘을 휴대폰으로 구매했는데 유효기간이 지나 사용 및 환불이 불가하다고 안내받았습니다. 구매액의 일부라도 돌려받을 수 없나요? 답변 - 공정거래위원회에서 고시한 「소비자분쟁해결기준(신유형상품...Date2018.10.19 Category식생활 Views371 -
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(헬스장/휘트니스) 체육시설 이용 중 해지 시 과다하게 위약금을 공제하는 경우
질문 - 소비자는 2017.9. 6개월 간 헬스장 이용 계약을 체결하고, 대금 39만원을 신용카드 할부로 결제함. 소비자가 개인 사정으로 이용이 어려워 2017.10. 헬스장측에 계약해지를 통보하고 잔여 대금 환급을 요구하자, 헬스장에서는 위약금, 카드수수료, 헬스...Date2018.09.14 Category레저/스포츠 Views581 -
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산후조리원 이용 전 취소 요청 시 계약금 환불 거부에 대한 문의
질문 - 출산예정일에 맞춰 산후조리원을 2주 동안 이용하기로 계약하고 출산예정일 2개월 전에 총 이용금액 99만원중 계약금으로 15만원을 지불했습니다. 개인 사정으로 집에서 산후조리를 하게 되어 출산예정일 40일 전에 해약을 요구하니 자체 규정상 계약 ...Date2018.09.14 Category보건/의료 Views304 -
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내용증명 우편 작성 요령
질문 - 내용증명 우편이란 무엇이며 작성은 어떻게 하나요? 답변 - ㅇ 내용증명 우편은 언제, 누구에게 어떤 내용의 문서를 발송했다는 사실을 우체국이 보증하는 특수우편으로서, 서면내용의 정확한 전달은 물론 보낸 사실에 대한 증거로서 활용됩니다. - 예...Date2018.09.14 Category기타 Views378 -
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항공 위탁수하물 파손으로 인해 배상받을 수 있나요?
질문 - 2017년 9월 인천에서 호치민에 도착했으나 위탁 의뢰했던 캐리어의 외관이 일부 파손된 것을 확인했습니다. 이 경우 항공사로부터 배상을 받을 수 있는지, 배상을 받을 수 있다면 어느 정도 받을 수 있나요? 답변 - 일반적으로 위탁수하물 분실, 파손, ...Date2018.09.12 Category관광/운송 Views341
