소비자 상담사례
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여행자의 안전배려의무의 내용 및 근거
질문 - 여행업자가 기획여행을 실시함에 있어 여행자의 안전확보를 위하여 취하여야 할 주의의무의 내용 및 그 근거는? 답변 - 여행업자는 통상 여행 일반은 물론 목적지의 자연적·사회적 조건에 관하여 전문적 지식을 가진 자로서 우월적 지위에서 행선지나 ...Date2019.07.25 Category교육/문화 Views184 -
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차량용 블랙박스 하자에 따른 구입가 환급요구
질문 - A씨는 2017. 2. 차량용 블랙박스를 구입하여 사용하던 중 화면이 정지되는 현상으로 2017년 3월 1차 수리 받았으나, 이후에도 동일한 현상이 발생하여 3차례 수리 받았으나 하자가 재발했습니다. A씨는 동일 하자가 재발하여 더 이상 제품이 정상적인 ...Date2019.07.25 Category자동차/기계류 Views186 -
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섭취 후 효과 없는 다이어트 식품 반품 요구
질문 - 체중 감량 광고를 보고 구입한 다이어트 식품이 효과가 없을 시 반품이 가능한가요? 답변 - 다이어트 식품 판매업자가 판매 당시, 체중 감량에 대한 보장판매(광고내용 또는 프로그램 보증서 상 환급)를 한 경우 반품이 가능하나, 이를 입증할 수 있는 ...Date2019.07.25 Category식생활 Views194 -
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세탁 의뢰 후 변(퇴)색된 코트 배상 요구
질문 - 세탁업체에게 세탁을 의뢰하고 세탁 후 제품을 수령하니 옷감이 변(퇴)색되어 있습니다. 이에 대해서 보상을 받을 수 있을까요? 답변 - 보상가능 여부를 판단하기 위해 사실조사를 하게 되는데, 이 과정에서 (1)제품구입영수증, (2)세탁 의뢰시 받은 영...Date2019.06.28 Category의생활 Views262 -
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보푸라기가 발생한 코트에 대한 품질확인 요구
질문 - 백화점에서 구입한 뒤 2~3회 착용 만에 보푸라기가 심하게 발생함. 판매인은 소비자가 착용을 과하게 하여 발생한 하자라며 보상을 거부함. 몇 번 입지도 않고 문제가 생겼으니 보상받을 수 있는 것 아닌지? 답변 - 코트의 현재 보풀상태에 대한 확인이...Date2019.06.13 Category의생활 Views219 -
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여행인원 미충족으로 취소된 국외여행 보상 요구
질문 - 여행 출발일이 임박함에도 여행사로부터 연락이 없어 문의한 결과, 여행인원이 충족되지 않아 해당 상품이 취소되었다고 하여 다른 일자의 동일 여행상품을 재예약하였음. 이 상품 역시 취소되는데 대하여 여행사의 배상책임이 없나? 답변 - 최소 인원...Date2019.06.13 Category교육/문화 Views175 -
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전자상거래로 의류 구입 후 배송 지연 시 계약 청약철회 및 구입가 환급 요구
질문 - 인터넷쇼핑몰에서 의류를 주문하고 결제를 하였는데 몇 주가 지나도 배송이 되지 않아 계약의 청약철회 및 구입가 환급을 요청하였더니, 판매자는 현재 배송중이라며 청약철회 및 환급을 거부하고 있습니다. 이러한 경우 피해구제를 받을 수 있나요? 답...Date2019.06.13 Category의생활 Views334 -
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전자상거래로 해외수입의류 구입 후 반품 시 과다 청구된 반품비 조정 요구
질문 - 인터넷쇼핑몰에서 병행수입 제품인 티셔츠를 주문하고 구입가 및 배송료 5,000원을 지급했습니다. 이후 제품를 수령하였는데 사이즈가 맞지 않아 반품을 요청하자 판매자는 단순변심에 의한 반품이므로 반품 배송비를 지급하라고 합니다. 그런데, 구매 ...Date2019.06.13 Category의생활 Views487 -
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인과관계 없는 고지의무 위반에 따른 보험금 청구
질문 - 저의 남편은 생명보험회사의 보험상품 2건에 가입 후 4개월만에 위암진단을 받고 치료하던 중 사망하여 보험금을 청구하였으나 보험회사는 보험가입전에 단순한 속쓰림, 위통, 구토증세로 약을 복용한 사실을 이유로 질병을 가지고 있었던 것으로 추정...Date2019.05.10 Category금융/보험 Views341 -
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합의 당시 예상치 못한 후유장해의 보험금 지급
질문 - 저는 교통사고로 병원에 입원해 있는 상태에서 장래에 후유장해가 발생할 것을 예상하지 못하고 보험회사가 제시한 보험금에 합의를 하였으나, 합의 후에 예기치 못한 후유장해가 발생하였습니다. 이러한 경우 보험회사를 상대로 후유장해보험금을 청구...Date2019.05.10 Category금융/보험 Views746 -
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학원의 허위 과장 광고에 의해 수강 계약을 체결한 경우
질문 - 서예학원에 등록을 했습니다. 강사가 전국 규모의 서예 공모전에서 입상한 경력이 있다고 해서 등록했는데 나중에 알고 보니 입상한 사실이 없고 강의 내용도 부실했습니다. 학원 측에 해지를 요구했더니 이를 거부하고 있습니다. 이 경우 계약 해지를 ...Date2019.05.10 Category교육/문화 Views203 -
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직장 사무실 내 통화불량의 경우 계약해지 가능 여부
질문 - 한 달 전 모 통신사의 이동전화서비스로 번호이동하며 스마트폰도 교체하였는데 유독 직장 사무실에서 통화가 잘 연결되지 않고 끊김현상이 있는 등 통화품질이 불량합니다. 이전 통신사의 경우에는 아무런 문제가 없었고, 사무실내 다른 직원들도 통화...Date2019.05.10 Category정보통신 Views258 -
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서비스 불가 지역으로 이사하며 해지한 인터넷 위약금 문의
질문 - 초고속인터넷서비스에 3년 약정으로 가입하였습니다. 1년정도 이용한 후 직장 이전으로 이사를 하게 되어 이전설치를 요청하자 이사한 곳이 서비스 비제공지역이라고 하여 부득이 가입을 해지하게 되었는데, 전입신고된 주민등록등본을 제출해야 중도해...Date2019.04.18 Category정보통신 Views352 -
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부모 동의 없이 미성년자가 계약한 이동전화계약의 경우
질문 - 미성년자인 자녀가 부모의 동의없이 이동전화 서비스 계약을 체결하여 사용하고 있었는데 부모는 최근에 이용료 체납으로 신용정보회사에서 불량거래자로 등록하겠다는 통보서를 받고서 그 사실을 알게 되었습니다. 이에 부모는 이동전화서비스 사업자...Date2019.04.18 Category정보통신 Views697 -
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(텔레마케팅)전화권유판매로 구입한 스마트폰(휴대폰) 계약내용 확인 방법
질문 - 전화권유 판매로 휴대폰을 개통했습니다. 그런데 고지서를 받아보니 전화권유로 휴대폰 계약내용을 안내받은 사항과 달리 단말기 대금이 부과되었습니다. 이럴 때 계약내용을 어떻게 확인할 수 있나요? 답변 - 전화권유판매자는 방문판매 등에 관한 법...Date2019.04.18 Category정보통신 Views541
