소비자 상담사례
-
Read More
부품이 없어 수리 불가능한 보일러 교환 요구
질문설치한지 1년 되지 않은 보일러가 고장이 나 수리를 요청했습니다. 그러나 판매자는 해당 보일러가 2년 전에 생산된 모델이기 때문에 부품이 없어 수리가 불가능하다고 합니다. 이 경우 제품 교환이 가능할까요? 답변소비자분쟁해결기준(9. 공산품 - 보일...Date2022.02.18 Category주거/시설 Views77 -
Read More
수리 후에도 하자가 개선되지 않는 보일러 환급 요구
질문보일러를 설치한 다음 달부터 누수가 발생해 수리를 받았습니다. 그러나 누수가 1년 넘게 계속되어 판매자에게 환급을 요구했으나 거절당했습니다. 이 경우 환급이 가능할까요? 답변소비자분쟁해결기준(9. 공산품 - 보일러)에 의하면 품질보증기간 이내에...Date2022.02.18 Category주거/시설 Views92 -
Read More
통증 발생한 안마의자 환급 요구
질문안마의자를 배송받아 사용했으나 사용 중 종아리 부위 통증이 발생해 병원 진료를 받게 되었습니다. 진료 사실을 판매자에게 통보했으나 판매자는 점검 시 제품에 이상이 없다며 보상을 거부했습니다. 이 경우 제품 교환이 가능할까요? 답변소비자분쟁해...Date2022.02.08 Category자동차/기계류 Views70 -
Read More
온라인쇼핑몰에서 구입한 화장품 청약철회 요구
질문온라인쇼핑몰을 통해 CC크림을 구입했습니다. 배송된 제품의 상자를 열어 확인했으나 마음에 들지 않아 청약철회를 요구했으나 판매자는 제품 개봉 흔적이 있다며 청약철회를 거부했습니다. 이 경우 청약철회가 가능할까요? 답변「전자상거래 등에서의 소...Date2022.02.08 Category생활용품 Views84 -
Read More
수리후 동일한 하자가 발생한 농업용 기계의 무상수리 요구
질문농업용 기계의 엔진 고장으로 40만 원을 지급하고 수리했습니다. 그런데 수리 후 두 달이 지나지 않아 동일한 하자가 발생했습니다. 사업자에게 재 수리를 요구했으나 유상수리만 가능하다고 합니다. 이 경우 무상 수리가 가능할까요? 답변일반적 소비자...Date2022.02.08 Category자동차/기계류 Views96 -
Read More
하자 있는 예초기 구입가 환급 요구
질문온라인으로 예초기를 15만 원에 구매했습니다. 제품을 사용해 보니 예초기 내부에 흙과 잔디 등의 이물질이 들어있는 것을 확인해 판매자에게 이의 제기했습니다. 그러나 판매자는 사용자 과실이라며 유상수리를 받으라고 합니다. 제품 환급이 가능할까요...Date2022.02.08 Category자동차/기계류 Views51 -
Read More
파손된 세라믹 식탁 교환 요구
질문업체 매장에 방문해 식탁을 구입하고 130만 원을 결제했습니다. 배송받아 식탁을 사용한지 5개월이 지난 후 식탁 균열을 발견했습니다. 업체에 이의제기 했으나, 업체는 사용 중 과실로 인해 발생한 균열이라고 합니다. 이 경우 교환이 가능할까요? 답변...Date2022.01.20 Category생활용품 Views118 -
Read More
하자 있는 소파 구입가 환급 요구
질문온라인으로 구매한 소파를 배송받아 확인해보니 등받이 부분이 꺼져 있어 사업자에게 반품을 요구하였습니다. 그러나 사업자는 하자가 아니므로 반품이 불가하다고 합니다. 이 경우 환급을 받을 수 있을까요? 답변소비자분쟁해결기준(9.공산품-가구)에 소...Date2022.01.20 Category생활용품 Views78 -
Read More
교환 후 하자가 발생한 태블릿PC의 환급 요구
질문태블릿PC 구입 직후 전원이 켜지지 않는 하자가 발생하여 새제품으로 교환 받았으나 동일한 하자가 재발하여 이를 사업자의 A/S센터에서 확인을 받았습니다. A/S센터에서는 교환하여 사용하라고 하나 저는 새제품 교환 후 8일만에 동일한 하자가 발생하였...Date2022.01.20 Category정보통신 Views50 -
Read More
품질보증기간이 경과한 휴대폰 액정 무상수리 문의
질문휴대폰을 구입한지 2년이 좀 넘었는데, 최근 갑자기 액정화면이 나오지 않아 제조사 A/S센터에 의뢰하니 충격으로 인해 내부의 부품이 깨졌고 수리비 270,000원에 유상수리를 받으라고 합니다. 충격을 준 적이 없는데 부품이 깨졌다면 제품상 결함으로 보...Date2022.01.20 Category정보통신 Views80 -
Read More
전자상거래로 컴퓨터 구입시 소비자 변심으로 환불하고자 하는 경우
질문전자상거래로 컴퓨터를 구입한 직후 마음에 들지 않아 제품을 반품하고 구입가 전액을 환불받고 싶습니다. 답변전자상거래로 구입한 컴퓨터는 일단 제품에 전원을 작동시키면 하자가 있지 않은 이상은 환급을 받기 어렵습니다. 물론 전원을 켜지 않은 상...Date2022.01.06 Category자동차/기계류 Views60 -
Read More
컴퓨터의 불량화소로 인한 교환 및 구입가 환급 여부
질문전자상거래로 컴퓨터를 구매하고 배송을 받아보니, 모니터에 불량화소가 1개 발견됐는데 제품 교환이나 구입가 환급이 가능할까요? 답변컴퓨터의 모니터는 LCD 제조공정상 기술적 한계로 불량화소가 발생할 수 있습니다. 디스플레이 제조사 등은 '무결점 ...Date2022.01.06 Category자동차/기계류 Views59 -
Read More
사업자가 인터넷경품을 제공하지 않는 경우
질문인터넷경품을 지급받기로 하였는데 사업자가 약속을 번복하고 아직까지 경품을 제공하지 않고 있습니다. 경품이라는 이유로 일방적으로 약속을 파기할 수 있습니까? 답변경품 지급도 계약이므로 당연히 당초의 계약을 이행하도록 요구할 수 있습니다. 인...Date2022.01.06 Category기타 Views65 -
Read More
초고속인터넷 접속 장애로 품질 불만
질문초고속 인터넷서비스 이용중 인터넷 접속이 되지 않는 경우가 자주 발생합니다. 해지를 하고 싶은데 사업자는 약정계약이 완료되지 않았다면 위약금을 내야 한다고 합니다. 어떻게 하지요? 답변소비자분쟁해결기준에 의거하여 계약해지 또는 배상을 요구...Date2022.01.06 Category정보통신 Views51 -
Read More
스미싱 사기 피해를 입었는데 대금 환급 가능 문의
질문스마트폰으로 '택배 반품이 존재한다는‘ 스미싱 문자를 받고 링크를 클릭한 바 있는데, 악성어플리케이션 프로그램이 자동으로 설치되고 소비자가 이용하거나 결제한 바 없는 인터넷사이트에서 500,000원의 e-gift 카드가 소액결제되어 모두 사용됨을 확...Date2021.12.14 Category정보통신 Views101
