소비자 상담사례
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피부관리서비스 할인 계약 후 중도 해지시 위약금 산정기준
질문 피부 및 체형관리를 위해 해당업체와 20회 피부관리 서비스를 받기로 계약하였습니다. 신용카드로 결제할 경우 할인해 준다고 하여 신용카드로 화장품 가격 100,000원, 피부체형관리비용 2,000,000원을 결제하였습니다. 그런데 9회 서비스를 받...Date2017.11.27 Category보건/의료 Views279 -
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소비자과실로 발생한 에어컨 고장 수리 불가능한 경우
질문 한달 전에 구입해 사용해 온 에어컨을 최근 옮기다가 실수로 제품정면에 붙은 부품을 깨뜨렸습니다. 제조사 서비스센터에 수리를 요구했으나 한달 이상 지연시키다가 지금은 부품이 없다며 수리를 못한다고 합니다. 본인의 과실이긴 하지만 보상...Date2017.11.24 Category생활용품 Views199 -
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할인 구매한 TV 교환시 차액을 추가 요구하는 경우
질문TV를 세일기간에 30% 할인하여 구입하였습니다. 구입 직후부터 하자가 계속되어 제조회사에 교환을 요구하였습니다. 그러나 제조회사에서는 본 제품을 할인구매 하였기에 정상가격과의 차액을 지급하여야만 동일모델의 신제품으로 교환해주겠다고 합니다....Date2017.11.22 Category생활용품 Views216 -
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전자상거래를 통해 구입한 운동용 공, 공기 주입한 경우 교환 문의
질문 얼마전 인터넷쇼핑몰을 통해 운동용 공을 제일 사이즈가 큰 것을 주문하고, 인수 즉시 공기를 주입하던 중 사이즈가 너무 큰 것 같아 작은 상품으로 교환하고자 공기를 완전히 빼고 재포장하여 반품하고자 하였으나 판매자는 공기를 주입하였다...Date2017.11.20 Category레저/스포츠 Views189 -
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택배 운송 중 파손된 컴퓨터의 수리비 요구
질문 지인에게 택배로 보낸 컴퓨터 본체가 배송 과정에서 파손되었으나 택배업체는 컴퓨터가 파손 우려가 큰 물품에 대한 파손면책을 주장하며 배상을 거부하고 있습니다. 답변 파손면책은 운송인이 일반적인 주의 의무를 다하였음에...Date2017.11.17 Category관광/운송 Views513 -
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품질보증기간 이내 수리가 불가능한 스노보드 보상 요구
질문 스노보드 데크와 바인딩을 사용하던 중 바인딩에서 나사가 빠져 분실되었습니다. 사업자에게 수리를 의뢰하니 부품을 구할 수 없어 수리를 할 수 없다고 합니다. 이런 경우 어떻게 보상을 받을 수 있나요? 답변 스포츠, 레저용...Date2017.11.15 Category레저/스포츠 Views231 -
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이사중 TV가 파손이 되었는데 이사업체에서 책임을 회피하는 경우
질문 포장이사를 하고 3～4일후 TV를 켜보니 화면이 나오지 않아 이사업체에 TV 고장 사실을 통보하자 우선 수리를 하고 견적서를 내라고 했습니다. 브라운관 파손으로 인한 수리비는 28만원이 나왔고 이사업체에 수리비를 청구하니 문제 제기를 즉시...Date2017.11.13 Category관광/운송 Views715 -
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관리가 되지 않는 정수기 계약 해지 가능 여부 문의
질문 정수기를 렌탈하여 사용하고 있습니다. 정기적으로 필터교체등의 관리를 받기로 하였는데 정수기 업체에서 제때 방문을 하지 않는 등 제대로 관리가 되지 않아 계약을 해지하려고 하니 약정기간이 남아 있다며 위약금을 내라고 합니다. 관리를 ...Date2017.11.09 Category기타 Views298 -
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세탁기 수리 후 2개월만에 고장 재발하여 수리비를 요구하는 경우
질문3년전에 구입한 세탁기를 사용하던 중 1개월 전에 80,000원을 지불하고 PCB라는 부품을 교체하였습니다. 수리 후 정상적으로 작동하더니 며칠 전 다시 고장이 발생하였습니다. 방문한 수리기사가 세탁기를 점검해 본 후 모터를 교체해야 한다며 수리비로 ...Date2017.11.08 Category생활용품 Views542 -
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중도금 납부 통보 미고지로 인하여 발생한 연체료
질문 중도금 5회 및 6회(약 금 5,100만원) 미지급에 따른 연체료 약 400만원 납부를 독촉 받았습니다. 통상적으로 중도금 지급일 전후로 지급 통보가 오는 것으로 알고 있는데 사업자는 우편물을 보내고 연락도 했다고 하지만 이를 받은 적이 전혀 없...Date2017.11.06 Category기타 Views284 -
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전자상거래를 통해 구입한 싯업보드를 조립한 경우 청약철회 여부
질문 인터넷으로 구입한 싯업보드가 설명서에는 90kg까지 사용 가능하다고 나와 있는데 70kg밖에 나가지 않는데도 등판에서 나무 부서지는 소리가 나고 사용하려면 나사를 두개나 결합시켜야 하고 또 받침대를 등판에서 분리시켜야 접는 것이 가능합...Date2017.10.30 Category레저/스포츠 Views307 -
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중도금 납부 이후 분양계약 해제
질문 부동산 분양 계약 체결 시 계약금을 전체 대금의 10%로 지급하였고, 중도금을 1회 납부한 상태입니다. 개인 사정상 계약을 해제하고 싶은데 가능할까요? 답변 계약의 해제는 원칙적으로 계약이 이행단계에 착수하기 전에만 가능...Date2017.10.27 Category기타 Views919 -
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법정대리인 동의없이 구입한 화장품 계약취소 요구
질문 학교근처에서 영업사원이 간단한 화장품 테스트를 한다고 하여 봉고차에 탑승하였는데 처음 설명과 달리 화장품을 싸게 판매한다고 권유해서 60만원 상당의 화장품을 12개월 할부로 계약했습니다. 이후 부모님께서 이 사실을 알게되어 계약취소...Date2017.10.25 Category생활용품 Views218 -
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무료마사지 비용을 포함한 화장품 계약해지 요구
질문 예비신부들에게 무료마사지를 해 준다는 권유를 받고 마사지실을 방문하였는데 화장품을 구입해야 마사지가 무료라고 하여 일단 화장품 세트를 구입했습니다. 그후 사업자가 더 좋은 피부를 위해 고급마사지 코스로 변경할 필요가 있다고 하여 ...Date2017.10.23 Category기타 Views208 -
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교환 후 하자가 발생한 태블릿PC의 환급 요구
질문 태블릿PC를 구입하였으나 구입 직후 전원이 켜지지 않는 하자가 발생하여 새제품으로 교환 받았으나 동일한 하자가 재발하여 이를 사업자의 A/S센터에서 확인을 받았습니다. A/S센터에서는 교환하여 사용하라고 하나 저는 새제품 교환 후 8일만...Date2017.10.20 Category생활용품 Views189
