소비자 상담사례
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사업자가 환급이 불가능한 상조상품이라며 환급을 거부한 경우
[Q] 2001.11.30. A상조의 상조상품에 가입하여 59만원을 납부하였고, 2016.3월 사업자에게 계약의 해지를 요구하자 사업자는 약관상 환급이 불가능한 상품이라며 환급을 거부한 경우 이에대한 처리 가능여부가 궁금합니다. [A] 할부거래에 관한 법률 제25조에...Date2016.09.02 Category금융/보험 Views258 -
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현지 공항 사정으로 이행하지 못한 여행 일정에 대한 보상 요구
사건개요가. 신청인들은 2014. 5. 8. 피신청인과 여행계약{여행상품명: 미서부 일주 + 3대 캐년 + 하와이 11일, 여행기간: 2014. 5. 30.~같은 해 6. 9(미서부: 2014. 5. 30.~같은 해 6. 5, 하와이: 2014. 6. 5.~같은 해 6. 8.), 여행자: 신청인 1, 2, 3, 4, 여...Date2016.12.23 Category관광/운송 Views258 -
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병원 내 이동 중 낙상으로 골절 발생 사례
- 자세한 내용은 아래 파일 참조하세요. 병원+내+이동+중+낙상으로+골절+발생.pdf [ 출처 - 한국소비자원/피해구제정보/품목별 피해구제 사례 ]Date2020.02.12 Category보건/의료 Views258 -
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헬스클럽 계약 해지시 신용카드결제수수료 공제 여부
질문 - 헬스클럽의 계약을 해지하려고 하자 약관에 위약금 외에 신용카드결제수수료 3.3%를 공제하도록 되어 있다고 합니다. 계약해지시 소비자가 신용카드결제수수료를 부담하는 것이 정당한가요? 답변 - 헬스클럽의 고객은 계약해지시점에서 정산하여 남은 ...Date2018.08.02 Category레저/스포츠 Views262 -
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직장 사무실 내 통화불량의 경우 계약해지 가능 여부
질문 - 한 달 전 모 통신사의 이동전화서비스로 번호이동하며 스마트폰도 교체하였는데 유독 직장 사무실에서 통화가 잘 연결되지 않고 끊김현상이 있는 등 통화품질이 불량합니다. 이전 통신사의 경우에는 아무런 문제가 없었고, 사무실내 다른 직원들도 통화...Date2019.05.10 Category정보통신 Views262 -
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착화 시 접히는 부분의 가죽이 찢어진 운동화 보상 요구
질문 - 5개월 전 매장에서 84,000원 상당의 운동화를 구입하여 몇 번 착화하지 않았는데 양 쪽 운동화의 앞쪽 접히는 부분의 가죽이 찢어짐 - 사업체에 제품의 하자로 인한 교환 및 환급을 요구하였으나 소비자의 착용상 부주의라며 보상을 거절함. - 보상방법...Date2019.12.18 Category의생활 Views263 -
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주머니가 뜯어진 코트에 대한 보상 요구
질문 -1년 전에 구입한 코트임. -구입직후 겨드랑이가 뜯어져 수선을 받았으나, 최근에 주머니가 뜯어진 것을 발견하고 교환을 요구하자 판매인은 착용 중에 발생한 하자이므로 보상이 어렵다고 함. -전반적으로 봉제가 불량한 옷이라고 생각하는데, 보상받을 ...Date2019.12.18 Category의생활 Views263 -
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해지 누락으로 인출된 인터넷 요금 환급 및 미납금 청구 취소 요구
질문 - A사업자의 인터넷서비스를 이용하다가 타 지역으로 이전하게 되어 해지신청한 후 타사 서비스에 가입하였으나 최근 A사업자 인터넷 요금이 2년여 간 매월 인출되었던 사실을 알게 되어 신분증 등 해지 관련 서류를 제출해 해지처리를 완료하고 모뎀도 ...Date2021.07.23 Category정보통신 Views266 -
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세탁 후 갑피 변형된 스니커즈에 대한 배상 요구
사건개요신청인은 2015. 9. 3. 피신청인에게 지인의 스니커즈{소재 : 스웨이드(suede), 송아지 가죽(calf), 직물(fabric), 2014. 4. 10. 639,000원 구입, 이하 ‘이 사건 신발’이라고 함}의 첫 세탁을 의뢰하고 세탁비 4,000원을 지급하였는데, 2015. 9. 5. 이 ...Date2017.01.26 Category생활용품 Views267 -
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세탁 의뢰 후 변(퇴)색된 코트 배상 요구
질문 - 세탁업체에게 세탁을 의뢰하고 세탁 후 제품을 수령하니 옷감이 변(퇴)색되어 있습니다. 이에 대해서 보상을 받을 수 있을까요? 답변 - 보상가능 여부를 판단하기 위해 사실조사를 하게 되는데, 이 과정에서 (1)제품구입영수증, (2)세탁 의뢰시 받은 영...Date2019.06.28 Category의생활 Views267 -
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중고에어컨의 품질보증 가능 여부
질문 최근 에어컨의 품귀현상으로 신제품을 구입할 수 없어 대리점에서 중고 에어컨을 구입했습니다. 냉방이 잘 안되어 수리를 의뢰했으나 부품이 없다는 이유로 1개월째 수리를 지연시키고 있습니다. 구입시 6개월 동안 품질을 보증한다는 내용의 보...Date2017.09.15 Category생활용품 Views268 -
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포장만 개봉한 랜덤박스 환급 가능 여부
질문2017.3.17. 전자상거래사이트에서 랜덤박스(화장품, 향수 등)를 주문하고 37,000원을 지급했습니다. 동년 3.20. 상품 수령 후 개인변심으로 업체에 연락하여 청약철회를 요구하니 랜덤박스 상품(확률형 상품)이므로 환급이 불가하다고 답변합니다. 상품 ...Date2017.08.02 Category생활용품 Views269 -
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착화시 통증이 심한 신발 환급 문의
질문 새 구두를 구매하여 착화해 보니 발이 너무 아프고 물집도 생겼습니다. 신발불량인 것 같은데 환급이 되나요? 답변 신발 중 수제화가 아닌 기성화인 경우 착화자의 발 특성(발볼넓이, 발의 형태) 등에 따라 개인차가 있을 수 있...Date2018.03.30 Category의생활 Views269 -
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인터넷 쇼핑몰에서 반품비용을 소비자에게 전가하는 경우
질문 인터넷 쇼핑몰에서 진공청소기를 구입하여 사용 중 당초 광고에는 골프공을 흡입할 정도로 흡입 성능이 좋다고 광고하였으나 실제 사용해 보니 수박씨 정도도 제대로 흡입되지 않을 정도로 성능이 나빠 2주 만에 반품을 요구하였으나 반품비(택...Date2017.12.06 Category생활용품 Views270 -
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TV홈쇼핑에서 구입한 표시광고와 다른 온돌침대 보상 요구
질문6~7개월 전쯤 홈쇼핑에서 맥반석 침대를 1,290,000원에 구입해서 사용하던 중, 최근 이사할 일이 있어서 제품을 옮기는 중에 흠이 발생했습니다. 그런데 흠이 발생한 부분에서 가루가 떨어지는 겁니다. 해당 가루의 성분을 지인에게 의뢰해보니 우레탄이...Date2017.12.27 Category생활용품 Views270
