소비자 상담사례
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노조 파업으로 A/S 지연된 정수기 렌탈서비스의 보상 여부
질문 - 렌탈 중인 정수기에 대해 A/S를 요청한 상태인데, 사업자의 노조 파업으로 연락이 닿지 않아 A/S를 받지 못하고 있습니다. 정수기를 사용하지 못해 불편함을 겪고 있는데, 이러한 경우에도 보상을 받을 수 있나요? 답변 - 소비자분쟁해결기준(제2019-3...Date2020.05.14 Category자동차/기계류 Views222 -
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영어학원 수강 중 중도해지 관련 수강료 환급 문의
질문 - 영어회화학원 2개월과정을 등록하고 수강료 25만원을 현금으로 지급했습니다. 한 달 수강 후 개인사정으로 잔여 수강료 환급을 요구하니 원래 1개월에 15만원이라며 10만원만 환급하겠다고 합니다. 이 경우 환급 기준은 어떻게 되나요? 답변 - 환급금액...Date2018.11.15 Category교육/문화 Views223 -
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구두상 이용연기 약정한 헬스장 1개월 이용권 해지에 따른 환급 요구
질문 - 사업자와 2019.10.23. 헬스장 1개월 회원권을 82,500원에 계약하였습니다. 계약서상 2019.10.30. 운동개시일 지정했지만 구두상으로 실제 첫 출석일 기준으로 산정하기로 약정하였고 개시하지 않은 회원권 2020년 1월경 방문하여 환급 요구했으나 피신...Date2020.07.29 Category레저/스포츠 Views223 -
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인터넷교육서비스 중도해지 시 과다 해지금 조정 요구
질문 - 저는 중학생 자녀의 학습을 위해 ○○○업체의 방문판매사원과 인터넷교육서비스를 18개월 이용하는 계약을 체결하고 이용료 1,728,000원을 신용카드 할부 결제하였습니다. 사업자가 제공하는 인터넷교육서비스를 이용하였으나 계약 당시 약속한 자녀의 성...Date2018.11.15 Category교육/문화 Views224 -
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차량용 블랙박스 페이백 관련 문의
질문 차량용 블랙박스를 공짜로 설치해준다는 전화권유를 받았습니다. 페이백 형태로 돈을 돌려받아 블랙박스를 무료로 이용하는 것이나 다름없다는 내용으로 설명을 들었는데, 이런 경우에 계약해도 나중에 포인트로 다 돌려받을 수 있는 걸까요? ...Date2017.08.16 Category자동차/기계류 Views225 -
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척추골절 진단지연으로 하반신 마비가 발생한 사례
- 자세한 내용은 파일참조하세요 (척추골절 진단지연으로 하반신마비가 발생한 사례.pdf ) [ 출처 - 한국소비자원 피해구제정보 ]Date2018.08.30 Category보건/의료 Views226 -
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허위 과장 광고에 따른 건강식품 환급 요구
질문 인터넷 광고를 보고 자녀 키성장 건강식품인 "00 0000" 1년 복용분(총 6박스. 1박스당 3개)을 구입하고 신용카드 할부로 1,990,000원 결제하고 약 5개월을 섭취하였으나 자녀의 키성장에 큰 변화가 없었고, 같은 시기에 해당 제품이 어린이 키성...Date2018.03.30 Category식생활 Views228 -
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로또번호 제공서비스 이용계약 해지 및 환급 요구
질문신청인은 사업자로부터 2년간 로또번호 서비스를 제공받는 것으로 계약하고 대금을 완납하였습니다. 현재 1년 정도 서비스를 제공받아 왔으나 애초 사업자가 주장하는 등수에 당첨된 적이 없어 계약을 해지하려고 합니다. 해지가 가능할까요? 답변로또번...Date2021.11.29 Category기타 Views228 -
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VTR 수리 의뢰후 사업주가 바뀌어 책임을 회피하는 경우
질문10월초 VTR을 수리의뢰하고 인도일을 10. 20일로 약정하였습니다. 그러나 약속한 날짜에 제품이 배달되지 않아 판매처에 전화를 하니 10월 중순경 사장이 바뀌어 자신은 전혀 모르는 일이라고 합니다. 매장을 방문해 보니 상호는 동일하게 사용하고 있었...Date2018.01.15 Category생활용품 Views230 -
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항공권 구매 취소 시 과도한 위약금 면제 요구
질문항공권을 구매한 후 개인사정이 생겨 출발일로부터 91일 이상 남은 시점에 예약을 취소하려고 하자 환불이 불가하다고 합니다. 2016년에 정부에서 국제선 항공권을 출발일로부터 91일 이전에 취소하면 위약금을 면제하도록 하였음에도 환불을 거부하는 것...Date2017.07.05 Category관광/운송 Views231 -
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품질보증기간 이내 동일하자 4회 발생한 스마트폰 단말기
질문 스마트폰 구입 후 3개월이 경과하고부터 전원이 꺼지는 하자가 발생하여 수리를 받았으나 하자가 개선되지 않아 그 후로 4회 수리를 받았습니다. 그러나 하자가 개선되지 않아 제품 구입가 환불을 요구하였더니 거절합니다. 답변 ...Date2017.12.01 Category생활용품 Views231 -
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인터넷강의 중도 해지 시 적정한 공제 대금 문의
질문 - 15세 중학생 자녀의 인터넷강의학습을 위해 12개월 약정으로 체결하고 이용대금으로 1,480,000원을 결제하였습니다. 그러나 자녀가 학습에 흥미를 보이지 않아 3개월만에 중도해지를 요구하니 사은품으로 제공한 전자수첩 및 화상카메라 대금을 공제하...Date2019.03.06 Category교육/문화 Views231 -
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결혼중개서비스 계약해지시 가입비 반환 규정
질문 - 2016년 1월말에 결혼정보업체로부터 회원 가입 권유 전화를 받았습니다. 이후 영업사원이 직장으로 방문하여 가입비 2,500,000원을 신용카드로 결제한 후 회원으로 가입했습니다. 계약조건은 1년 이내에 10회 소개를 받는 것인데, 3회를 소개받은 후 담...Date2019.01.24 Category기타 Views232 -
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품질보증기간 이내 수리가 불가능한 스노보드 보상 요구
질문 스노보드 데크와 바인딩을 사용하던 중 바인딩에서 나사가 빠져 분실되었습니다. 사업자에게 수리를 의뢰하니 부품을 구할 수 없어 수리를 할 수 없다고 합니다. 이런 경우 어떻게 보상을 받을 수 있나요? 답변 스포츠, 레저용...Date2017.11.15 Category레저/스포츠 Views233 -
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할인 구매한 TV 교환시 차액을 추가 요구하는 경우
[Q] TV를 세일기간에 30% 할인하여 구입하였습니다. 구입 직후부터 하자가 계속되어 제조회사에 교환을 요구하였습니다. 그러나 제조회사에서는 본 제품을 할인구매 하였기에 정상가격과의 차액을 지급하여야만 동일모델의 신제품으로 교환해주겠다고 합니다. ...Date2016.09.01 Category생활용품 Views234
