소비자 상담사례
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전자상거래로 구입한 의류의 청약철회 요구 시 훼손, 냄새 등을 이유로 거부하는 경우
질문 - 소비자가 청약철회 의사를 밝히고 수령한 제품을 그대로 반송하였으나, 사업자가 반송된 제품의 훼손, 오염, 냄새 등으로 인해 청약철회가 불가하다고 주장하는 경우 청약철회가 불가능한가요? 답변 - 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 ...Date2020.08.26 Category의생활 Views310 -
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선택관광 상품 등 계약된 일정 변경으로 인한 배상 요구
질문 - 본인을 포함한 일행 6명은 2019.6.8. 여행사와 여행계약(미국 시애틀·캐나다 로키산맥 일주, 2019.7.30. 출발)을 체결하고 여행요금 17,988,800원을 결제하였습니다. 관광 첫날 사전 고지된 일정과 다르게 시애틀 선택 관광 및 자유시간이 제공되지 않...Date2020.08.26 Category관광/운송 Views130 -
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포장이사 중 파손된 침대프레임에 대한 배상 요구
질문 - 사업자와 2019년 3월경 포장이사 계약을 체결하고 900,000원을 지급했습니다. 포장이사 도중 침대프레임을 포장하지 않고 운반하여 파손되었고 상기 파손에 대해 배상을 요구했으나 사업자가 거부하였습니다. 포장이사 중 작업자의 부주의에 의한 침대...Date2020.08.26 Category관광/운송 Views244 -
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택배 의뢰한 물품 분실로 인한 배상 요구
질문 - 택배사에게 2019.5.30. 용과 1박스와 가정용 선풍기 1대를 택배 운송 의뢰하였습니다.(물품가액 약 90,000원) 이후 사업자로부터 동 물품이 분실되었다는 연락을 받았으나 사업자는 배상을 거부하고 있습니다. 배상을 요구할 수 있는 법적 근거가 무엇...Date2020.07.29 Category생활용품 Views233 -
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출발 52일 이전 취소한 항공권 취소수수료 환급 요구
질문 - 2019.07.02. 여행사 홈페이지에서 항공사의 무안-대만 왕복항공권 2매를 377,800원에 구매했습니다. 이후 개인사정으로 2019.07.04.(출발일자 2019.8.27.) 취소하였으나, 여행사는 항공사의 약관에 따라 취소수수료 200,000원을 공제하였습니다. 전자상...Date2020.07.29 Category관광/운송 Views161 -
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방문판매로 계약한 콘도 회원권의 청약철회 및 환급 요구
질문 - 사업자의 방문판매원과 2019.7.31. 콘도회원권 입회 계약을 체결하였습니다. 이후 2019.8.14. 사업자에게 청약철회 의사를 밝히고 내용증명을 사업자에게 발송했으나 사업자는 단순변심 사유에 의한 환급은 불가함을 답변하였습니다. 제가 환급받을 수 ...Date2020.07.29 Category레저/스포츠 Views293 -
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구두상 이용연기 약정한 헬스장 1개월 이용권 해지에 따른 환급 요구
질문 - 사업자와 2019.10.23. 헬스장 1개월 회원권을 82,500원에 계약하였습니다. 계약서상 2019.10.30. 운동개시일 지정했지만 구두상으로 실제 첫 출석일 기준으로 산정하기로 약정하였고 개시하지 않은 회원권 2020년 1월경 방문하여 환급 요구했으나 피신...Date2020.07.29 Category레저/스포츠 Views221 -
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천재지변으로 인해 예약취소한 카셰어링서비스 이용대금 환급 요구
질문 - 카셰어링서비스를 이용하기 위해 예약 후, 제주도에 태풍 경보 발령으로 인해 이용하지 못하게 되어 사업자에게 예약취소를 요구하자 예약금 환급 불가를 안내하였습니다. 이 경우 예약금 환급은 가능한가요? 답변 - 천재지변과 같이 불가항력적인 사유...Date2020.06.29 Category자동차/기계류 Views137 -
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소음 발생하는 전동휠 대금 환급 요구
질문 - 최근 지인으로부터 전동휠을 선물로 받았는데 구매 10일 만에 제동 및 방향 전환 시 마찰음이 발생하여 불안한 마음에 더이상 사용을 못하고 있습니다. 이에 판매업체에게 대금 환급을 요구하자 불가하다고 하는데 환급받을 수 없을까요? 답변 - 소비자...Date2020.06.29 Category자동차/기계류 Views125 -
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전자상거래로 구매한 전동킥보드 제품 하자로 인한 대금 환급 요구
질문 - 전자상거래로 전동킥보드를 구매 후, 주행 기능을 확인하는 과정에서 2일만에 시동꺼짐 증상이 3회 발생하여 판매업체에게 이의제기하자 불량 여부 판단이 필요하다고 안내받아 배송을 보냈습니다. 이후 판매업체는 시동꺼짐 증상이 확인되었지만 환급 ...Date2020.06.29 Category자동차/기계류 Views140 -
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제품 불량으로 3회 수리한 전동킥보드에 대한 보상 요구
질문 - 얼마 전 최신형 전동킥보드를 구매하였는데 구매한지 1개월도 되지 않아 뒷바퀴 제동장치 드럼부위의 고정 불량으로 총 3회 수리를 받았습니다. 그런데 6개월이 경과된 현재까지도 수리완료된 전동킥보드를 인도받지 못하고 있는데 이 경우 대금 환급이...Date2020.06.29 Category자동차/기계류 Views195 -
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승무원 학원 수강 계약 해지 및 환급 요구
질문 - 신청인은 계약서에는 계약기간이 1개월로 약정되어 있으나, 학원측은 해당 계약기간 이후에도 합격할 때까지 수강이 가능하도록 구두로 안내를 하였습니다. 이에 신청인은 계약기간 만료일이 1개월이 아닌 합격시라고 보고, 1개월이 지난 상태에서 중도...Date2020.06.29 Category교육/문화 Views137 -
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로또번호 제공서비스 이용계약 해지 및 환급 요구
질문 - 신청인은 사업자로부터 2년간 로또번호 서비스를 제공받는 것으로 계약하고 대금을 완납하였습니다. 현재 1년 정도 서비스를 제공받아 왔으나 애초 사업자가 주장하는 등수에 당첨된 적이 없어 계약을 해지하려고 합니다. 해지가 가능할까요? 답변 - 로...Date2020.06.15 Category교육/문화 Views212 -
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방문판매로 구매한 영화 시사회 관람권 청약 철회 및 환급 요구
질문 - 신청인은 대학교 강의실로 찾아온 사업자로부터 영화 시사회 카드를 구입하였습니다. 집에 돌아와 인터넷으로 검색해보니 사업자의 설명과 달리 시사회 장소가 단 2곳으로 이용하기 어려운 위치에 있어 곧바로 피신청인에게 유선으로 청약 철회 및 환급...Date2020.06.15 Category교육/문화 Views134 -
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국내결혼중개서비스 중도 해지 및 환급 요구
질문 - 소비자는 사업자와 결혼중개서비스 계약을 체결하고, 10회 중 5회 만남 이후 개인사정으로 사업자에게 계약해지에 따른 잔여대금 환급을 요구하였으나, 사업자는 환급을 거부합니다. 환불 받을 방법이 궁금합니다. 답변 - 소비자분쟁해결기준(제2019-3...Date2020.06.15 Category기타 Views120
