소비자 상담사례
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상조상품 가입시 주의사항
질문상조상품 가입시 주의사항은 무엇인가요? 답변1. 사은품에 현혹되지 마시고, 계약내용을 꼼꼼히 확인하셔야 합니다. 2. 상조상품 계약시 해지 절차와 환급액을 반드시 확인하십시오. 3. 수의 판매 계약인지 상조 서비스 계약인지 확인하십시오. 4. 장례 현...Date2025.04.17 Category금융/보험 Views1 -
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상조결합상품 해지
질문상조서비스를 가입하면 최신 가전제품을 사은품으로 준다고 하여 월 4만원 씩 납부를 시작했습니다. 상조서비스를 해지하려고 보니 가전제품을 할부로 계약한 것으로 되어 있는데 어떻게 해야 하나요? 답변가전제품 렌탈이 결합된 상조서비스 상품에 가입...Date2025.04.17 Category금융/보험 Views1 -
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단체실손보험 보장 종료 이후 개인실손보험 재개 관련 분쟁
▣ 민원내용 민원인은 직장에서 단체실손보험을 가입하여 개인실손보험과 중복가입되자 보험회사에 개인실손보험 중지를 신청하였음 퇴직으로 단체실손보험이 종료된 후로부터 6개월 뒤 중지한 개인실손보험의 재개를 요청하였으나 중지 당시에 설명받지 못하였...Date2024.12.24 Category금융/보험 Views112 -
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리스차량 반환시 감가상각비 청구 관련 분쟁
▣ 민원내용 자동차 운용리스계약 만료에 따라 차량을 반납하였는데, 금융회사가 민원인에게 감가상각비를 임의로 산정하여 이를 부담하도록 하는 것이 부당하다는 취지의 민원을 제기 ▣ 쟁점 리스계약 만료에 따라 리스 차량을 반환할 경우 차량의 수리 관리상...Date2024.12.24 Category자동차/기계류 Views81 -
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항공 수화물 위탁 과정에서 발생한 골프채 파손에 대한 배상 요구
질문항공편을 이용하는 과정에서 골프채를 수하물로 위탁하였으나 파손되었습니다. 항공사는 골프채를 하드케이스가 아닌 소프트케이스에 넣어 위탁했다며 수리비 배상을 거부했습니다. 배상을 받을 수 있나요? 답변골프채는 운송 도중 휘거나 파손될 위험이 ...Date2024.11.27 Category관광/운송 Views94 -
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법률사무위임계약 해지에 따른 환급 요구
질문법률사무소에 개인 회생 신청에 대한 상담을 진행하면서 사무처리에 관한 위임계약을 체결했습니다. 계약 다음날 위임계약을 해지하고자 했으나 사무가 개시되었다며 계약금이 환급되지 않는다고 합니다. 환급을 받을 수 있나요? 답변「민법」 제689조에 ...Date2024.11.27 Category기타 Views66 -
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전염성 독감으로 인한 공연 예매 취소에 따른 취소수수료 환급 요구
질문코로나는 아니지만 전염성 독감으로 인해 공연을 관람하지 못하였습니다. 이에 공연 티켓 비용을 환급 받을 수 있을까요? 답변소비자분쟁해결기준(10. 공연업, 공정거래위원회고시 제2022-25호)에 따르면 전염병, 전염성 독감 등과 같은 사유로 공연을 관...Date2024.10.16 Category교육/문화 Views95 -
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가족사진 촬영 이벤트에 당첨 된 후 원본 파일 구매에 따른 환급 요청
질문SNS를 통해 가족사진 촬영 이벤트에 당첨되어 계약금 150,000원을 결제했습니다. 가족사진 촬영을 진행 후 사진이 마음에 들어 원본 파일을 구매하려고 하자 사업자가 1,800,000원을 요구하였고 분위기를 망치고 싶지않아 우선 결제하였는데, 이 경우 원본...Date2024.10.16 Category기타 Views76 -
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사진 원판 인도 요구 가능 여부
질문스튜디오와 대가족 사진을 촬영하고 사진 원판 제공을 요구하였으나 촬영 전에 안내받지 못한 사진 원판 금액을 통보받습니다. 추가금액 지불없이 사진원판 파일 제공 받을 수 없나요? 답변'소비자분쟁해결기준(20. 사진현상 및 촬영업, 공정거래위원회 고...Date2024.10.16 Category기타 Views44 -
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성장앨범 촬영 계약해지 시 환급 기준
질문스튜디오와 성장앨범패키지 상품 계약을 체결하고 만삭촬영을 진행하였으나 개인사정으로 계약해지를 요구하였더니 과도한 위약금을 청구 받았습니다. 답변소비자분쟁해결기준(20. 사진현상 및 촬영업, 공정거래위원회 고시 제2071- 7호)에 의거 성장앨범 ...Date2024.10.16 Category기타 Views48 -
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중요 정보 미고지로 사용하지 못한 파리 디즈니랜드 티켓 환급 요구
질문플랫폼 업체에서 날짜를 지정하고 디즈니랜드 티켓을 구매하였습니다. 구입 이후 디즈니랜드 공식 홈페이지 티켓 등록시 이용이 불가한 날짜라고 안내를 받아 플랫폼 업체에 환불을 요구하였으나, 플랫폼 업체는 판매페이지에 “구매 전 디즈니랜드 홈페이...Date2024.09.23 Category관광/운송 Views51 -
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변상 신청 기한 내 배상 서류를 제출하지 못하여 배상 거절된 훼손 물품 손해배상 요구
질문택배 물품이 파손된 사실을 물품을 수령한 뒤 즉시 사업자에게 알리며 손해배상을 요구하였으나, 사업자가 요구하는 ‘배상 신청서’ 서류를 14일 이내에 제출하지 않았다는 이유로 사업자는 손해배상을 거절하였습니다. 이 경우 손해배상을 받을수 없는 것...Date2024.09.23 Category관광/운송 Views78 -
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국외여행 중 상해 사고로 인한 배상 요청
질문3명 지인이 튀르키예 여행상품 구입계약을 체결하고 총 4,798,000원을 결제했습니다. 여행 2일차에 호텔 계단에서 상해를 입어 귀국했는데 여행사에 배상을 요청할 수 있을까요? 답변민법 제674조의4(부득이한 사유로 인한 계약 해지) 1항에 따라 부득이한...Date2024.09.23 Category관광/운송 Views45 -
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모친 간병으로 인한 여행상품 구입 계약해제 요청
질문4인 가족이 보라카이 여행상품 구입계약을 체결하고 총 4,116,000원을 결제했습니다. 여행출발일 5일 전 부득이하게 모친(여행계약과 무관)이 3일 이상 병원에 입원하는 상황이 발생해 간병을 이유로 계약해제를 해야하는데, 이 경우 손해액 없는 대금 환...Date2024.09.23 Category관광/운송 Views37 -
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주말에 영업하지 않아 취소하지 못한 항공권의 전액 환급 요구
질문친구들과 여행을 가기 위해 토요일 오전 인천 ？ 사이판 구간 왕복항공권 4매를 구매하고 계약을 체결하고 총 2,067,000원 결제하였습니다. 결제한 지 얼마 지나지 않아 일정에 변경이 생겨 여행사에게 항공권 예약 취소를 하려고 했으나, 영업을 하지 않...Date2024.08.20 Category관광/운송 Views39
