소비자 상담사례
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천재지변으로 인해 예약취소한 카셰어링서비스 이용대금 환급 요구
질문 - 카셰어링서비스를 이용하기 위해 예약 후, 제주도에 태풍 경보 발령으로 인해 이용하지 못하게 되어 사업자에게 예약취소를 요구하자 예약금 환급 불가를 안내하였습니다. 이 경우 예약금 환급은 가능한가요? 답변 - 천재지변과 같이 불가항력적인 사유...Date2020.06.29 Category자동차/기계류 Views138 -
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국내선 항공기의 출발이 지연되었는데 배상 여부
질문제주도를 여행하기 위하여 2019.12.25. 출발하는 김포-제주 간 항공기에 탑승할 예정이었으나 기체 결함으로 인해 항공기가 1시간30분 지연 출발하여 일정에 많은 차질을 빚는 등 손해를 입었습니다. 이러한 경우 배상을 받을 수 있는지, 배상을 받을 수 ...Date2022.04.27 Category관광/운송 Views138 -
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미성년자(자녀) 보호자의 카드로 구입한 항공권 청약철회
질문미성년자인 아들이 제 신용카드로 부모의 동의 없이 여행사 홈페이지에서 600,000원 상당의 국제선 항공권을 구매하였습니다. 이에 여행사에 미성년자가 구입한 것이니 환급을 해달라고 요구하였으나, 미성년자 구입 여부와 상관없이 일반적인 항공권 구...Date2022.04.27 Category관광/운송 Views139 -
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승무원 학원 수강 계약 해지 및 환급 요구
질문 - 신청인은 계약서에는 계약기간이 1개월로 약정되어 있으나, 학원측은 해당 계약기간 이후에도 합격할 때까지 수강이 가능하도록 구두로 안내를 하였습니다. 이에 신청인은 계약기간 만료일이 1개월이 아닌 합격시라고 보고, 1개월이 지난 상태에서 중도...Date2020.06.29 Category교육/문화 Views140 -
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항공권 구매 취소 시 과도한 위약금 면제 요구
질문2019.10.14. 출국하는 서울-세부 항공권을 2018.12.12. 구매한 후 개인사정이 생겨 2019.1.11. 예약을 취소하려고 하자 위약금 840,000원을 공제 후 환급이 가능하다고 안내받았습니다. 여행일정이 10개월 남은 상황에서 과도한 위약금이라고 판단되는데 ...Date2022.04.12 Category관광/운송 Views140 -
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전자상거래로 구매한 전동킥보드 제품 하자로 인한 대금 환급 요구
질문 - 전자상거래로 전동킥보드를 구매 후, 주행 기능을 확인하는 과정에서 2일만에 시동꺼짐 증상이 3회 발생하여 판매업체에게 이의제기하자 불량 여부 판단이 필요하다고 안내받아 배송을 보냈습니다. 이후 판매업체는 시동꺼짐 증상이 확인되었지만 환급 ...Date2020.06.29 Category자동차/기계류 Views141 -
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PT 이용계약 담당 트레이너 퇴사·변경에 따른 환급 요구 시 위약금 공제
질문2021.04.12. 사업자와 PT 30회 이용계약을 체결하며 특정 트레이너에게 수업을 받기로 구두로 약정한 후 1,650,000원을 신용카드 일시불로 결제하였습니다. 9회차 수강 후 담당 트레이너가 퇴사하였고, 계약 위반을 주장하며 환급을 요구하니 사업자가 ...Date2022.12.16 Category레저/스포츠 Views141 -
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대장내시경 장 세척이 미흡한 사례
대장내시경 장 세척이 미흡한 사례 - 자세한 내용은 아래 첨부파일을 확인하시기 바랍니다. [ 한국소비자원/피해구제정보/품목별 피해구제 사례 2021-01-15 ] 첨부파일 : 대장내시경+장+세척이+미흡한+사례.pdfDate2021.02.25 Category보건/의료 Views143 -
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전화로 유사투자자문서비스 환불신청 했으나 처리를 지연하며 이용금액 과다 청구
질문 - 저는 $$사의 유사투자자문서비스를 1년간 이용하기로 하고 500만원을 지불했습니다.3개월이 지나 담당자에게 전화로 해지를 요구했는데, 해지 신청 이후 1개월이 경과했는데도 환급되지 않았습니다. 그레서 $$사에 전화를 했더니 해지 신청된 사실이 없...Date2021.04.16 Category금융/보험 Views143 -
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국제선 항공기의 출발이 지연되었는데 배상 여부
질문인천발 뉴욕행 항공기가 인천공항에서 출발이 지연되어 도착지인 뉴욕에 예정시간보다 8시간 지연 도착하였고, 이로 인해 미리 예약해놓은 숙소와 교통편을 이용하지 못하는 손해를 입었습니다. 그러나 항공사는 항공기의 예견치 못한 정비 사유로 인한 ...Date2022.04.12 Category관광/운송 Views143 -
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코로나19로 인한 입국금지 시 위약금 여부
질문2020.5.16. 여행사를 통해 발리 신혼여행 상품을 계약하고 540,000원 카드 결제를 하였습니다. 그러나 코로나19로 인해 해당 국가 입국이 금지되어 취소 안내받았으나 계약금 400,000원은 환급이 불가하다고 합니다. 계약금 환급이 불가능 할까요? 답변‘...Date2022.04.27 Category관광/운송 Views145 -
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결혼중개업 기간 제한없이 만남을 약정한 경우 환급 기준
질문 - 결혼중개업체의 회원으로 가입하고 가입비로 2,500,000원을 지급하였습니다. 커플 매니저와 상담할 때는 1년 간 횟수 제한 없이 소개해 준다고 하였는데 계약서에 연 3회라고 기재되어 있어 문의하나 계약서 상 횟수는 형식적으로 기재하는 것이라고 하...Date2018.07.20 Category기타 Views146 -
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목 척수 손상 진단지연으로 사망한 사례
목 척수 손상 진단지연으로 사망한 사례 - 자세한 내용은 첨부파일을 확인하시기 바랍니다. [ 한국소비자원/피해구제정보/품목별 피해구제 사례 2021-01-15 ] 첨부파일 : 목+척수+손상+진단+지연으로+사망한+사례.pdfDate2021.03.30 Category보건/의료 Views146 -
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침수차량을 속여 중고차를 판매한 경우
질문 - 중고차 매매업자로부터 성능 등 점검을 받고 차량을 구입하여 한달 후 경고등 관련 정비를 받으며 침수 이력이 발견되었습니다. 매매업자는 침수 사실을 이전 차주로부터 듣지 못하였다는 이유로 책임을 회피하는데 어떻게 해야하는지요? 답변 - 중고자...Date2021.05.11 Category자동차/기계류 Views147 -
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국내당일 여행 전 여행사의 귀책사유로 여행이 취소된 경우
질문지난 달, 하루 일정으로 강원도 설악산 관광을 하기로 여행사와 계약을 하고 15명분 여행경비 750,000원을 지급했습니다. 그런데 여행사에서 여행 출발 하루 전 날 여행 일정이 취소되었다고 통보하며 여행 요금 750,000원을 돌려주겠다고 합니다. 이런 ...Date2022.05.23 Category관광/운송 Views147
