한국소비자원(원장 윤수현)과 한국소비자단체협의회(회장 남인숙)가 1372소비자 상담센터*에 접수된 소비자 상담을 소비자 빅데이터 분석시스템을 활용해 분석한 결과, 10월 소비자 상담은 전월 대비 ‘전기매트류’(818.2%), 전년 동월 대비 ‘김치’(1,692.3%) 품목의 증가 폭이 가장 큰 것으로 나타났다. 전기매트류는 제품 하자 및 A/S 지연 관련 상담이, 김치는 특정 업체의 연락 두절과 관련된 대응 문의가 많았다.
* 공정거래위원회가 운영하고 한국소비자단체협의회, 한국소비자원, 광역지자체가 참여하여 상담을 수행하는 전국 단위 소비자 상담 통합 콜센터(발신자부담)
☐ 소비자 상담 전월 대비 13.6% 증가
2024년 10월 소비자 상담은 50,299건으로 전월(44,272건) 대비 13.6%(6,027건), 전년 동월(40,689건) 대비 23.6%(9,610건) 증가했다.
☐ 전월 대비 ‘전기매트류’ 818.2% 소비자 상담 증가
전월(’24년 9월) 대비 소비자 상담 증가율은 ‘전기매트류’*(818.2%), ‘김치’(807.8%) 순으로 높게 나타났다. ‘전기매트류’는 제품 하자로 인한 환급 및 교환 요청과 고객센터 연결 지연에 대한 소비자 상담이 많았다. ‘김치’는 특정 업체에서 배송을 이행하지 않고 연락이 두절 되어 발생한 상담이 대부분이었다.
☐ 전년 동월 대비 ’김치‘ 1,692.3% 소비자 상담 급증
전년 동월(’23년 10월) 대비 소비자 상담 증가율은 ‘김치’(1,692.3%), ‘상품권’(149.5%)등의 순으로 높게 나타났다. ‘상품권’은 큐텐그룹 관련 해피머니상품권 집단분쟁조정에 관련한 문의가 많았다.
☐ ’헬스장‘, ’항공여객운송서비스‘, ’의류·섬유‘ 순으로 소비자 상담 많아
10월 소비자 상담 다발 품목으로는 ‘헬스장’(1,368건)이 가장 많았으며, ‘항공여객운송서비스’(963건), ‘의류·섬유’(905건) 순으로 높았다. ‘헬스장’, ‘항공여객운송서비스’, ‘의류·섬유’는 중도 해지 및 취소 시 업체가 환급을 거부하거나 과도한 위약금을 요구한다는 소비자 상담이 많았다. 또한 ‘이동전화서비스’는 업체의 계약조건에 대한 설명 미흡과 계약 불이행에 대한 소비자 상담이 주를 이루었다. ‘국외여행’은 패키지여행 서비스에 대한 불만이나 귀중품 분실 등의 사례가 많았다.
소비자피해가 발생할 경우, 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 1372소비자상담센터(국번없이 1372, 발신자부담)또는 소비자24를 통해 소비자 상담을 신청할 수 있다.
※ 업체가 연락 두절 또는 폐업일 경우 합의권고를 통한 해결이 어려울 수 있음.
[ 한국소비자원 2024-11-25 ]
