한국소비자원(원장 윤수현)에 접수되는 전자상거래* 의류·신변용품(이하‘의류 등’) 관련 피해구제 신청이 매년 증가하고 있다. 특히, 연말 판매 촉진을 위한 유통기업들의 대규모 할인 행사** 등으로 11월과 12월에 그 피해가 집중되는 경향이 있어 소비자들의 각별한 주의가 필요하다.

* 국내·국제 온라인거래, 모바일거래 등

** 예) 2024 코리아세일페스타(11. 9. ∼ 11. 30. 예정)

[ 최근 3년간 전자상거래 의류·신변용품 피해구제 신청 현황 ]

(단위 : 건, %)

구분	2021년		2022년		2023년		계
		11~12월		11~12월		11~12월		11~12월
피해접수 건수	2,986	620(20.8)	4,346	919(21.1)	4,571	910(19.9)	11,903	2,449(20.6)

□ 청약철회 관련 피해가 절반 가까이 차지

최근 3년간(2021년~2023년) 전자상거래로 거래된 의류 등의 피해 사례(11,903건)를 피해유형별로 분석한 결과, 청약철회 거부가 5,078건으로 42.7%에 달했다. 품질 미흡 및 계약불이행까지 포함할 경우 전체의 88.5%(10,528건)를 차지하는 것으로 나타났다.

또한, 최근 3년간 월평균 피해구제 신청(992건) 대비 11월과 12월의 평균 신청 건수는 1,224건으로 23.4%(232건) 높고, 매해 유사한 추세를 보이는 점에 비추어 올해 연말에도 관련 피해가 집중될 것으로 예상된다.

[ 최근 3년간 피해유형별 피해구제 신청 현황 ]

(단위 : 건, %)

구분	2021년	2022년	2023년	계
청약철회	1,129	1,819	2,130	5,078(42.7)
품질(물품/용역)	999	1,388	1,417	3,804(32.0)
계약불이행	393	676	577	1,646(13.8)
기타*	465	463	447	1,375(11.6)
계	2,986	4,346	4,571	11,903(100.0)

* (기타) 표시·광고, 부당행위, AS불만, 단순 상담 등

□ 전자상거래로 구입했다면 7일 이내에 청약철회 가능

소비자가 온라인거래로 제품을 구입했다면 청약철회 가능 기간을 축소하거나 제품 수령 당일을 포함해 7일을 계산하는 등 사업자가 청약철회를 제한하더라도 「전자상거래법」에 따라 제품 수령일로부터 7일 이내(수령 당일 제외)에 청약철회가 가능하다.

□ 주요 청약철회 제한·방해 사례 카드뉴스로 제작·배포

한국소비자원은 의류 관련 등 전자상거래 소비자피해 예방과 불합리한 거래 관행 개선을 위해 주요 청약철회 제한·방해 사례를 카드뉴스로 제작해 배포했다.

카드뉴스는 할인 상품, 특정 소재·색상 제품의 청약철회를 거부하거나 청약철회 기간을 임의로 제한하는 등 의류 전자상거래상 대표적인 청약철회 제한·방해 유형 9개 항목과 각 사례를 담고 있다.

[ 대표적인 청약철회 제한·방해 표시광고 유형 ]

▲ 청약철회 기간 제한, ▲ 청약철회 조건 제한, ▲ 특정제품 청약철회 방해, ▲ 하자제품 청약철회 제한, ▲ 제품 고유 냄새 관련 청약철회 방해, ▲ 주문제작제품 청약철회 제한 조항 오사용, ▲ 해외 배송제품의 과도한 반품배송비 부과, ▲ 부당 위약금 청구, ▲ 택(Tag) 훼손 시 반품 거부

한국소비자원은 해당 카드뉴스를 기관 누리집(http://www.kca.go.kr)과 소비자24(http://www.consumer.go.kr) 등에 게시하고, 쿠팡(주), ㈜지마켓, 11번가(주) 등 주요 통신판매(중개) 사업자에게 제공하여 관련 소비자피해 예방을 위한 적극 협조를 요청했다.

아울러 피해다발업체의 불법·부당행위가 근본적으로 시정될 수 있도록 관할 행정청 등 유관기관과 협력해 사업자의 자율적 시장개선 권고 등 소비자피해 확산 차단을 위해 노력할 계획이라고 밝혔다.

*자세한 내용은 첨부파일을 참고 바랍니다.

[한국소비자원 2024-11-01]