2016년 5월 소비자상담 동향

- ‘에어컨’, ‘상조서비스’, ‘자동차대여(렌트)’, ‘세탁기’ 관련 상담 증가 -

① (상담건수) 2016년 5월 ‘1372 소비자상담센터’에 접수된 소비자상담은 62,777건으로 전월(59,966건) 대비 4.7%(2,811건) 증가한 반면, 전년동월(74,098건) 대비 15.3%(11,321건) 감소함.

② (증가율 상위 품목) 전월 대비 ‘에어컨’(200.9%), ‘상조서비스’(89.6%), ‘자동차대여(렌트)’(56.0%), ‘세탁기’(32.7%), ‘화장품세트’(27.7%) 등의 순으로 상담이 증가함.

※ 전년동월 대비 ‘양복세탁’(122.5%), ‘원피스’(68.8%), ‘아파트’(52.4%), ‘세탁기’(44.2%), ‘에어컨’(44.0%) 등의 순으로 상담 증가

○‘에어컨’ 관련 상담(334건)은 보통 5월에 증가하여 7~8월까지 급증하는 추세이며, 올해 5월에도 전월(111건) 대비 200.9%(223건) 증가했고, 전년동월(232건) 대비 44.0%(102건) 증가함.

-‘품질(물품/용역)’ 관련 상담이 전체의 29.0%(97건)로 가장 많았는데, 냉방 불량 및 누수·가스누출·소음·악취 등 제품하자로 인한 교환·환급 문의가 많았고, 에어컨 설치 관련 불만(설치 미흡으로 인한 제품훼손·파손, 작동 불량 등)도 많았음.

- 또한 수리용 부품 미보유, 수리비 과다청구, AS후에도 동일 하자 지속발생 등 ‘AS불만’ 관련 상담(20.7%, 69건)도 많았음.

○ ‘상조서비스’ 관련 상담(916건)은 전월(483건) 대비 89.6%(433건) 증가한 반면, 전년동월(1,321건) 대비 30.7%(405건) 감소함.

- ‘계약해제·해지/위약금’ 관련 상담이 전체의 45.3%(415건)로 가장 많았는데, 계약해지 환급금 지급지연·거절·과소지급, 폐업 등으로 인해 타 업체로 계약이관 시 안내미흡(이관사실 및 변경되는 계약내용 등)에 따른 계약해지 문의가 많았음.

○ ‘자동차대여(렌트)’ 관련 상담(418건)은 전월(268건) 대비 56.0%(150건), 전년동월(292건) 대비 43.2%(126건) 증가함.

- ‘부당행위’ 관련 상담이 전체의 24.4%(102건)로 가장 많았는데, 대여차량 사고 발생 시 수리비 과다청구 및 계약 시 미고지한 휴차비·면책금 청구 관련 상담이 많았음.

○ ‘아파트’ 관련 상담(483건)은 전월(381건) 대비 26.8%(102건), 전년동월(317건) 대비 52.4%(166건) 증가함.

- ‘계약해제·해지/위약금’ 관련 상담이 전체의 25.9%(125건)로 가장 많았는데, 아파트 분양 가계약 후 변심 등으로 인한 계약해제 요청 시 계약금 환급거부에 따른 피해보상 문의가 많았음.

- 또한 분양계약서와 다르게 시공하거나, 계약내용 임의 변경, 하자보수 미이행 등 ‘계약불이행(불완전이행)’ 관련 상담(14.3%, 69건)도 많았음.

③ (상담 다발 품목) 상담이 많은 품목은 ‘휴대폰/스마트폰’(2,436건), ‘이동전화서비스’(2,070건), ‘헬스장·휘트니스센터’(1,565건) 등의 순임.

④ (상담처리) 2016년 5월 상담(62,777건) 중 51,672건(82.3%)은 소비자분쟁해결기준 및 관련법규 등 소비자정보를 제공하여 소비자의 자율적인 피해해결을 도왔고, 자율적인 해결이 어려운 사업자와의 분쟁은 소비자단체 및 지자체의 피해처리(7,965건, 12.7%)와 한국소비자원의 피해구제·분쟁조정(3,145건, 5.0%)을 통해 처리함.

○ 특히, 소비자 상담 증가 품목의 신속한 상담 및 해결을 위해서 ‘1372소비자상담센터’(전화 : 국번없이 1372, 인터넷 : www.1372.go.kr)에서는 이에 대한 상담을 강화할 예정임.

※ 자세한 내용은 ‘1372소비자상담센터 홈페이지’ - ‘통계자료’ - ‘소비자상담동향분석’에서 확인 가능

 

[한국소비자원 2016-06-27]