• 상담전화   (033)249-3034 평일 09시-18시, 12시-13시 점심시간(주말/휴일 휴무)
?

단축키

Prev이전 문서

Next다음 문서

크게 작게 위로 아래로 댓글로 가기 인쇄 첨부
?

단축키

Prev이전 문서

Next다음 문서

크게 작게 위로 아래로 댓글로 가기 인쇄 첨부

 최근 독서실을 대체해 공부 또는 모임을 할 수 있는 스터디카페*가 대중화되면서 관련 소비자피해도 매년 증가하고 있다. 스터디카페는 대부분 무인으로 운영하기 때문에 소비자가 키오스크를 통해 이용권을 구입하는데, 이 과정에서 환불규정 등 이용 관련 안내가 미흡한 것으로 나타났다.

  * 독서실과 카페가 결합한 공간으로, 이용자가 시간 또는 기간에 따른 이용요금을 지불한 뒤 해당 공간을 빌려 공부 등을 할 수 있으며, 음료나 간식류를 판매ㆍ제공함.


☐ ‘계약해지 거부 및 위약금 과다 청구’ 불만이 85.6%로 가장 많아


최근 3년간(2021년∼2023년) 한국소비자원(원장 윤수현)에 접수된 스터디카페 관련 피해구제 신청은 총 174건으로, 2023년은 전년 대비 40.0% 증가했다.


피해구제 신청 건(174건)을 분석한 결과, 불만 유형별로는 사업자의 ‘계약해지 거부 및 위약금 과다 청구’가 85.6%(149건)로 대다수를 차지했고, 이어 ‘계약불이행’ 6.3%(11건) 등의 순이었다.


‘계약해지 거부 및 위약금 과다 청구’를 세부적으로 살펴보면 ▲ 사업자가 자체 규정을 이유로 ‘환불 불가’를 주장하거나(35건), ▲ 위약금 과다 청구(31건), ▲ 단순 환불 거부(30건) 등이 주를 이루었다.


☐ 대전 스터디카페, 37.1%가 중도 해지 시 환불 어려워

한국소비자원 대전세종충청지원과 충남대학교가 대전광역시에 있는 스터디카페 35개소를 공동 조사한 결과, 조사대상의 68.6%(24개소)에서 키오스크로 이용권을 결제할 때 환불 관련 내용을 확인할 수 없었다.

또한, 매장 내 공지를 확인하거나 사업자에게 직접 설명을 듣는 방식으로 중도 해지 시 환불 가능 여부를 조사한 결과, 62.9%(22개소)는 ‘자체 규정에 따라 환불이 가능’했으나, 37.1%(13개소)는 환불이 불가했다.

☐ 스터디카페 이용자의 97.5%가 무인 매장 이용

스터디카페 이용 경험이 있는 대학생 203명에게 설문한 결과, 97.5%(198명)가 관리자가 없고 키오스크로 결제하는 무인 매장을 이용했다고 응답했다.

이용 형태별로는 ‘당일권’을 구매한 경우가 과반인 51.2%(104명)였고, 다음으로 ‘시간권’ 26.1%(53명), ‘기간권’ 11.8%(24명) 등의 순이었다.

이용권의 종류에 상관없이 최초 결제한 금액은 ‘5천 원에서 1만 원’이 40.4%(82명)로 가장 많았으며, 다음으로 ‘5천 원 이내’ 18.2%(37명), ‘5만 원에서 10만 원’ 14.8%(30명) 등의 순이었다.

☐ 사전에 정확한 이용내용, 환불규정 등 확인 필요
     
한국소비자원은 소비자에게 ▲이용기간(시간) 및 내용을 잘 살펴보고, ▲장기 이용권 구입 시 사업자의 설명 또는 매장 공지를 통해 이용약관과 환불규정을 꼼꼼히 확인하며, ▲추후 분쟁 발생에 대비해 이용대금이 20만 원을 넘는 경우 가급적 신용카드 할부 결제를 이용할 것 등을 당부했다.


[ 한국소비자원 2024-04-25 ]

List of Articles
번호 제목 글쓴이 조회 수 날짜
4279 홍콩 여행경보, 1단계(여행유의)로 하향 조정 소비생활센터운영자 332 2020.01.17
4278 홈플러스가전 주의 소비생활센터운영자 68 2022.11.29
4277 홈쇼핑업체 온쇼핑 사칭사이트 주의 소비생활센터운영자 91 2024.02.14
4276 홈쇼핑업체 온쇼핑 사칭사이트 주의 소비생활센터운영자 60 2024.04.01
4275 홈 베이킹 시 주의사항 소비생활센터운영자 321 2020.02.05
4274 호흡기세포융합바이러스(RSV) 감염증 증가시기, 예방수칙 준수 당부 file 소비생활센터운영자 290 2019.11.11
4273 호흡기세포융합바이러스(RSV) 감염증 발생 증가에 따른 예방·관리 강화 당부 file 소비생활센터운영자 224 2018.11.05
4272 호흡기세포융합바이러스 감염증 발생 증가에 따른 예방·관리 강화 당부 file 소비생활센터운영자 267 2017.10.27
4271 호우 및 장마기간 낙뢰사고 각별히 주의해야... file 소비생활센터운영자 351 2017.07.11
4270 호랑이전자 주의 소비생활센터운영자 218 2023.02.07
4269 호남지역, 택배 서비스 소비자 피해 주의! file 소비생활센터운영자 199 2018.09.17
4268 호기 친온성 세균 등 감염 우려있는 VICCO社치약 판매 중지 강원도소비생활센터 512 2017.02.08
4267 형광램프 대체형 LED램프의 모든것! 두유노? LED 소비생활센터운영자 109 2022.07.07
4266 혈당이 실제값보다 높게 표시될 수 있는 Dexcom 연속혈당 측정기 판매차단 소비생활센터운영자 206 2021.05.12
4265 현장 방문을 통한 휴대폰 개통시 계좌 비밀번호 등을 알려달라는 사기를 주의하세요!!! - 소비자경보 "주의" 발령! file 소비생활센터운영자 252 2022.03.24
4264 현대홈쇼핑 사칭사이트 주의 소비생활센터운영자 57 2023.07.20
4263 현대홈쇼핑 사칭사이트 주의 소비생활센터운영자 70 2024.01.10
4262 현대플라자 / HYPLAZA 주의 소비생활센터운영자 207 2023.02.07
4261 현대자동차㈜ 싼타페DM·맥스크루즈 차량, 냉매 누출 관련 조치 안내 소비생활센터운영자 486 2018.06.20
4260 현대자동차㈜ LF쏘나타 2.0터보 차량, 내열성 부족으로 손상되는 인테이크 호스 무상수리 소비생활센터운영자 549 2017.12.06
Board Pagination Prev 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ... 219 Next
/ 219

로그인

로그인폼

로그인 유지