한국소비자원(원장 윤수현)과 한국소비자단체협의회(회장 남인숙)가 1372소비자상담센터*에 접수된 소비자상담을 소비자 빅데이터 분석시스템을 활용해 분석한 결과, ‘비타민제’와 ‘헤드폰·이어폰’ 품목의 소비자 상담이 전월 대비 각각 3,158.8%, 428.1%, 전년 동월 대비 2,977.8%, 576.0% 증가했다. 이는 특정 온라인쇼핑몰의 배송·환급 지연에 따른 소비자 상담이 급격히 증가해 나타난 결과로 분석된다.

 * 공정거래위원회가 운영하고 한국소비자단체협의회, 한국소비자원, 광역지자체가 참여하여 상담을 수행하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터(발신자부담)

☐ 소비자상담 전월 대비 17.1% 증가

2024년 1월 소비자상담은 48,624건으로 전월(41,528건) 대비 17.1%, 전년 동월(44,836건) 대비 8.4% 증가했다.

☐ ’비타민제‘, ’헤드폰·이어폰‘ 전월 대비 상담 증가

  

전월(’23년 12월) 대비 상담 증가율은 ‘비타민제’(3,158.8%), ‘헤드폰·이어폰’(428.1%)의 순으로 높았다. ‘비타민제’ 및 ‘헤드폰·이어폰’은 특정 온라인쇼핑몰의 배송·환급 지연으로 인한 소비자 상담이 주를 이루었다.

☐ ’비타민제‘, ’헤드폰·이어폰‘ 전년 동월 대비 상담 증가

  

전년 동월(’23년 1월) 대비 상담 증가율은 특정 온라인쇼핑몰에서 할인 판매한 ‘비타민제’(2,977.8%), ‘헤드폰·이어폰’(576%)의 배송·환급 지연으로 인한 상담 증가율이 높게 나타났다.

☐ 1월 ’헬스장‘, ’점퍼·재킷류‘ 관련 상담 상위권 유지

  

1월 상담 다발 품목으로는 ‘헬스장’(1,103건) 관련 상담이 가장 많았으며, ‘점퍼·재킷류’(1,016건)가 뒤를 이었다. ‘헬스장’은 중도 해지 시 과도한 위약금 요구 및 환불 거부 관련 상담이 많았고, ‘점퍼·재킷류’는 주로 제품 하자 및 배송 지연 등으로 교환·환급을 요구했으나 업체가 거부하여 발생한 불만이었다.

소비자피해가 발생할 경우, 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 1372소비자상담센터(국번없이 1372, 발신자부담)또는 소비자24를 통해 상담을 신청할 수 있다.

※ 업체가 연락 두절 또는 폐업일 경우 합의권고를 통한 해결이 어려울 수 있음.

[ 한국소비자원 2024-02-23 ]