• 상담전화   (033)249-3034 평일 09시-18시, 12시-13시 점심시간(주말/휴일 휴무)
?

단축키

Prev이전 문서

Next다음 문서

크게 작게 위로 아래로 댓글로 가기 인쇄 첨부
?

단축키

Prev이전 문서

Next다음 문서

크게 작게 위로 아래로 댓글로 가기 인쇄 첨부

항공사 선택 시 운임조건 등 꼼꼼히 따져야

- 항공여객 관련 소비자 피해 매년 30% 가량 증가 -

저비용항공사 증가, 취항노선 다양화 등으로 항공서비스 이용자의 선택 폭이 넓어졌으나 관련 소비자 불만·피해도 증가하고 있어 항공사 선택·이용에 소비자들의 주의가 요구된다.

한국소비자원(원장 한견표)에 따르면, 2012년부터 20161분기까지 항공여객 관련 소비자 피해 해마다 약 30%씩 증가하는 것으로 나타났다. 특히, 올해 1분기에는 275건이 접수되어 지난해 같은 기간 180건 대비 52.8% 증가하였다.

1

최근 6개월간 외국적 저비용항공사 소비자 피해가 가장 많아

최근 6개월간(2015.10.~2016.3.) 접수 건 중 항공사명 확인이 가능한 446건을 분석한 결과, 외국적 항공사 관련 피해가 259(58.1%)으로 과반을 넘었고, 특히 외국적 저비용 항공사가 137(30.7%)으로 가장 높은 비중을 차지했다. 전반적으로 저비용 항공사 관련 피해가 269(60.3%)으로 대형 항공사의 1.5배에 달했다.

2

위약금 과다 요구, 환급 거부가 절반 이상

피해유형별로 보면, 항공권 구매 취소 시 위약금 과다 요구 환급 거부227(50.9%)으로 가장 많았고, 이어 운송 불이행·지연 107(24.0%) 위탁수하물 분실·파손 28(6.3%) 정보제공 미흡에 따른 미탑승 16(3.6%) 순으로 나타났다.

3

한국소비자원은 본격 여행철을 앞두고 항공권을 예약하기 전에 운임약관을 꼼꼼히 확인하고 항공 스케줄 변동가능성을 감안하여 일정은 여유있게 잡으며 저비용항공의 경우 일반 항공보다 예약취소에 따른 환급여부·하물 운임기준이 까다로울 수 있으므로 반드시 확인할 것을 조언했다.

아울러 이번 분석결과를 토대로 소비자 피해가 다발하는 외국적 저비용항공사와 간담회를 개최하여 소비자 피해 감소방안을 권고하였으며, 어아시아 항공사 그룹의 경우 국내에 소비자불만처리 전담 조직을 신설하는 등 항공소비자 보호를 위해 개선방안을 마련 중이라고 밝혔다.

 

[한국소비자원 2016-06-02]


List of Articles
번호 제목 글쓴이 날짜 조회 수
2573 고액·상습체납차량 번호판 전국 일제 영치 file 강원도소비생활센터 2016.06.07 146
» 항공사 선택 시 운임조건 등 꼼꼼히 따져야 file 강원도소비생활센터 2016.06.03 130
2571 알아두면 유익한 금융서비스 - 제2편 '보험서비스' file 강원도소비생활센터 2016.06.03 127
2570 대검찰청 공식 홈페이지를 악용한 신종 보이스피싱 발생 file 강원도소비생활센터 2016.06.03 109
2569 패류독소 발생 및 검사 현황 file 강원도소비생활센터 2016.06.02 158
2568 카드뮴 기준초과 검출 수입‘활낙지’회수조치 강원도소비생활센터 2016.06.02 113
2567 식약처, 여름철 식품 안전 점검 체계 본격 시행 file 강원도소비생활센터 2016.06.02 102
2566 혼다, 벤츠, 포드, KTM 총 리콜 실시(총 13개 차종, 9,030대) file 강원도소비생활센터 2016.06.02 139
2565 관광특구 주변 한우판매 음식점 점검 결과, 모두 한우로 확인 file 강원도소비생활센터 2016.06.02 119
2564 모집인을 통한 무분별한 금융영업관행 쇄신방안 file 강원도소비생활센터 2016.06.02 113
2563 즉석섭취·편의식품류 제조업체 점검 결과 강원도소비생활센터 2016.06.01 122
2562 푸드트럭 영업 장소 추가시, 신고절차 간소화 file 강원도소비생활센터 2016.06.01 144
2561 주요 농축산물 가격 안정추세 확산될 전망 file 강원도소비생활센터 2016.06.01 113
2560 세금 고민, 이제 전국 어디서나 마을세무사와 상담하세요 file 강원도소비생활센터 2016.06.01 107
2559 노숙인,쪽방주민 혹서기 보호대책 추진 file 강원도소비생활센터 2016.06.01 112
Board Pagination Prev 1 ... 778 779 780 781 782 783 784 785 786 787 ... 954 Next
/ 954

로그인

로그인폼

로그인 유지