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20163월 소비자상담 동향

- 통합보장보험, 양복세탁 서비스, 예식 서비스 관련 상담 증가 -

 

(상담건수) 20163‘1372 소비자상담센터에 접수된 소비자상담은 65,459으로 전월(55,033) 대비 18.9%(10,426) 증가한 반면, 전년 동월(70,332) 대비 6.9%(4,873) 감소.

1 

(증가율 상위 품목) 전월 대비 상담 증가율이 높은 품목은 통합보장보험(123.4%), 양복세탁 서비스(111.6%), 예식 서비스(87.3%), 셔츠(73.7%), 운동화(64.5%) 등의 순임.

 

2 

 

    ○ 통합보장보험 관련 상담(210)전월(94) 대비 123.4%(116) 증가.

- 부당행위 관련 상담이 전체의 50.5%(106)로 가장 많았는데, 광고 또는 모집인 설명과 다른 보험 계약내용으로 인한 계약해지 문의가 많았고, 실비보험 등 보험 갱신 시 보험료 과다인상 및 사전안내 부족으로 인한 불만이 많았음.

3 

 

4 

 

    ○ 양복세탁서비스 관련 상담(438)전월(207) 대비 111.6%(231) 증가.

       - 품질관련 상담이 전체의 62.8%(275)로 가장 많았는데, 주로 변색·이염·변형·훼손·탈색·악취 발생 등 세탁서비스 품질 불만족으로 인한 피해보상 문의가 많았음.

5 

 

6 

 

 

    ○ 예식 서비스 관련 상담(309)은 보통 3월에 급증하는 추세이며, 올해 3월도 전월(165) 대비 87.3%(144) 증가.

     - 계약해제·해지/위약금 관련 상담이 전체의 56.6%(175)로 가장 많았는데, 질병·파혼 등 개인 사정으로 인한 계약해제 시 위약금 과다청구, 계약금 환급 거부 관련 상담이 많았음.

7  

(상담 다발 품목) 상담이 많은 품목은 휴대폰/스마트폰(2,365), 이동전화서비스(2,035), 헬스장·휘트니스센터(1,650) 등의 순임.

8 

(상담처리) 20163월 상담(65,459) 54,194(82.8%)은 소비자분쟁해결기준 및 관련법규 등 소비자정보를 제공하여 소비자의 자율적인 피해해결을 도왔고, 자율적인 해결이 어려운 사업자와의 분쟁은 소비자단체 및 지자체의 피해처리(8,178, 12.5%)와 한국소비자원의 피해구제·분쟁조정(3,084, 4.7%)을 통해 처리함.

자세한 내용은 ‘1372 소비자상담센터 홈페이지’(www.1372.go.kr) - ‘통계자료’ - ‘소비자상담동향분석에서 확인하실 수 있습니다.

 

[한국소비자원 2016-04-25]


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