□ 코로나 팬데믹 장기화 및 금융환경의 디지털화 등에 따라 비대면 금융거래*가 확대되면서 관련 민원도 지속적으로 증가

* 인터넷, 모바일 등 비대면 채널을 이용한 계좌개설, 대출, 금융상품 매매, 보험가입 등

- 민원의 주요 내용은 비대면 금융거래시 온라인 매체 이용 관련 불편, 개인정보유출로 인한 금융범죄에 대한 피해구제 요청 및 비대면 채널을 통한 금융거래시 설명 불충분 등임

- 소비자 피해예방을 위해 주요 민원과 관련한 소비자 유의사항을 안내하고자 함

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