□ 외교부는 3.31.(목)부터 재외국민 민원포털 ‘영사민원24’ 서비스에 대해 언제든지 상담받을 수 있는 영사민원24 상담서비스(챗봇)를 시행한다.

  ◦ 영사민원24 상담서비스는 영사민원24 홈페이지(http://consul.mofa.go.kr) 및 모바일 앱과 국민비서 포털(http://chatbot.ips.go.kr)에서 접속 가능함.

□ 영사민원24 상담서비스는 해외에서 필요한 재외국민등록, 해외이주, 여권 등 26종의 민원·행정 서비스에 대한 정보들을 간단한 대화 형식으로 쉽게 전달한다.

  ◦ 외교부는 지난해 7월 이후 급증한 해외입국자 격리면제 신청 관련 정보를 안내하기 위한 영사민원24 상담서비스를 ’21.12월 영사민원24와 국민비서 홈페이지에 우선 시행한 바 있음.

□ 또한, 해외 각지에 체류하면서 재외공관을 방문하고자 하는 우리 국민들은 영사민원24 상담서비스를 통해 가까운 재외공관의 근무시간, 공지사항 등 유용한 사전 정보를 맞춤형으로 찾아볼 수 있다.

□ 금번 영사민원24 상담서비스 도입을 통해 온라인 영사민원 서비스에 대한 정보를 적시에 제공하여 해외 체류 우리 국민들의 궁금증을 신속하게 해소해줄 수 있을 것으로 기대된다.

  ◦ 이번 영사민원24 상담서비스는 행정안전부 국민비서 2-2차 구축 사업의 일환으로 추진되었으며, 재외국민은 국민비서 챗봇을 통해서도 영사민원 상담서비스를 제공받을 수 있음.

□ 아울러, 외교부는 안정적이고 만족스러운 영사민원 서비스 제공을 통한 재외국민 편의 증진을 위해 계속 노력할 예정이다.

  ◦ 외교부는 국정과제 「재외공관 민원행정 및 영사서비스 혁신」의 일환으로 재외국민 민원포털 ‘영사민원24’를 ’19.4.23. 개시하였으며, 서비스 확대(’21년 기준 26종), 모바일 앱 출시(’20.9.14.) 등을 통해 지속 발전시켜 나가고 있음.  

[ 외교부 2022-03-30 ]