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20161월 소비자상담 동향

- 대형승용자동차, 피부·체형관리서비스, 항공여객운송서비스 관련 상담 증가 -

 

(상담건수) 20161‘1372 소비자상담센터에 접수된 소비자상담은 62,016으로 전월(66,672) 대비 7.0%(4,656) 감소.

1 

(증가율 상위 품목) 전월 대비 상담 증가율이 높은 품목은 대형승용자동차(176.3%), 피부·체형관리서비스(69.0%), 항공여객운송서비스(28.6%), 가스보일러(24.8%), 자동차대여(렌트)’(18.8%) 등의 순임.

 

 대형승용자동차 

              ○ 대형승용자동차 관련 상담(362)전월(131) 대비 176.3%(231) 증가.

    - 품질 관련 상담이 전체의 64.1%(232)로 가장 많았는데, 주로 차체 진동 및 공명음 발생, 조향장치 불량 등 반복적 하자 발생으로 인한 소비자 불만이 많았음.

 

2  

 

     피부체형 

          ○ 피부·체형관리서비스 관련 상담(475)전월(281) 대비 69.0%(194) 증가.

         - 계약해제·해지/위약금계약불이행(불완전이행)’ 관련 상담이 전체의 65.9%(313)로 가장 많았는데, 주로 피부 관리 정액권을 결제한 후에 업체가 폐업할 경우 대응방안 문의가 많았고, 계약 중도해지 시 위약금 과다 청구 관련 소비자 상담이 많았음.

 

3  

 

    항공여객  

         ○ 항공여객운송서비스 관련 상담(827)전월(643) 대비 28.6%(184) 증가.

         - 계약해제·해지/위약금관련 상담이 전체의 41.4%(342)였는데, 항공권 예약변경 및 취소 시 수수료 과다청구와 환급금 지급지연 관련 상담이 많았음.

         - 또한 계약불이행(불완전이행)’ 관련 상담이 전체의 21.6%(179)였는데, 이 중 폭설 등 천재지변 또는 안전정비 등의 이유로 항공기 운항 지연 및 결항에 대한 피해보상 문의가 많았음.

 

4  

(상담 다발 품목) 상담이 많은 품목은 휴대폰/스마트폰(2,238), 이동전화서비스(1,757), 헬스장·휘트니스센터(1,455) 등의 순임.

5 

(상담처리) 20161월 상담(62,016) 51,728(83.4%)은 소비자분쟁 해결기준 및 관련법규 등 소비자정보를 제공하여 소비자의 자율적인 피해해결을 도왔고, 자율적인 해결이 어려운 사업자와의 분쟁은 소비자단체 및 지자체의 피해처리(7,404, 11.9%)와 한국소비자원의 피해구제·분쟁조정(2,881, 4.7%)을 통해 처리함.

자세한 내용은 ‘1372 소비자상담센터 홈페이지’(www.1372.go.kr) - ‘통계자료’ - ‘소비자상담동향분석에서 확인하실 수 있습니다.

 

[한국소비자원 2016-02-24]

 


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