• 상담전화   (033)249-3034 평일 09시-18시, 12시-13시 점심시간(주말/휴일 휴무)
?

단축키

Prev이전 문서

Next다음 문서

크게 작게 위로 아래로 댓글로 가기 인쇄 첨부
?

단축키

Prev이전 문서

Next다음 문서

크게 작게 위로 아래로 댓글로 가기 인쇄 첨부

이 자료는 즉시 사용하시기 바랍니다.

 

20161월 소비자상담 동향

- 대형승용자동차, 피부·체형관리서비스, 항공여객운송서비스 관련 상담 증가 -

 

(상담건수) 20161‘1372 소비자상담센터에 접수된 소비자상담은 62,016으로 전월(66,672) 대비 7.0%(4,656) 감소.

1 

(증가율 상위 품목) 전월 대비 상담 증가율이 높은 품목은 대형승용자동차(176.3%), 피부·체형관리서비스(69.0%), 항공여객운송서비스(28.6%), 가스보일러(24.8%), 자동차대여(렌트)’(18.8%) 등의 순임.

 

 대형승용자동차 

              ○ 대형승용자동차 관련 상담(362)전월(131) 대비 176.3%(231) 증가.

    - 품질 관련 상담이 전체의 64.1%(232)로 가장 많았는데, 주로 차체 진동 및 공명음 발생, 조향장치 불량 등 반복적 하자 발생으로 인한 소비자 불만이 많았음.

 

2  

 

     피부체형 

          ○ 피부·체형관리서비스 관련 상담(475)전월(281) 대비 69.0%(194) 증가.

         - 계약해제·해지/위약금계약불이행(불완전이행)’ 관련 상담이 전체의 65.9%(313)로 가장 많았는데, 주로 피부 관리 정액권을 결제한 후에 업체가 폐업할 경우 대응방안 문의가 많았고, 계약 중도해지 시 위약금 과다 청구 관련 소비자 상담이 많았음.

 

3  

 

    항공여객  

         ○ 항공여객운송서비스 관련 상담(827)전월(643) 대비 28.6%(184) 증가.

         - 계약해제·해지/위약금관련 상담이 전체의 41.4%(342)였는데, 항공권 예약변경 및 취소 시 수수료 과다청구와 환급금 지급지연 관련 상담이 많았음.

         - 또한 계약불이행(불완전이행)’ 관련 상담이 전체의 21.6%(179)였는데, 이 중 폭설 등 천재지변 또는 안전정비 등의 이유로 항공기 운항 지연 및 결항에 대한 피해보상 문의가 많았음.

 

4  

(상담 다발 품목) 상담이 많은 품목은 휴대폰/스마트폰(2,238), 이동전화서비스(1,757), 헬스장·휘트니스센터(1,455) 등의 순임.

5 

(상담처리) 20161월 상담(62,016) 51,728(83.4%)은 소비자분쟁 해결기준 및 관련법규 등 소비자정보를 제공하여 소비자의 자율적인 피해해결을 도왔고, 자율적인 해결이 어려운 사업자와의 분쟁은 소비자단체 및 지자체의 피해처리(7,404, 11.9%)와 한국소비자원의 피해구제·분쟁조정(2,881, 4.7%)을 통해 처리함.

자세한 내용은 ‘1372 소비자상담센터 홈페이지’(www.1372.go.kr) - ‘통계자료’ - ‘소비자상담동향분석에서 확인하실 수 있습니다.

 

[한국소비자원 2016-02-24]

 


List of Articles
번호 제목 글쓴이 날짜 조회 수
11791 1월 배추, 양파, 차·음료 가격 많이 올라 file 강원도소비생활센터 2016.02.23 127
11790 한국소비자원, 소비자 체감 지표 활용 연구논문 공모 file 강원도소비생활센터 2016.02.23 114
11789 펜션 복층·계단에서 추락사고 주의 file 강원도소비생활센터 2016.02.23 339
11788 [보도자료] 풀무원 두부 가격인상 적정성 분석 결과 발표 file 강원도소비생활센터 2016.02.23 162
11787 과태료 부과 등 리콜이행 강제수단이 강화된다. file 강원도소비생활센터 2016.02.23 97
11786 올해 전국 표준지공시지가 4.47% 상승 file 강원도소비생활센터 2016.02.23 101
11785 어려운 세금문제, 마을세무사에게 물어보세요 file 강원도소비생활센터 2016.02.23 104
11784 국립서울병원, 국민 정신건강을 책임지는 ´국립정신건강센터´로 재탄생 file 강원도소비생활센터 2016.02.23 117
11783 최근 뎅기열 신고 증가에 따른 감염 주의 당부 file 강원도소비생활센터 2016.02.24 97
11782 자궁경부암은 20세부터, 간암은 매 6개월마다 검진 file 강원도소비생활센터 2016.02.24 104
11781 제3차 저출산고령사회기본계획, 성과 나도록 꼼꼼히, 끝까지 챙긴다 file 강원도소비생활센터 2016.02.24 104
11780 봄 개학맞이 학교매점 및 학교 주변 조리·판매업소 위생 점검 사전 예고 file 강원도소비생활센터 2016.02.24 98
» 2016년 1월 소비자상담 동향 file 강원도소비생활센터 2016.02.25 99
11778 2015년 심사진료비 총 66조원, 전년 대비 6.5% 증가 file 강원도소비생활센터 2016.02.25 97
11777 4월부터 국민연금 급여액 평균 2,360원, 기초연금·장애인연금 1,410원 인상 file 강원도소비생활센터 2016.02.25 109
Board Pagination Prev 1 ... 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 ... 924 Next
/ 924

로그인

로그인폼

로그인 유지