• 상담전화   (033)249-3034 평일 09시-18시, 12시-13시 점심시간(주말/휴일 휴무)
?

단축키

Prev이전 문서

Next다음 문서

크게 작게 위로 아래로 댓글로 가기 인쇄 첨부
?

단축키

Prev이전 문서

Next다음 문서

크게 작게 위로 아래로 댓글로 가기 인쇄 첨부

이 자료는 즉시 사용하시기 바랍니다.

 

2015년 연간 소비자상담 동향

- 백수오제품·정수기대여·전기매트류 증가, 상조서비스·휴대폰/스마트폰 감소 -

 

(상담건수) 2015‘1372 소비자상담센터*에 접수된 소비자상담은 816,201으로 전년(869,589) 대비 6.1%(53,388) 감소.

 ○ (접수방법) 전화(84.8%), 인터넷(9.5%), 서신·팩스(4.4%), 방문(1.3%)

 ○ (상담기관) 소비자단체’ 576,725(70.7%), 한국소비자원’ 194,351(23.8%), ‘지방자치단체’ 45,125(5.5%)의 상담 처리

1 

(상담 다발 품목) 상담이 많은 품목은 휴대폰/스마트폰(30,700), 이동전화서비스(23,952), 백수오제품(19,834), 헬스장·휘트니스센터(18,381), 정수기대여(렌트)’(15,009) 등의 순임.

2  

(증가율 상위 품목) 전년 대비 상담 증가율이 높은 품목은 백수오제품(20,347.4%), 정수기대여(렌트)’(70.9%), 전기매트류(26.6%) 등의 순임.

3  

* 전기매트류 : 전기(), 전기(온수)장판, 전기카페트 등

(감소율 상위 품목) 전년 대비 상담 감소율이 높은 품목은 상조서비스(-31.0%), 휴대폰/스마트폰(-18.9%), 점퍼·자켓·사파리(-17.5%) 등의 순임.

4 

(지역) 인구 만명당 소비자상담 건수는 서울특별시(228.2), 대전광역시(179.9), 부산광역시(169.2) 으로 많음.

5 

(상담사유) ‘품질(물품/용역)’(21.7%), 계약해제·해지/위약금(18.2%), 계약불이행(불완전이행)’(10.6%), 청약철회(8.3%) 등의 순으로 많음.

   ○  전년 대비 계약불이행(불완전이행)’(14.1%), ‘품질(물품/용역)'(9.8%), 계약해제·해지/위약금(8.7%) 관련 상담이 증가

(판매방법) 특수판매 관련 상담이 전체의 27.3%를 차지하였으며, 이 중 전자상거래관련 상담(51.0%)이 가장 많았고, 이어 방문판매(17.0%), ‘TV홈쇼핑(13.0%), 전화권유판매(10.3%) 순으로 많음.

  ○ ‘TV홈쇼핑 관련 상담이 전년(14,558) 대비 98.7%(14,371) 증가*

* ‘백수오제품관련 상담이 44.6% 차지

(상담처리) 2015년 상담 중 679,212(83.2%)은 소비자분쟁 해결기준 및 관련법규 등 소비자정보를 제공하여 소비자의 자율적인 피해해결을 도왔고, 자율적인 해결이 어려운 사업자와의 분쟁은 소비자단체 및 지자체의 피해처리(103,898, 12.7%)와 한국소비자원의 피해구제·분쟁조정(33,046, 4.1%)을 통해 처리함.

자세한 내용은 ‘1372 소비자상담센터 홈페이지’(www.1372.go.kr) - ‘통계자료’ - ‘소비자상담동향분석에서 확인하실 수 있습니다.

 

[한국소비자원 2016-02-11]


List of Articles
번호 제목 글쓴이 날짜 조회 수
2849 식약처, 사전 및 응급 피임제 분류 현행 유지 file 강원도소비생활센터 2016.05.23 84
2848 4월 주택인·허가 6.0만호, 4월 분양승인은 4.4만호 file 강원도소비생활센터 2016.05.27 84
2847 지자체 재정지출, 더욱 투명하고 꼼꼼해진다 file 강원도소비생활센터 2016.05.27 84
2846 대검찰청 공식 홈페이지를 악용한 신종 보이스피싱 발생 file 강원도소비생활센터 2016.06.03 84
2845 카드뮴 기준초과 검출 수입‘활낙지’회수조치 강원도소비생활센터 2016.06.14 84
2844 보험업법 개정안 입법예고 file 강원도소비생활센터 2016.06.27 84
2843 무더운 날씨, 이물 발생에 주의하세요 file 강원도소비생활센터 2016.07.13 84
2842 배달앱 추천 음식, 알고보니 광고 상품 강원도소비생활센터 2016.08.01 84
2841 식용 불가 어종 혼입 조미복어포 제품 회수 조치 강원도소비생활센터 2016.08.01 84
2840 감염병 예방으로 즐거운 추석명절 보내세요 file 강원도소비생활센터 2016.09.08 84
2839 프랜차이즈 편의점, 매장위치·쾌적성에 대한 소비자 만족도 높아 file 강원도소비생활센터 2016.08.18 84
2838 '17.2월말 국내은행의 원화대출 연체율 현황[잠정] file 강원도소비생활센터 2017.04.04 84
2837 우리 집에 하자 발생하면 이렇게 대처하세요~ file 강원도소비생활센터 2016.10.05 84
2836 식의약품 위해정보 공유로 불량 식의약품 신속 차단 file 강원도소비생활센터 2016.10.11 84
2835 렌터카 대여 전 외관 확인, 자차보험 가입 후 운행하세요 file 강원도소비생활센터 2016.10.28 84
Board Pagination Prev 1 ... 731 732 733 734 735 736 737 738 739 740 ... 925 Next
/ 925

로그인

로그인폼

로그인 유지