□ 금융감독원은「국민체감 20대 금융관행 개혁」과제 발굴 등을 위하여「금감원 콜센터 1332*」에 접수된 소비자보호 관련 금융상담 사례를 소비자보호 실무협의회**에서 논의하였으며,

- 이중 ‘부채증명서에 대외매각채권 현황까지 기재’하는 등 상반기(17건)를 포함하여 ‘15년중 총 32건의 금융소비자 불편사항을 개선
(☞ <붙임> 2015년중 금융소비자 불만 개선사례 참고)

* 금감원 콜센터 1332 : 금융 관련 불만-피해 등이 있는 경우 전국 어디서나 국번없이 ☎1332만 누르면 다양한 금융상담 서비스를 제공(’15년중 562,502건, 일평균 2,250건 상담)

** 소비자보호 실무협의회 : 금융소비자에게 불편이나 피해를 유발하는 금융 관행을 발굴하여 개선하는 등 금융소비자의 권익을 강화하기 위해 ’12.9월부터 금융소비자보호처 부서와 감독-검사부서간 협의체로 운영(’15년중 45회 개최, 129건 논의)

□ 앞으로도 금융감독원은 소비자들이 1332를 통해 알려 주는 소비자보호 관련 애로-건의사항을 제도개선 등에 적극 반영할 예정


※ 자세한 내용은 첨부파일을 참고하시기 바랍니다.

 

[금융감독원 2016-01-25]