나들이철 맞아 4월에 ‘의류’, ‘숙박’ 소비자상담 전월 대비 증가율 높아

한국소비자원(원장 이희숙)과 한국소비자단체협의회(회장 원영희)는 1372소비자상담센터*에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템**을 활용해 분석한 결과 2021년 4월 전체 상담 건수가 전월 대비 4.4% 감소했다고 밝혔다.

* 1372소비자상담센터 : 공정거래위원회가 운영하고 한국소비자단체협의회, 한국소비자원, 광역지자체가 참여하여 상담을 수행하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터 ** 1372소비자상담 및 외부 SNS데이터 수집·분석 시스템

☐ 소비자상담 전월 대비 4.4% 감소

2021년 4월 소비자상담은 50,193건으로 전월(52,484건) 대비 4.4%(2,291건) 감소했고 전년 동월(54,823건) 대비 8.4%(4,630건) 감소했다.

구분		2020. 04.	2021. 03.	2021. 04.	증감률
					전년 동월 대비	전월 대비
소비자상담		54,823건	52,484건	50,193건	△8.4%	△4.4%

* 2021년 5월 3일 조회기준이며, 상담 처리기한(30일) 내 수치 변동 가능

☐ 전월 대비 ‘원피스’, ‘각종 숙박시설’, ‘티셔츠’ 상담 증가율 높아

상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전월 대비 ’원피스‘가 46.1%로 가장 많이 증가했고, ‘각종 숙박시설’(36.9%), ‘티셔츠’(31.0%)가 뒤를 이었다.

‘원피스’ 및 ‘티셔츠’는 제품 하자로 인한 소비자의 반품 요구에 대해 사업자가 하자를 인정하지 않고 반품 배송비를 요구하여 발생한 불만이 주를 이뤘다. ‘각종 숙박시설’은 소비자가 이용일 도래 전 예약 취소를 요청했으나 사업자가 예약 취소 및 환불이 불가하다고 주장하여 해결방법을 문의하는 소비자가 많았다.

전년 동월 대비 상담 증가율은 ‘각종 금융상품’(142.5%), ‘자동차대여(렌트)’ (46.1%), ‘모바일정보이용서비스’(37.1%) 순으로 높게 나타났다. ‘각종 금융상품’은 ‘해외결제 승인’ 스미싱 문자가 수신된 것에 대한 문의가 늘었다.

‘자동차대여(렌트)’는 자동차 대여 중에 발생한 사고에 대해 사업자가 과도한 수리비를 요구하여 불만이 증가했으며, ‘모바일정보이용서비스’는 모바일 콘텐츠 서비스를 해지했으나 이용료가 선결제된 것에 대한 환불 상담이 많았다.

상담 다발 품목으로는 ‘유사투자자문’이 2,523건으로 가장 많았으며 ‘이동전화서비스’(1,623건), ‘헬스장’(1,236건)이 뒤를 이었다.

[전월 대비 증가율 상위] (단위 : %)				[전년 동월 대비 증가율 상위] (단위 : %)				[상담 다발 품목] (단위 : 건)
순위	품목명	증가율		순위	품목명	증가율		순위	품목명	건수
1	원피스	46.1		1	각종 금융상품	142.5		1	유사투자자문	2,523
2	각종 숙박시설	36.9		2	자동차대여(렌트)	46.1		2	이동전화서비스	1,623
3	티셔츠	31.0		3	모바일정보이용서비스	37.1		3	헬스장	1,236
4	피부과	29.9		4	피부과	33.7		4	의류·섬유	911
5	세탁서비스	25.0		5	자동차수리·점검	30.3		5	휴대폰/스마트폰	805

☐ 연령대는 40대(27.8%), 상담사유는 품질‧A/S관련(25.7%) 사례가 많아

연령대별로는 40대가 13,081건(27.8%)으로 가장 많았고, 30대 12,590건(26.7%), 50대 10,089건(21.4%) 순이었다.

상담사유별로는 ‘품질·A/S 관련’(12,901건, 25.7%), ‘계약해제·위약금’(11,333건, 22.6%), ‘계약불이행’(5,916건, 11.8%) 순이었으며, 일반판매를 제외한 판매방법에서는 ‘국내 전자상거래’(11,993건, 23.9%), ‘전화권유판매’(2,783건, 5.5%), ‘방문판매’(2,042건, 4.1%)의 비중이 높았다.

 

  *자세한 내용은 첨부파일 참고 바랍니다.

[한국소비자원 2021-05-21]