• 상담전화   (033)249-3034 평일 09시-18시, 12시-13시 점심시간(주말/휴일 휴무)
?

단축키

Prev이전 문서

Next다음 문서

크게 작게 위로 아래로 댓글로 가기 인쇄 첨부
?

단축키

Prev이전 문서

Next다음 문서

크게 작게 위로 아래로 댓글로 가기 인쇄 첨부

 

햄버거 가격, 배달주문 시 매장구입보다 비싸

- 배달로 많이 주문할수록 매장과 가격차이 커져 소비자에게 불리 -

코로나19의 확산으로 음식 배달서비스 이용이 증가한 가운데 일부 햄버거 프랜차이즈의 경우 동일 제품임에도 배달 시 제품가격이 매장가격보다 더 비싼 것으로 나타났다. 하지만 배달주문과 매장구입의 제품가격이 다르다는 사실 등이 주문·결제 과정에서 명확하게 고지되지 않아 소비자의 알권리 및 선택권 침해가 우려된다.

4개 업체에서 배달주문 시 매장구입보다 제품가격이 더 비싸

한국소비자원(원장 이희숙)이 주요 5개 햄버거 프랜차이즈의 제품가격을 조사한 결과, 맘스터치를 제외한 4개 업체(롯데리아, 맥도날드, 버거킹, KFC, 이하 같음)의 모든 제품이 배달주문과 매장구입 간 가격에 차이가 있는 것으로 나타났다.

조사개요

(조사대상) 롯데리아, 맘스터치, 맥도날드, 버거킹, KFC(가나다 순) 등 주요 5개 햄버거 프랜차이즈 영업점, 홈페이지, 모바일 앱, 배달 플랫폼(배달의 민족, 요기요, 쿠팡이츠)

(조사기간) 2021. 3. 8. ~ 4. 23. 서울시 송파구 일대 각 사업자별 매장 5개씩 총 25개 조사

(조사내용) 매장구입과 배달주문 시 제품가격 비교, 거래조건을 고려한 가격 산정 실태, 매장구입과 배달주문 간 제품가격 차이, 최소주문금액 및 배달료 등 고지 현황

4개 업체 모두 배달주문 시 매장가격에 비해 햄버거 세트는 1,000~ 1,200, 햄버거 단품은 700~ 900, 사이드 메뉴는 600~ 700, 음료는 500~ 700까지 비싼 것으로 확인됐다.

이에 대해 4개 업체는 일정금액 이상 배달주문 시 별도의 배달료가 청구되지 않는 대신 배달제품 가격에 배달료 등 배달서비스로 인한 제반비용이 포함돼 있다고 밝혔다.

[ 품목별 배달주문 가격과 매장구입 가격 차이 ]

업체 품목

햄버거세트

햄버거단품

사이드

음료

롯데리아

1,100

800

600

600

맥도날드

1,000

700

700

700

버거킹

1,200

900

700

700

KFC

1,200

800

600

500

맘스터치

-

-

-

-

배달제품을 많이 주문할수록 소비자의 부담이 늘어나는 구조

한편, 4개 업체의 이러한 배달제품 가격 차별화 정책은 시중 배달료를 고려하면 소비자에게 일부 유리한 경우도 있지만, 배달제품을 여러 개 주문할수록 매장구입 보다 더 많은 금액을 부담하게 된다는 점에서 소비자에게 불리한 것으로 나타났다.

4개 업체에서 무료배달이 가능한 최소주문금액에 맞춰 햄버거 세트와 사이드 메뉴를 구입해본 결과 배달 시 제품가격이 매장구입 시보다 최소 1,200원에서 최대 3,100원까지 비쌌다.

[ 최소주문금액 주문 시 상품구성별 배달과 매장의 제품가격 차이 ]

조건 업체

롯데리아

맥도날드

버거킹

KFC

최소주문금액*

12,000

12,000

12,000

15,000

햄버거세트1

-

-

1,200

-

햄버거세트1+ 사이드1

1,700

1,700

1,900

1,800

햄버거세트1+ 사이드2

2,300

2,400

2,600

2,400

햄버거세트2

2,200

2,000

2,400

2,400

햄버거세트2+ 사이드1

-

2,700

3,100

3,000

* 맥도날드와 KFC는 별도의 배달료(2,000)를 부과하는 최소주문금액과 무료 배달이 가능한 최소주문금액을 구별하여 운영하고 있으며, 버거킹은 지역별매장별 최소주문금액이 다름.

또한 4인 가구를 기준으로 각 업체에서 특정 햄버거 세트를 4개씩 주문하는 경우 배달 시 제품가격이 매장구입 시보다 최소 4,000원에서 최대 4,800원까지 비싸지는 것으로 확인됐다.

[ 4인 가구 기준 배달시 매장과 제품가격 차이 ]

업체

롯데리아

맥도날드

버거킹

KFC

주문내역

불고기버거세트 4

빅맥세트 4

리얼와퍼세트 4

징거버거세트 4

매장 제품가(a)

5,900x 4

= 23,600

5,900x 4

= 23,600

8,100x 4

= 32,400

6,700x 4

= 26,800

배달 제품가(b)

7,000x 4

= 28,000

6,900x 4

= 27,600

9,300x 4

= 37,200

7,900x 4

= 31,600

가격차이

(c=b-a)

4,400

4,000

4,800

4,800

차액비율

(d=c/a*100)

18.6%

16.9%

14.8%

17.9%

배달주문 시 매장과 제품가격이 다르다는 정보 제공 미흡

4개 업체가 운영하고 있는 홈페이지 및 모바일 앱을 모니터링한 결과, 주문 및 결제 과정에서 배달주문과 매장구입 간 제품가격이 다르다는 정보를 제공하는 업체는 2곳에 불과했다. 주요 3개 배달 플랫폼에서도 4개 업체 모두 해당 정보를 제공하지 않았다.

특히 배달 플랫폼의 경우 배달료 관련 정보가 전혀 표시되지 않거나 배달료가 ‘0또는 무료로 표시되고 있었다.

한국소비자원은 이번 조사 결과를 바탕으로 조사대상 사업자에게 주문 및 결제 과정에서 주요 거래조건을 명확하게 알리도록 권고했다. 아울러 주요 배달 플랫폼 사업자에게는 매장가격과 배달가격다르다는 사실 등을 배달 플랫폼 내에 쉽게 표시할 수 있는 방법을 마련할 것을 요청할 예정이다.

    

* 자세한 내용은 첨부파일 참고 바랍니다.


[한국소비자원 2021-05-19]

 


List of Articles
번호 제목 글쓴이 날짜 조회 수
8714 평창 올림픽 지원도로 여름 휴가철·추석 이전 속속 개통 소비생활센터운영자 2017.06.20 54
8713 우리 운전면허증으로 아리조나주에서도 운전이 가능해집니다 file 소비생활센터운영자 2017.06.28 54
8712 SFTS 환자 발생 증가 추세, 야외활동 시 예방수칙 준수 당부 소비생활센터운영자 2017.06.28 54
8711 유통기한 경과 양념간장 제품이 포함된 즉석조리식품 회수 조치 소비생활센터운영자 2017.06.26 54
8710 인터넷·스마트폰 과의존 저연령화 지속 file 소비생활센터운영자 2017.05.29 54
8709 항공권 산 뒤 불리하게 바뀐 운송약관 소급 적용 안 된다 소비생활센터운영자 2017.05.24 54
8708 1인가구 다소비 간편식품, 유통업태별로 최대 43.8% 차이나 file 소비생활센터운영자 2017.05.22 54
8707 윤달기간 개장(改葬) 급증에 대한 화장서비스 확대 file 소비생활센터운영자 2017.05.22 54
8706 65세 이상에 무료 지원하는 폐렴구균 국가예방접종사업, 비용대비 효과적인 것으로 평가 소비생활센터운영자 2017.05.18 54
8705 지난 겨울 어려운 이웃 34만명에게 긴급생계비 등 복지 지원 file 강원도소비생활센터 2017.03.27 54
8704 현대, 기아, 닛산, 비엠더블유, 람보르기니, 다임러트럭, KTM 리콜 실시(총 22개 차종 12,211대) 강원도소비생활센터 2017.03.24 54
8703 금융꿀팁 200선 - (29) 서민을 위한 금융상품 10선 file 강원도소비생활센터 2017.01.31 54
8702 2017년 건강기능식품 재평가 이렇게 실시됩니다! file 강원도소비생활센터 2017.02.08 54
8701 식약처, 식품관련 법률 상습 위반업체 집중 관리 강원도소비생활센터 2017.01.31 54
8700 설 연휴기간 감염병 발생 주의 당부 file 강원도소비생활센터 2017.01.24 54
Board Pagination Prev 1 ... 340 341 342 343 344 345 346 347 348 349 ... 925 Next
/ 925

로그인

로그인폼

로그인 유지