강원도소비생활센터-소비자뉴스 - 4개 정부기관 콜센터 전화 ‘110번’으로도 상담 가능해진다

global navigaion menu / 글로벌 네비게이션 메뉴

[국민권익위원회 2015-12-31]

4개 정부기관 콜센터 전화 ‘110번’으로도 상담 가능해진다

미래창조과학부·외교부·국토교통부·기상청 콜센터 ‘110번’으로 단일화

□ 미래창조과학부·외교부·국토교통부·기상청 등 4개 정부기관 콜센터 전화연결이 정부대표 민원안내 전화번호인 ‘110번’으로도 가능하게 된다.

국민권익위원회(위원장 성영훈, 이하 권익위)가 운영하는 110 정부민원안내콜센터(이하 ‘110콜센터’)는이들 4개 기관과 ‘110번’ 사용에 관한 업무협약을 체결하고 ‘16년 1월 2일부터 전화민원 상담을 시작한다.

앞으로 이들 4개 기관 업무에 대해 궁금한 사항이 있는 국민들은 각 기관 별 대표 번호를 일일이 기억하거나 검색할 필요 없이 ‘110번’을 통하여 안내 받을 수 있게 된다. 참고로 각 기관의 대표 번호를 오랜 기간 이용해 온 사용자를 위해 기존 번호도 유지할 계획이다.

□ 정부는 작년 3월 ‘국가정책조정회의’에서 국민 편의를 위해 행정기관별로 다르게 운영되던 콜센터 전화번호를 ‘110번’으로 단일화하기로 결정하였다.

이에 따라 지난 해 해양수산부·농림축산식품부 등 4개 기관과 금년 5월 행정자치부 등 5개 기관을 포함 총 13개 기관의 민원 상담번호가 ‘110번’으로 단일화되었으며 앞으로도 연계 기관을 확대할 계획이다.

현 행	단일화 후

□ ‘110번’은 평일 오전 8시부터 오후 9시까지, 토요일은 오전 9시부터 오후 1시까지 전국 어디서나 이용 가능하며 110정부민원콜센터 앱(App), 트위터(@110callcenter)와 페이스북(110call) 및 온라인 채팅·수화상담(m.110.go.kr)을 통하여도 상담을 받을 수 있다.

□ 110콜센터 관계자는 “이번 단일화를 계기로 정부기관 민원 상담번호를 모르는 국민들의 편의성이 크게 향상될 것으로 기대하며 향후에도 국민 불편 해소를 위해 정부단일 대표번호(‘110번’) 운영 확대를 지속적으로 추진해 나가겠다.”라고 말했다.

<붙 임>

< ‘110번’ 단일화 콜센터 현황 >

[총13개]

<2014년> 국민권익위원회, 교육부, 농림축산식품부, 해양수산부 (4개)

<2015년> 인사혁신처, 식품의약품안전처, 국가보훈처, 통계청, 행정자치부 (5개)

<2016년> 미래창조과학부, 외교부, 국토교통부, 기상청 (4개)

< 2016년도 단일화 4개 기관 콜센터 현황 >

기관명	대표번호	상담사	처리건수(‘15년)	110번 서비스 제공시기
국토부(고객만족센터)	1599-0001	22	244,932	‘16. 1. 2.
미래부(CS센터)	1335	26	114,648
외교부(영사콜센터)	3210-0404	60	262,698
기상청(기상콜센터)	131	52	990,672
계		167	1,612,950

Atachment
첨부 '1'	(151231) 4개 정부기관 콜센터 전화 ‘110번’으로도 상담 가능해진다.hwp,

List of Articles
번호	제목	글쓴이	날짜	조회 수
1808	본인이 인감증명서 발급 시에도 문자메시지로 즉시 안내	강원도소비생활센터	2016.01.05	415
1807	건설현장 안전관리 ‘대응형⇒예방형’ 으로 전환	강원도소비생활센터	2016.01.05	112
1806	기간제를 무기계약직 근로자로 단정해 지원금 회수는 잘못	강원도소비생활센터	2016.01.05	138
1805	양곡표시 알면 ! 제품 신뢰가 쑥쑥 !!	강원도소비생활센터	2016.01.05	137
1804	´16년 실업급여 상·하한액 자이 없이 단일액(43,416원) 지급 불가피	강원도소비생활센터	2016.01.05	125
1803	2015년 10차 공산품안전성조사 부적합제품	강원도소비생활센터	2016.01.04	113
1802	중고차를 안전하게 구매하려면	강원도소비생활센터	2016.01.04	139
1801	이제 전국 어디든 난방비 적은 아파트 알 수 있어요	강원도소비생활센터	2016.01.04	95
1800	스마트폰으로 손쉽게 자원봉사 참가신청 하세요	강원도소비생활센터	2016.01.04	132
1799	2016년 기초연금 및 장애인연금 선정기준액 100만원으로 상향	강원도소비생활센터	2016.01.04	112
»	4개 정부기관 콜센터 전화 ‘110번’으로도 상담 가능해진다	강원도소비생활센터	2016.01.04	113
1797	전자상거래 등에서의 상품 등의 정보제공에 관한 고시 개정	강원도소비생활센터	2016.01.04	109
1796	새해에는 금연치료 부담을 더 낮춰드리겠습니다!!	강원도소비생활센터	2015.12.31	115
1795	스마트폰 구매 시 수리 및 A/S 정책 참고해야	강원도소비생활센터	2015.12.31	140
1794	정상계좌를 사기에 이용된 것처럼 거짓 신고한 자에 대해 강력 대응	강원도소비생활센터	2015.12.31	146

글쓴이

1808

본인이 인감증명서 발급 시에도 문자메시지로 즉시 안내 file

global navigaion menu / 글로벌 네비게이션 메뉴

소비자 뉴스

4개 정부기관 콜센터 전화 ‘110번’으로도 상담 가능해진다

단축키

단축키

소비자정보