• 상담전화   (033)249-3034 평일 09시-18시, 12시-13시 점심시간(주말/휴일 휴무)
?

단축키

Prev이전 문서

Next다음 문서

크게 작게 위로 아래로 댓글로 가기 인쇄 첨부
?

단축키

Prev이전 문서

Next다음 문서

크게 작게 위로 아래로 댓글로 가기 인쇄 첨부

이 자료는 12월 31일(목) 조간부터 사용하시기 바랍니다. (방송·인터넷 매체는 12월 30일 12시)

스마트폰의 보급이 증가하고 일상에서의 사용이 보편화되면서 관련 소비자피해도 매년 지속적으로 접수되고 있다. 특히, 품질 및 A/S관련 피해가 전체 피해구제 신청 건*의 79.6%를 차지하고 있어 스마트폰 구매 시 업체별 수리 및 A/S 관련 정책을 꼼꼼히 비교할 필요가 있는 것으로 나타났다.

1 

한국소비자원(원장 한견표)은 소비자의 합리적인 선택에 도움이 되는 정보를 제공하고 사업자의 소비자 지향적 서비스정책을 유도하기 위하여「주요 스마트폰(삼성, LG, 애플) 수리 및 A/S정책에 대한 국내·외 비교조사」를 실시하였다.

▣ 서비스센터 운영형태 및 수리절차의 차이가 수리기간에 영향 미쳐

국내의 경우 삼성, LG직영 서비스센터를 통하여 수리 및 A/S가 이루어지고, ‘접수-진단-수리-제품인도’의 절차가 서비스센터 현장에서 진행되어 대부분 접수 당일 처리가 가능하였다. 반면, 위탁 수리 업체인 애플 공인 서비스 제공업체(AASP)를 통해 이루어지고, 부품에 따라 ⅰ) 현장에서 직접 수리되는 경우와 ⅱ) 애플진단센터로 이관되는 경우로 절차가 이원화되어, 이관 수리 시 최소 3~4일 이상의 기간이 소요되었다.

2 

국외의 경우 삼성, LG는 주로 위탁 수리업체를 통한 수리서비스를 제공하고 있으며, 서비스센터에서 현장 수리가 가능하였다. 애플은 직영점과 애플 공인서비스 업체를 함께 운영하고 있었으며, 직영점인 애플스토어가 있는 국가(미국, 영국, 호주, 일본)에서는 현장(지니어스바)에서 수리서비스가 제공되었다(대만의 경우 우리나라처럼 직영점 없이 공인서비스 제공업체로 운영).

▣ 3社 제품 모두「소비자분쟁해결기준」준수, 리퍼정책에 차이가 있어

국내 스마트폰 3사 제품 모두「소비자분쟁해결기준」에 따라 품질보증을 실시하여, 정상사용 중 하자발생 시 구입 후 10일 이내(중요한 수리) ‘교환 또는 환급’, 1개월 이내(중요한 수리) ‘교환 또는 무상수리’, 품질보증기간(1년) 이내 ‘무상수리’를 제공한다. 다만, 애플의 경우 리퍼정책*을 실시하여 하자부위에 따라 리퍼폰으로 교환해주기도 한다.

* 기기 이상으로 수리 또는 A/S가 접수된 스마트폰을 수리해주는 것이 아니라 리퍼비쉬 폰[Refurbished Phone, 반품·고장 등의 사유로 회수된 스마트폰을 분해하여 사용 가능한 부품들을 모아 재조립(Remanufacture)한 제품]으로 교환하는 형태

▣ 국내 유상수리 시 수리비 상한제·감면제 적용하기도

부품교체 방식으로 수리가 가능한 액정, 배터리, 후면 카메라 모듈*의 국내 수리비용을 조사한 결과**, 액정의 경우 교체 시 최소 15만원 상당의 비용이 드는 것으로 나타났다. 그러나 삼성은 파손된 액정 반납 시 수리비용을 35%~50% 정도 차감하거나, 정상적인 사용 과정에서 불량이 발생한 경우 연차별 상한 금액 이상 수리비용을 받지 않는 수리비 상한제를 운영하고 있고, LG도 액정 반납 시 사용기간에 따라 수리비용을 최대 30%까지 차감하는 부품대 차감제도를 운영하고 있다.

* 이외 부품의 경우에도 삼성, LG는 부품교체로 수리가 가능한 반면, 애플은 부품에 따라 비용(첨부)을 지불하고 리퍼폰으로 교환 받아야하는 하는 경우도 있음(각 수리서비스업체 조사).

** 2013년 10월 이후 출시된 고사양 스마트폰 기준

3社 제품 모두 실질적 수리결정권 및 수리계약해제권 보장하고 있어

국내 스마트폰 3사 제품 모두 최종 수리 견적이 확정된 이후 소비자가 수리를 받을 것인지 여부를 결정할 수 있도록 하였고, 수리완료 시까지는 언제든지 수리 요청을 취소할 수 있는 것으로 나타났다.

한국소비자원은 스마트폰의 성능·기능상의 하자나 파손 등으로 수리 또는 A/S가 필요할 경우에 대비하여 각 제품의 A/S센터 운영형태, 수리기간, 수리비용 등을 꼼꼼하게 비교해보고 구매에 참고할 것을 당부했다.

 

[한국소비자원 2015-12-30]

 


List of Articles
번호 제목 글쓴이 날짜 조회 수
2003 사고, 질병 등으로 국가전문자격시험 보지 못하면 응시료 돌려받는다 소비생활센터운영자 2019.09.05 13
2002 2019년 8월 소비자물가 동향 file 소비생활센터운영자 2019.09.03 13
2001 추석 맞아 전국 539개 전통시장 주변도로 주차허용 file 소비생활센터운영자 2019.09.02 13
2000 임신지원 원스톱 서비스 도입, 본격 추진한다 file 소비생활센터운영자 2019.08.29 13
1999 유통기한 경과 원료 사용 건강기능식품 회수 file 소비생활센터운영자 2019.08.29 13
1998 국내 유통 가공식품 아크릴아마이드 노출 우려 수준 아냐 file 소비생활센터운영자 2019.08.29 13
1997 온라인 영어강의 소비자 만족도, ‘정보 및 콘텐츠 품질’ 높고 ‘학습관리’ 낮아 file 소비생활센터운영자 2019.08.26 13
1996 정부, 8월 가뭄 예·경보 발표 file 소비생활센터운영자 2019.08.12 13
1995 민간택지 분양가상한제 적용기준 개선 추진 file 소비생활센터운영자 2019.08.12 13
1994 카드뮴 기준 초과 미국산 아보카도 회수 조치 file 소비생활센터운영자 2019.08.09 13
1993 행정안전부, 3분기「주민등록 사실조사」실시 file 소비생활센터운영자 2019.08.05 13
1992 불합리한 보험 사업비와 모집수수료를 개편하여 소비자의 해약환급금을 높이고 보험료 인하를 유도하겠습니다 file 소비생활센터운영자 2019.08.01 13
1991 29일부터 카카오톡 플러스친구 ‘국민톡 110’으로 민원·갑질피해 상담 소비생활센터운영자 2019.07.29 13
1990 ‘국민콜 110’으로 문화체육관광부 민원 상담 가능해진다 소비생활센터운영자 2019.07.25 13
1989 8월부터 2년간 사업용 덤프트럭·믹서트럭·펌프 신규 등록 제한 file 소비생활센터운영자 2019.07.24 13
Board Pagination Prev 1 ... 787 788 789 790 791 792 793 794 795 796 ... 925 Next
/ 925

로그인

로그인폼

로그인 유지