정수기 계약 시 계약내용 꼼꼼히 확인하세요!
- 중도해지 시 위약금·할인반환금·등록비·철거비 등 과다한 비용 요구 -
안전하게 마실 수 있는 물에 대한 관심이 많아지면서 정수기를 사용하는 소비자가 늘고 있지만 정수기 관련 소비자불만도 함께 증가하고 있어 주의가 요구된다.
한국소비자원(원장 이희숙)에 따르면 2015년 1월부터 올해 6월까지 접수된 정수기 관련 소비자 피해구제 신청 건수는 총 2,490건으로 나타났다. 2015년 337건에서 2018년 683건으로 두 배 이상 증가했고, 2018년에는 전년 대비 14.0% 증가했다.
[ 정수기 관련 피해구제 접수 현황 ]
(단위 : 건, %)
구분 | 2015년 | 2016년 | 2017년 | 2018년 | 2019년 6월 | 계 |
건수 (증감률) | 337 | 603 | 599 (△0.7) | 683 | 268 | 2,490 |
◎ ‘계약’, ‘제품 품질’ 관련 소비자피해가 절반 이상
2018년 1월부터 올해 6월까지 접수된 소비자 피해구제 신청 951건 중 채권추심 관련 177건을 제외*한 774건을 피해유형별로 분석한 결과, ‘계약’ 관련 피해가 221건(28.6%)으로 가장 많았다. 이어 ‘제품 품질’ 관련 피해가 217건(28.0%), ‘관리서비스’ 152건(19.6%), ‘설치’ 102건(13.2%), ‘렌털료’ 75건(9.7%) 등의 순이었다.
‘계약’ 관련 소비자피해는 사업자가 계약 내용을 제대로 이행하지 않거나 관리 서비스 불만 등으로 인한 소비자의 중도해지 요구 시 사업자가 위약금 외 할인반환금, 등록비, 철거비 등 과다한 비용을 요구해 발생하는 것으로 나타났다. ‘제품 품질’ 관련 피해의 경우 정수기 성능 미흡 또는 하자 발생, A/S 지연·미흡 등의 사례가 많았다.
◎ 세부 피해유형은 ‘계약 불이행’, ‘기기 하자’, ‘누수 피해’ 순
피해유형을 세부적으로 살펴보면, 설명과 다른 계약조건 적용, 사은품 미지급 등 계약내용 불이행에 따른 피해가 111건(14.3%)으로 가장 많았고, 정수·냉온수·제빙 기능 불량, 성능미흡, 기기 오작동 등 기기 하자가 100건(12.9%)으로 뒤를 이었다.
누수로 인해 접수된 사례도 79건(10.2%)으로 ‘설치’ 관련 피해의 대부분을 차지하는 것으로 나타나, 설치 시 주의가 필요하다.
[ 세부유형별 소비자피해 현황 ]
순위 | 세부유형 | 건수(건) | 비율(%) |
1 | 설명과 다른 계약조건 적용, 사은품 미지급 등 계약내용 불이행 | 111 | 14.3 |
2 | 정수, 냉·온수, 제빙 기능 불량, 성능미흡, 기기 오작동 등 기기 하자 | 100 | 12.9 |
3 | 누수 피해 | 79 | 10.2 |
4 | 정기 관리서비스 불이행 | 76 | 9.8 |
4 | 관리 부실(이물질 발생 등) | 76 | 9.8 |
5 | 부당한 등록비, 설치비, 철거비 및 과다한 위약금 | 74 | 9.6 |
한국소비자원은 이번 분석 결과를 토대로 정수기 사업자들에게 ▲계약 시 위약금 이외에 할인반환금, 등록비, 철거비 등에 대한 사전 고지를 강화하여 부당한 대금을 청구하지 않을 것, ▲제품의 품질을 개선하고 신속하고 적절한 사후 서비스를 제공할 것 등을 권고하여 관련 소비자피해를 줄여갈 예정이다.
아울러 정수기 관련 소비자피해 예방을 위해 소비자들에게 ▲계약 시 계약기간, 비용 등 계약 내용을 꼼꼼히 확인할 것, ▲설치 시 배수관 연결 부분의 누수 여부를 세세하게 점검할 것, ▲자동이체되는 계좌번호 및 카드번호 등이 변경될 경우 사업자에게 고지하여 렌털 비용이 연체되지 않도록 할 것 등을 당부했다.
[ 한국소비자원 2019-08-21 ]
