• 상담전화   (033)249-3034 평일 09시-18시, 12시-13시 점심시간(주말/휴일 휴무)
?

단축키

Prev이전 문서

Next다음 문서

크게 작게 위로 아래로 댓글로 가기 인쇄 첨부
?

단축키

Prev이전 문서

Next다음 문서

크게 작게 위로 아래로 댓글로 가기 인쇄 첨부

에어컨 사전 구매 및 점검으로 설치·수리 지연 예방 필요

- 6~8월 여름철에는 간단한 설치 및 수리도 3주 이상 소요될 수 있어 -

대표적 계절상품인 에어컨에 대한 여름철 구매 수요가 증가하고 사용시간도 급증하면서 설치·수리가 지연되는 사례가 빈발하는 것으로 나타나 소비자들의 주의가 요구된다.

한국소비자원(원장 이희숙)에 따르면 최근 3년간 접수된 ‘에어컨’ 관련 피해구제 신청은 총 916건이었고 연도별로는 2016년 210건, 2017년 327건, 2018년 379건으로 매년 큰 폭으로 증가한 것으로 나타났다.


                                                      [ 연도별 접수 현황 ]

                                                                                                               (단위 : 건, %)

구분

2016

2017

2018

소비자상담
(전년대비 증감률)

6,492

8,065 (24.2)

8,981 (11.4)

23,538

피해구제
(전년대비 증감률)

210

327 (55.7)

379 (15.9)

916


◎ 에어컨 소비자피해 3건 중 2건이 설치 및 A/S 과정에서 발생

피해유형별로는 사업자의 설치상 과실, 설치비 과다 청구, 설치 지연·불이행, A/S 불만 등 ‘설치 및 A/S’ 관련이 612건(66.8%)으로 가장 많았고, ‘품질’ 관련 169건(18.4%), ‘계약’ 관련 88건(9.6%) 등의 순이었다.


                                         [ 피해유형별 현황 ]

                                                                                       (단위 : 건, %)

구분

피해유형

총건수

비율

1

설치 및 A/S 불만

612

66.8

2

품질

169

18.4

3

계약

88

9.6

4

표시·광고

21

2.3

5

기타

26

2.8

916

100


◎ 전자상거래 등 비대면 거래에서 설치 관련 분쟁 많아

판매방법별로는 `일반판매'로 구입한 소비자가 508건(55.5%)으로 가장 많았으나, 설치 관련 소비자 피해는 온라인 쇼핑·TV홈쇼핑 등을 포함한 `전자상거래 및 통신판매' 거래에서 210건(47.0%)으로 가장 많았다. 각 판매방법별 피해 건수 대비 설치 관련 소비자 피해 비율도 `전자상거래 및 통신판매'가 `일반판매'보다 20.5%p 높았다.


                                                      [ 판매방법별 설치 관련 피해 현황 ]

                                                                                                                                                  (단위 : 건, %)

구분

판매방법

전체 피해

설치 관련 피해

설치 관련 피해 비율

1

일반판매

508(55.5)

204(45.6)

40.2%

2

전자상거래 및 통신판매

345(37.7)

210(47.0)

60.7%

3

방문판매

16(1.7)

10(2.2)

62.5%

4

기타

47(5.1)

23(5.2)

48.9%

916(100)

447(100)

48.8%


◎ 소비자 피해 6~8월에 집중, 설치 및 A/S 기간 3주 이상 소요되기도

에어컨 관련 소비자 피해는 구매와 사용이 증가하는 6~8월에 집중되는 것으로 나타났다. 피해구제 신청의 61.9%(567건)가 이 시기에 접수됐다. 통상 접수 후 3~4일 이내에 설치·수리되던 서비스가 여름철 성수기에는 3주 이상 걸리는 경우도 많아 소비자들의 사전구매 및 점검이 요구된다.

한국소비자원은 소비자 피해 예방을 위해 ▲에어컨 구입 시 계약조건(설치비 등 추가비용 발생 여부, 설치하자 발생 시 보상 범위 등)을 꼼꼼히 확인할 것 ▲설치 시 설치기사 정보를 확인하고, 설치 위치 및 방법 등을 충분히 상의할 것 ▲설치 후에는 즉시 정상작동 되는지 여부를 확인할 것 ▲성수기 전에 자가 점검을 통해 제대로 작동이 되는지 여부를 확인하고 이상이 있으면 즉시 사전점검을 요청 할 것을 당부했다.

아울러, 제조업체에 대해서는 에어컨 사전점검서비스 강화 및 충분한 A/S인력 확보를 요청했고, 전자상거래 등 유통 업체들에게는 설치 관련 피해예방을 위한 설치업자 실명제 및 설치비에 대한 정보제공 등을 권고했다.



[ 한국소비자원 2019-04-26 ]


List of Articles
번호 제목 글쓴이 조회 수 날짜
4291 화재 위험 있는 Gallium 왁싱 다리미 세트 판매차단 안내 file 소비생활센터운영자 35 2024.02.29
4290 화재 위험 있는 Classic brands 쿨 젤 메모리폼 매트리스 file 소비생활센터운영자 42 2023.11.16
4289 화재 우려 있는 열전사프린터 전원공급장치 교환 및 판매중지 강원도소비생활센터 751 2017.04.07
4288 화재 우려 있는 Vevor 페인트 분사기 판매차단 안내 소비생활센터운영자 22 2023.09.08
4287 화재 발생하면 피난 유도등 보고 신속히 대피하세요! file 소비생활센터운영자 190 2021.01.14
4286 화재 발생 위험이 있는 AprilAire 증기분무식 가습장치 판매차단 안내 소비생활센터운영자 30 2023.08.17
4285 화재 발생 위험 있는 Harley Wei 전기자전거 판매차단 안내 file 소비생활센터운영자 5 2024.01.08
4284 화재 발생 우려 있는 HONDA 휴대용 발전기 file 소비생활센터운영자 8 2023.11.16
4283 화재 발생 시 대피는 이렇게 하세요! file 소비생활센터운영자 86 2022.12.05
4282 화재 및 화상 위험이 있는 Lolanta 아동용 목욕 가운 판매차단 안내 file 소비생활센터운영자 18 2024.03.21
4281 화재 및 화상 우려 있는 Kids Stuff 유아용 버블클렌저 판매차단 안내 소비생활센터운영자 17 2024.01.04
4280 화재 및 감전 위험있는 Tyzygmy 리튬 배터리 충전기 판매차단 안내 소비생활센터운영자 38 2023.07.13
4279 화재 및 감전 위험이 있는 건전지 충전기 판매차단 안내 file 소비생활센터운영자 53 2022.08.23
4278 화재 및 감전 위험이 있는 Seesil 무선 임팩트 렌치 판매차단 안내 file 소비생활센터운영자 1 2024.05.13
4277 화재 및 감전 위험이 있는 Seesil 무선 임팩트 렌치 판매차단 안내 file 소비생활센터운영자 14 2024.05.13
4276 화재 및 감전 위험 있는 FOCUS 전기히터 판매차단 안내 소비생활센터운영자 68 2022.07.15
4275 화재 등 안전수칙 준수로 안전한 한가위 보내세요 file 소비생활센터운영자 84 2022.09.05
4274 화재 대비 민방위 훈련, 신속하고 안전하게 대피하세요 소비생활센터운영자 39 2023.10.24
4273 화장품이 지방을 분해? 속지 마세요! file 소비생활센터운영자 25 2023.08.29
4272 화장품, ‘사용할 때의 주의사항’ 확인 후 사용하세요! file 소비생활센터운영자 64 2023.08.10
Board Pagination Prev 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ... 218 Next
/ 218

로그인

로그인폼

로그인 유지