• 상담전화   (033)249-3034 평일 09시-18시, 12시-13시 점심시간(주말/휴일 휴무)
?

단축키

Prev이전 문서

Next다음 문서

크게 작게 위로 아래로 댓글로 가기 인쇄 첨부
?

단축키

Prev이전 문서

Next다음 문서

크게 작게 위로 아래로 댓글로 가기 인쇄 첨부

전자상거래로 구입한 가구, 소비자 피해 급증

- 소비자피해 2건 중 1건은 품질·AS 불만 -


온라인쇼핑, TV홈쇼핑 등 전자상거래를 통해 가구를 구매하는 소비자가 크게 증가하면서 관련 피해도 꾸준히 접수되고 있어 소비자의 주의가 요구된다.

◎ 가구 피해구제 신청 건의 절반이 전자상거래로 구매

한국소비자원(원장 이희숙)이 가구 제품 피해구제 신청 사례를 분석한 결과, 최근 3년간(2016년~2018년) 총 3,206건이 접수되고, 그 중 49.8%(1,596건)가 전자상거래를 통해 구입한 가구로 확인됐다.

피해 접수 건 중 전자상거래로 구입한 가구의 비율은 2016년 41.6%에서 2018년 54.4%로 크게 증가했고, 접수 건수도 2016년 367건에서 2018년 698건으로 2배 가까이 급증했다.


                                                             [ 연도별 가구 피해 접수 현황 ]

구분

2016

2017

2018

가구 제품 피해 접수 건수()

883

1,040

1,283

3,206

- 전자상거래 구입 가구 접수 건수()

367

531

698

1,596

- 전자상거래 구입 가구 접수 비율(%)

41.6

51.1

54.4

49.8

- 전자상거래 가구 접수 증감률(%)

9.9

44.7

31.5

-

전자상거래 가구 건은 국내외온라인쇼핑, TV홈쇼핑, 소셜커머스, 모바일거래 및 기타 통신판매를 통해 구입한 가구임.

◎ 품질·A/S(47.0%), 계약 관련(44.0%) 피해 많아

전자상거래 구입 가구의 피해구제 신청 사유로 균열·뒤틀림, 흠집, 수리미흡 등 품질·A/S 사례가 47.0%(750건)로 가장 많았고, 계약 관련 사례가* 44.0%(702건)로 뒤를 이었다.

* 사업자의 청약철회 거부, 계약 불이행, 환급 거부 등


                             [ 피해구제 신청 이유별 현황 ]

순번

사유

접수()

비율(%)

1

품질 및 A/S 불만

750

47.0

2

계약 관련 불만

702

44.0

3

표시.광고

86

5.4

4

부당행위

21

1.3

5

기타

37

2.3

1,596

100.0


한국소비자원은 전자상거래로 가구를 구입하는 소비자의 피해를 예방하기 위해 한국온라인쇼핑협회 및 기업소비자전문가협회와 시장 건전화 방안을 모색하는 한편, 통신판매중개업자에게 다발 소비자 피해에 대한 사전 예방적 소비자보호체계 마련을 권고했다. 또한 전자상거래 가구판매 업체에 철저한 품질관리, 사후서비스 강화, 정확한 정보제공 및 분쟁이나 불만처리에 필요한 적절한 인력 확충 등을 요구했다.


아울러 소비자에게 전자상거래를 통한 가구 구입 시 ▲품질보증기간 및 A/S 기준을 꼼꼼히 확인할 것, ▲배송비·반품비 등 추가 비용을 포함한 청약철회 조건을 검토할 것, ▲배송된 가구는 배송인과 함께 하자여부를 확인할 것, ▲품질불량, 계약불이행 등이 확인되면 증거자료 확보 후 즉시 사업자에게 이의를 제기할 것 등을 당부했다.



[ 한국소비자원 2019-03-27 ]


List of Articles
번호 제목 글쓴이 조회 수 날짜
1356 등록 캠핑장에서 안전한 여름휴가 즐기세요 file 소비생활센터운영자 156 2020.07.31
1355 등교 수업 맞아 어린이 보행자 교통사고 주의! file 소비생활센터운영자 199 2020.06.03
1354 드림레포츠 / 골프드림 주의 소비생활센터운영자 32 2023.06.20
1353 드론으로 독성 해파리 쏘임 피해 예방 한다 소비생활센터운영자 120 2018.08.17
1352 드레스룸 / 골라골라 소비생활센터운영자 178 2020.08.12
1351 드럼통 모양 슬라임 완구(Barrel-o-Slime), 붕소 과다 검출되어 판매차단 소비생활센터운영자 281 2019.11.04
1350 뒷바퀴 탈락 위험 있는 Inglesina Quid 유모차 판매차단 소비생활센터운영자 213 2021.07.12
1349 두부 손상 가능성이 있는 Xinerter 자전거 헬멧 판매차단 안내 file 소비생활센터운영자 51 2023.09.06
1348 동충하초 판매중단 및 교환 또는 환불 강원도소비생활센터 514 2017.01.26
1347 동영상으로 알기 쉽게 배우는 보이스피싱 피해 예방법 file 소비생활센터운영자 167 2021.09.16
1346 동물용의약품이 검출된 `중국산 활미꾸라지` 회수 조치 file 소비생활센터운영자 262 2017.09.04
1345 동남아 패키지여행과 연계된 쇼핑센터 판매 제품 구입에 주의 필요 file 소비생활센터운영자 195 2019.12.03
1344 동남아 지역 우리국민 대상 취업사기 범죄에 유의요망 file 소비생활센터운영자 68 2024.02.28
1343 동남아 지역 여행 시 장티푸스, 세균성이질 주의 당부! file 소비생활센터운영자 176 2018.02.28
1342 동남아 방문 시 모기매개 감염병 주의하세요! file 소비생활센터운영자 182 2023.03.21
1341 동남아 방문 시 모기매개 감염병 주의하세요! file 소비생활센터운영자 162 2023.03.22
1340 동남아 방문 시 뎅기열 주의하세요! file 소비생활센터운영자 36 2022.11.01
1339 동구바이오제약 2개 품목 제조·판매 중지, 회수 조치 file 소비생활센터운영자 54 2024.02.28
1338 돌출된 손잡이로 인해 부상 위험 있는 Kidoozie 영유아 장난감 판매차단 안내 file 소비생활센터운영자 43 2022.12.09
1337 돌출된 부분있어 질식 위험있는 유아용 탕온도계 판매차단 안내 소비생활센터운영자 99 2022.05.02
Board Pagination Prev 1 ... 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 ... 219 Next
/ 219

로그인

로그인폼

로그인 유지