2019년 1월 소비자 빅데이터 트렌드

- 헤나 염색 시술 부작용에 따른 `염색제', 취미·공방 등 `사설강습서비스' 증가 -

한국소비자원(원장 이희숙)과 한국소비자단체협의회(회장 강정화)는 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터 시스템을 활용해 분석한 결과, 2019년 1월 전체 상담 건수가 전월 대비 9.2% 증가했다고 밝혔다. 헤나 염색 시술 부작용 우려에 따라 `염색제'의 증가율이 높았고, 새해가 되면서 취미·공방 관련 `사설강습서비스'의 증가율도 높게 나타났다.

◎ 소비자상담 전월 대비 9.2% 증가

2019년 1월 소비자상담은 66,949건으로 전월(61,317건) 대비 9.2%(5,632건) 증가했고, 전년 동월(69,119건) 대비 3.1% 감소했다.

◎ 전월 대비 ‘염색제’, ‘사설강습서비스’ 상담 증가

상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전월 대비 `염색제'가 375.4%로 가장 많이 증가했고, `사설강습서비스'(72.9%), `노트북컴퓨터'(64.2%) 순으로 증가율이 높았다.

`염색제'는 부작용이 발생한 헤나 제품에 대한 문의 및 사업자의 배상 거부에 따른 해결방법 상담이 주로 많았고, `사설강습서비스'는 악기연주, 무용, 운동 등의 취미와 목공, 향수, 가죽세공 등 공방 관련 계약 해지 문의가 많았다.

전년 동월 대비 증가율이 높은 품목은 `염색제'(530.2%), `투자자문(컨설팅)' (383.7%), `주식'(87.1%) 순으로 나타났다.

상담 다발 품목으로는 동절기 점퍼·재킷 등 `의류·섬유'가 4,382건으로 가장 많았고 `헬스장·휘트니스센터' 1,894건, `이동전화서비스' 1,657건 순으로 나타났다.

◎ 30대(30.7%), 여성(55.0%) 소비자 상담 많아

연령대별로는 30대가 18,795건(30.7%)으로 가장 많았고 40대 16,442건(26.9%), 50대 11,425건(18.7%) 순이었으며, 여성 소비자의 상담이 55.0%(36,847건)로 남성(45.0%, 30,102건) 대비 10.0%p 높았다.

상담사유로는 `품질·AS'(18,838건, 28.1%), `계약해제·위약금'(13,910건, 20.8%), `계약불이행'(9,014건, 13.5%)과 관련한 상담이 전체의 62.4%를 차지했고, 일반판매(35,700건, 53.3%)를 제외한 판매방법 중에서는 `국내전자상거래'(16,143건, 24.1%), `방문판매'(2,705건, 4.0%), `전화권유판매'(2,070건, 3.1%)의 비중이 높았다.

[ 한국소비자원 2019-02-20 ]