• 상담전화   (033)249-3034 평일 09시-18시, 12시-13시 점심시간(주말/휴일 휴무)

많은 소비자들이 배우자 소개를 받기 위해 국내 결혼정보서비스를 이용하고자 하나, 각 업체의 서비스를 객관적으로 비교할 수 있는 정보를 찾기 어려운 실정이다.

이에, 한국소비자원(원장 이희숙)은 소비자의 선택에 도움이 될 수 있는 비교정보를 제공하기 위해 소비자가 많이 이용하는 3개 국내 결혼정보서비스 업체에 대한 소비자만족도 및 피해구제 사례 등을 분석했다.

소비자만족도는 국내 결혼정보서비스 이용자 300명을 대상으로 서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 호감도 3개 부문으로 나누어서 평가했다.


【 조사개요 】

o 조사대상 : 가연, 듀오, 바로연(가나다 순)

o 설문조사 : 최근 2년 이내에 조사대상 업체 서비스를 이용한 경험이 있는 성인 300명(업체별 각 100명)을 대상으로 온라인 설문조사(’18.5.15.∼5.24.)

o 분석개요 : 5점 리커트 척도, 95% 신뢰수준에서 표본오차 ±6.87%p, 종합만족도는 부문별 가중평균 적용

◎ ‘맞춤형 서비스’ 만족도는 높고, ‘가격 및 정보 신뢰성’ 만족도는 낮아

조사대상 3개 국내 결혼정보서비스 업체의 상담 편리성, 고객응대, 직원 전문성 등 품질에 대한 만족도는 평균 3.46점이었고, 업체별로는 바로연 3.58점, 듀오 3.46점, 가연 3.35점이었다.

서비스 상품 만족도는 맞춤형 서비스, 사이트의 유용성, 이벤트 및 프로필 관리, 가격 및 정보 신뢰성 4개 요인으로 평가했고, 맞춤형 서비스 만족도가 평균 3.53점으로 높은 반면 가격 및 정보 신뢰성 만족도는 평균 3.25점으로 낮았다.

소비자가 서비스를 체험하면서 느낀 주관적 감정을 평가한 서비스 호감도는 바로연 3.45점, 듀오 3.22점, 가연 3.20점으로 업체별 차이가 있었다.

서비스 품질·상품·호감도를 평가한 종합만족도는 평균 3.33점으로, 바로연은 3.49점, 듀오 3.29점, 가연 3.20점이었다.


구분

서비스* 품질

서비스 상품

서비스**호감도

종합만족도

맞춤형서비스

사이트의유용성

이벤트 및프로필 관리

가격 및정보 신뢰성

바로연

3.58

3.57

3.50

3.48

3.44

3.45

3.49

듀오

3.46

3.56

3.44

3.26

3.20

3.22

3.29

가연

3.35

3.48

3.34

3.17

3.11

3.20

3.20

평균

3.46

3.53

3.43

3.30

3.25

3.29

3.33

* 국내 결혼정보서비스의 상담 편리성, 고객응대, 직원 전문성 등 서비스 전달과정에 대한 만족도 측정

** 소비자가 서비스를 체험하면서 느낀 주관적 감정에 대한 평가로 긍·부정의 빈도 측정

◎ 비싼 가입비, 회원 검증의 신뢰성 등 서비스 품질 개선 필요

한편, 국내 결혼정보서비스 업체의 개선할 점에 대해 비싼 가입비, 회원 검증의 신뢰성, 약정 만남 횟수의 상향 조정 등 순으로 응답자가 많아, 가격 및 정보 신뢰성 등에 대한 개선이 필요한 것으로 나타났다.


          [ 국내 결혼정보서비스 개선할 점 ]

내 용

비율(%)

비싼 가입비

28.7

회원 검증의 신뢰성

24.7

약정 만남 횟수의 상향 조정

23.0

서비스 프로그램의 다양화

12.7

커플매니저의 전문성

7.6

기타

3.3



◎ 피해구제 합의율, 가연·듀오가 상대적으로 높아

최근 3년간(’15년~’17년) 한국소비자원에 접수된 3개 국내 결혼정보서비스 업체 관련 피해구제 신청은 총 209건으로, 매출액 대비 건수는 듀오가 0.67건으로 가장 적었고, 가연 1.75건, 바로연 4.79건이었다.

피해구제 신청 209건 중 환급, 배상, 계약해제 등으로 당사자 간 ‘합의’가 이루어진 경우는 가연과 듀오가 각각 61.4%, 60.0%인데 반해 바로연은 33.3%로, 두 업체에 비해 상대적으로 낮았다.


                                                                          [ 피해구제 접수 현황 ]

                                                                                             (단위 : 건, 백만원)

구분

최근 3년간피해구제신청건수(A)

최근 3년간총 매출액*(B)

매출액대비 건수**(A/B)

듀오

60

89,669

0.67

가연

83

47,527

1.75

바로연

66

13,792

4.79

* (자료)「중소기업현황정보시스템」기업정보 참고

** 매출액 10억당 피해구제 접수 건수

한국소비자원은 이번 조사결과를 관련 사업자들과 공유하고 소비자 불만사항에 대한 적극적인 개선을 요청했으며, 앞으로도 소비자의 합리적 선택 및 서비스 품질 향상을 지원하기 위해 서비스 비교정보를 지속적으로 제공할 예정이다.



[ 한국소비자원 2018-11-21 ]


List of Articles
번호 제목 글쓴이 날짜 조회 수
6461 사업주가 산재보험료 성실 납부 해왔다면 직원 1명 보험료 미납 책임 물어선 안 돼 file 강원도소비생활센터 2016.07.18 311
6460 사업체 일부를 인수했더라도 합병 이전 산재보험료율 승계돼야 소비생활센터운영자 2018.05.17 30
6459 사용 중 물이 끓어 넘치는 삼원온스파(주) 온수매트 보일러 무상 교환 강원도소비생활센터 2015.04.09 1804
6458 사용 중 페달이 분리될 수 있는 Breezer 자전거 판매중지 강원도소비생활센터 2015.10.26 89
6457 사용금지원료‘형광증백제’함유 수입화장품 회수 조치 file 소비생활센터운영자 2018.06.04 24
6456 사우디 여행시 주의 당부, 메르스 대응 적극 강화 소비생활센터운영자 2017.06.15 42
6455 사우디아라비아 내 일부지역 여행경보 단계 격상 소비생활센터운영자 2019.07.03 10
6454 사우디아라비아 여행 시 메르스 주의 당부 file 강원도소비생활센터 2016.06.22 97
6453 사이드월이 파열될 수 있는 BF GOODRICH 타이어 판매중지 강원도소비생활센터 2015.11.26 102
6452 사이버 위협사고 발생에 대비해 머리 맞댄다 file 강원도소비생활센터 2015.09.09 84
6451 사이버공격, 지능형 방어체계로 막는다 소비생활센터운영자 2018.03.08 47
6450 사이버대학 성적·졸업증명서도 모바일 전자증명서로 발급한다 file 소비생활센터운영자 2022.02.15 44
6449 사이버도박 문제 청소년 일상 회복 돕는다 file 소비생활센터운영자 2023.11.06 8
6448 사이버상 불법금융광고 모니터링 결과 통장매매가 가장 많아 강원도소비생활센터 2015.06.03 65
6447 사이클라메이트가 검출된 중국산 절임식품 회수 조치 file 소비생활센터운영자 2018.04.20 47
Board Pagination Prev 1 ... 487 488 489 490 491 492 493 494 495 496 ... 922 Next
/ 922

로그인

로그인폼

로그인 유지