• 상담전화   (033)249-3034 평일 09시-18시, 12시-13시 점심시간(주말/휴일 휴무)
?

단축키

Prev이전 문서

Next다음 문서

크게 작게 위로 아래로 댓글로 가기 인쇄 첨부
?

단축키

Prev이전 문서

Next다음 문서

크게 작게 위로 아래로 댓글로 가기 인쇄 첨부

- ‘생리용품’, ‘투자자문(컨설팅)’, ’대형승용자동차’ 관련 상담 증가 -

(상담건수) 2018년 1월『1372 소비자상담센터』소비자상담은 69,122건으로 전년동월(61,870건)대비 11.7%(7,252건), 전월(65,386건)대비 5.7%(3,736건) 모두 증가함.

1372소비자상담센터는 공정거래위원회가 운영하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터(국번없이 1372)소비자단체·한국소비자원·광역지자체가 참여하여 상담을 수행

(증가율 상위 품목) 전년동월대비 증가율 상위 품목은 ‘생리용품’(3,650.0%), ‘투자자문(컨설팅)’(336.7%), ‘호텔’(103.7%), ‘가스보일러’(75.2%), ‘전기진공 청소기’(62.0%) 등의 순이며, 전월대비 증가율 상위 품목은 ‘생리용품’(74.4%), ‘대형승용자동차’(48.6%), ‘애완견’(46.0%), ‘상조서비스’(44.3%), ‘침대’(37.7%)등의 순임.

* 위해성분 검출과 관련된 생리용품 환불 절차가 지연됨에 따라 ‘생리용품’이 전년동월, 전월대비 높은 증가율을 보임. 한편 서비스 해지에 따른 위약금 과다청구 등으로 ‘투자자문(컨설팅)’과 ‘호텔’ 관련 상담이 전년동월대비 증가했고, 품질 불만 관련 ‘대형승용자동차’, 분양 후 감염·폐사로 인한 ‘애완견’ 상담이 전월대비 증가함.

(판매방법) 특수판매 관련 상담은 21,857건으로 전체 상담의 31.6%이며, 유형별로는 ‘전자상거래’ 관련 상담(14,754건)이 가장 많았고, ‘방문판매’ (2,292건), ‘TV홈쇼핑’(1,706건), ‘전화권유판매’(1,569건) 등의 순임.

* ‘전자상거래’는 점퍼·재킷류, 항공여객운송서비스, 국외여행, ‘방문판매’는 상조서비스, 정수기대여(렌트), 학습지, ‘TV홈쇼핑’은 국외여행, 전기매트류, 점퍼·재킷류, ‘전화권유판매’는 이동 전화서비스, 초고속인터넷, 휴대폰/스마트폰 관련 상담이 많았음.

(상담 다발 품목) 상담이 많은 품목은 ‘이동전화서비스’(2,256건), ‘휴대폰/스마트폰’(1,865건), ‘점퍼·재킷류’(1,600건), ‘헬스장·휘트니스센터’(1,556건),‘국외여행’(1,237건) 등의 순임.

【 1월 소비자상담 다발 품목 현황 】

(단위 : 건, %)

순위

품 목 명

건 수

 

주요 상담내용

비율

1

이동전화서비스

2,256

3.3

­ 결합상품 할인 요건에 대한 안내 미흡으로 계약 철회 요구 ­ 가입 시 안내 받은

요금보다 과다 청구된 실제 요금에 대한 보상 요구 ­ 단순 변심으로 인한 개통 취소 시

위약금 관련 기준 문의

2

휴대폰/스마트폰

1,865

2.7

­ 온라인 개인 간 거래 시 연락두절, 미 배송 ­ 수리비용 과다청구, 수리용 부품 미보유

등으로 인한 AS 불만족 ­ 기기 성능 저하, 배터리 충전 불량, 반복하자 발생 등 품질 불만

3

점퍼·재킷류

1,600

2.3

- 부자재 불량, 탈색, 보풀 발생, 털 빠짐 등 품질 불량으로 인한 교환·환불 요구 -

표시·광고와 상이한 디자인, 소재, 기능성 등으로 인한 불만 - 전자상거래로 구입한 의류의

하자, 환불거부, 배송지연 등에 대한 불만

4

헬스장·휘트니스센터

1,556

2.3

­ 양도받은 회원권 이용 시 계약해지 불가 안내에 따른 불만 ­ 장기 이용권 중도해지 거부

또는 위약금 과다청구, 환불 지연 ­ 업체폐업으로 인한 연락두절 시 환급 방법 문의

5

국외여행

1,237

1.8

- 소비자 개인 사정으로 인한 계약해제 요청 시 위약금 과다 부과 - 환불규정, 여행

일정 등에 대한 상세 조건 안내 미흡으로 인한 피해 발생


(상담사유) ‘품질’(14,190건) 관련 상담이 가장 많았고, 이어 ‘계약해제·해지/위약금’(13,433건), ‘계약불이행’(9,474건) 등의 순으로 많음.

* ‘품질’은 점퍼·재킷류, 양복세탁, 휴대폰/스마트폰, ‘계약해제·해지/위약금’은 헬스장·휘트니스센터, 이동전화서비스, 국외여행, ‘계약불이행’은 이동전화서비스, 택배화물운송서비스, 국외여행 관련 상담이 많았음.

(기만상술) ‘악덕상술’은 전체 상담 69,122건 중 761건(1.1%)로전년 동월대비 1.6%, 전월대비 0.7% 증가함.

* 다발 상술인 ‘홍보관 상술’·‘회원권 상술’·‘신분 사칭’은 전년동월, 전월대비 증가한 반면, ‘전화당첨 상술’·‘Negative Option’·‘부업 상술’은 전년동월, 전월대비 감소함.

(연령대별) 연령대별 다발품목을 보면, ‘10대 이하’는 휴대폰/스마트폰, ‘20대·30대’는 헬스장·휘트니스센터, ‘40대 이상’은 모두 이동전화 서비스 관련 상담이 가장 많았음.

* 소비자의 연령대 확인이 가능한 62,448건 중 ‘30대’가 19,913건(31.9%)으로 가장 많고, ‘40대’(16,744건, 26.8%), ‘50대’(11,310건, 18.1%), ‘20대’(7,966건, 12.8%) 등의 순으로 나타남.

(상담처리) 2018년 1월 상담(69,122건) 중 55,621건(80.5%)은 소비자단체· 지자체·한국소비자원에서 소비자분쟁해결기준 및 관련법규 등 소비자정보를 제공하여 소비자의 자율적인 분쟁해결에 도움을 줌. 자율적인 해결이 어려운 사업자와의 분쟁은 소비자단체 및 지자체의 피해처리를 통해 9,996건(14.5%), 한국소비자원의 피해구제·분쟁조정을 통해 3,488건(5.0%)을 처리함.

List of Articles
번호 제목 글쓴이 날짜 조회 수
5474 장애인 화장실에 휴지통 비치 가능해진다 소비생활센터운영자 2018.04.05 51
5473 한부모 가족을 위한 정부지원 정보를 한 눈에 file 소비생활센터운영자 2018.04.05 37
5472 “알고싶은 사회보장 통계정보, 쉽게 찾아보세요!” 소비생활센터운영자 2018.04.05 32
5471 민원상담부터 처리까지 한번에 해결합니다 소비생활센터운영자 2018.04.05 31
5470 밤 고궁의 신비한 운치 속으로 ! 소비생활센터운영자 2018.04.05 41
5469 FCA, 토요타 리콜실시(총 4개 차종 531대) file 소비생활센터운영자 2018.04.05 34
5468 가상통화취급소 이용약관상 불공정약관 시정 file 소비생활센터운영자 2018.04.05 52
5467 2018년 2월 온라인쇼핑동향 소비생활센터운영자 2018.04.04 43
5466 자극성 신맛 캔디의 안전 관리 기준 강화 file 소비생활센터운영자 2018.04.04 37
5465 전기차 완속충전기 4월 4일부터 신청하세요 file 소비생활센터운영자 2018.04.04 70
5464 수술 고위험군 환자의 고주파절제술은 보험약관상 ‘수술’에 해당 file 소비생활센터운영자 2018.04.04 72
5463 청년·신혼부부에 시세 70~85%로 공공지원민간임대주택 공급 file 소비생활센터운영자 2018.04.04 36
5462 국립생태원, 생태 디지털 체험관 '미디리움' 개장 file 소비생활센터운영자 2018.04.03 47
5461 폐비닐 분리수거 종전대로 정상 수거한다 file 소비생활센터운영자 2018.04.03 55
5460 미성년 시절 사용한 여권의 로마자 성명,성인이 된 후 ‘1회 변경’ 가능해진다 file 소비생활센터운영자 2018.04.03 132
Board Pagination Prev 1 ... 556 557 558 559 560 561 562 563 564 565 ... 925 Next
/ 925

로그인

로그인폼

로그인 유지