(상담건수) 2017. 11월『1372 소비자상담센터』소비자상담은 71,225건으로 전년동월(70,525건)대비 1.0%(700건), 전월(54,174건)대비 31.5%(17,051건) 모두 증가함.
1372소비자상담센터는 공정거래위원회가 운영하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터(국번없이 1372)로 소비자단체·한국소비자원·광역지자체가 참여하여 상담을 수행
(증가율 상위 품목) 전년동월대비 증가율 상위 품목은 ‘투자자문(컨설팅)’ (295.8%), ‘매트’(209.1%), ‘전기세탁기’(113.5%), ‘호텔’(108.5%), ‘전기진공청소기’(77.9%) 등의 순이며, 전월대비 증가율 상위 품목은 ‘매트’(393.1%), ‘코트’(284.5%), ‘점퍼·재킷류’(215.8%), ‘가스보일러’(167.8%), ‘양복(서양식 의복)세탁’(76.3%)등의 순임.
* 저금리에 따른 투자선호로 전년동월대비 ‘투자자문(컨설팅)’이 높은 증가율을 보였고, 유해물질 검출에 따른 친환경인증 취소 사실 보도로 인해 ‘유아용 매트’ 상담도 전년동월 및 전월대비 높은 증가율을 보임. 한편 동절기를 맞아 ‘코트’ , ‘점퍼·재킷류’, ‘가스보일러’의 상담이 전월대비 증가함.
(판매방법) 특수판매 관련 상담은 22,485건으로 전체 상담의 31.6%이며, 유형별로는 ‘전자상거래’ 관련 상담(15,186건)이 가장 많았고, ‘방문판매’ (2,462건), ‘TV홈쇼핑’(1,756건), ‘전화권유판매’(1,593건) 등의 순임.
* ‘전자상거래’는 점퍼·재킷류, 항공여객운송서비스, 매트, ‘방문판매’는 상조서비스, 정수기대여(렌트), 학습지, ‘TV홈쇼핑’은 전기매트류, 매트, 전기팬히터, ‘전화권유판매’는 이동전화서비스, 초고속인터넷, 투자자문 관련 상담이 많았음.
(상담 다발 품목) 상담이 많은 품목은 ‘이동전화서비스’(2,165건), ‘휴대폰/스마트폰’(2,094건), ‘헬스장·휘트니스센터’(1,537건), ‘점퍼·재킷류’(1,399건), ‘택배화물운송서비스’(1,395건) 등의 순임.
| 【 11월 소비자상담 다발 품목 현황 】 (단위 : 건, %) | ||||
| 순위 | 품목명 | 건 수 | 주요 상담내용 | |
| 비 율 | ||||
| 1 | 이동전화서비스 | 2,165 | 3.0 | 통화품질 불량, 기기 성능 불량 등으로 인한 계약해제·해지 시 거부 또는 위약금 과다청구 약정지원금 미지급, 약정내용 상이, 위약금 미지원 등 계약불이행 데이터 로밍 요금과다, 미사용 데이터 요금 청구 등 |
| 2 | 휴대폰/스마트폰 | 2,094 | 2.9 | 전원 꺼짐, 발열, 작동 불량, 방수 기능 하자, 블루투스 연결 불량 액정 파손, 터치 불량, 화소 불량, 백화 현상 발생 AS 후에도 동일하자 반복, 수리용 부품 미보유, 수리비 과다청구, 수리불가 통보 스웰링 및 충전 불량, 배터리 하자 등 |
| 3 | 헬스장·휘트니스 센터 | 1,537 | 2.2 | 요가·개인트레이닝 계약해제·해지 시 위약금 과다청구, 환급 지연 또는 거부 양도받은 이용권 계약해제·해지 시 환급 거부 업체폐업으로 인한 연락두절 시 환급방법 문의 |
| 4 | 점퍼·재킷류 | 1,399 | 2.0 | - 봉제 불량, 보풀 발생, 부자재결함(지퍼), 이염, 탈색, 코팅 벗겨짐 등 품질 불량 - 착용(세탁) 후 훼손·변형·탈색 등으로 인한 의류심의 문의 - 전자상거래로 구입한 의류 배송지연, 반품거절 및 업체 연락두절 - 오프라인매장(상설할인매장)에서 구입한 의류의 반품 거부 |
| 5 | 택배화물운송 서비스 | 1,395 | 2.0 | 물품 분실 및 변질·훼손·파손, 배송지연에 따른 피해보상 문의 물품 배송한 택배기사에 불친절 제기 |
(상담사유) ‘품질’(15,230건) 관련 상담이 가장 많았고, 이어 ‘계약해제·해지/위약금’(13,601건), ‘계약불이행’(9,538건) 등의 순으로 많음.
* ‘품질’은 휴대폰/스마트폰, 양복(서양식 의복)세탁, 중형승용자동차, ‘계약해제·해지/위약금’은 헬스장·휘트니스센터, 국외여행, 이동전화서비스, ‘계약불이행’은 택배화물운송서비스, 이동전화서비스, 휴대폰/스마트폰 관련 상담이 많았음.
(연령대별) 연령대별 다발품목을 보면, ‘10대 이하’는 이동전화서비스, ‘20대’는 헬스장·휘트니스센터, ‘30대·40대’는 휴대폰/스마트폰, ‘50대’는 이동전화서비스, ‘60대 이상’은 상조서비스 관련 상담이 가장 많았음.
* 소비자의 연령대 확인이 가능한 65,305건 중 ‘30대’가 21,542건(33.0%)으로 가장 많고, ‘40대’(17,202건, 26.3%), ‘50대’(11,094건, 17.0%), ‘20대’(9,067건, 13.9%) 등의 순으로 나타남.
(상담처리) 2017년 11월 상담(71,225건) 중 57,559건(80.8%)은 소비자단체·지자체·한국소비자원에서 소비자분쟁해결기준 및 관련법규 등 소비자정보를 제공하여 소비자의 자율적인 분쟁해결에 도움을 줌. 자율적인 해결이 어려운 사업자와의 분쟁은 소비자단체 및 지자체의 피해처리를 통해 10,126건(14.2%), 한국소비자원의 피해구제·분쟁조정을 통해 3,499건(4.9%)을 처리함.
자세한 내용은 ‘1372소비자상담센터 홈페이지’(www.1372.go.kr) - ‘통계자료’ - ‘상담동향’에서 확인하실 수 있습니다.
[ 한국소비자원 2017-12-15 ]
