- ‘생리 용품’, ‘점퍼 · 재킷류’ 관련 상담 증가 -
(상담건수) 2017. 9월「1372 소비자상담센터」소비자상담은 67,301건으로 전년동월(61,644건)대비 9.2%(5,657건) 증가, 전월(74,912건)대비 10.2%(7,611건) 감소함.
1372소비자상담센터는 공정거래위원회가 운영하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터(국번없이 1372)로 소비자단체·한국소비자원·광역지자체가 참여하여 상담을 수행
(증가율 상위 품목) 전년동월대비증가율 상위 품목은 ‘생리용품’(5,766.7%), ‘스포츠시설이용’(57.5%), ‘호텔’(57.5%), ‘모바일게임서비스’(50.3%), ‘전기진공청소기’(47.8%)등의 순이며, 전월대비 증가율 상위 품목은 ‘점퍼·재킷류’ (41.4%), ‘침대’(35.6%), ‘피부과’(22.9%), ‘예식서비스’(19.2%), ‘생리용품’(17.1%)등 순임.
* 생리용품 위해성관련 내용이 언론에 보도되면서 ‘생리용품’ 상담은 전년동월대비 높은 증가율을 보였고, 여행과 건강을 중시하는 소비트렌드에 따라 ‘스포츠시설이용’, ‘호텔’의 증가율도 높게 나타남. 한편, 9월 가을을 맞이하여 ‘점퍼·재킷류’, ‘예식서비스’, ‘침대’ 등의 상담이 전월대비 증가함.
(판매방법) 특수판매 관련 상담은 19,446건으로 전체 상담의 28.9%이며, 유형별로는 ‘전자상거래’ 관련 상담(12,564건)이 가장 많았고, ‘방문판매’ (2,575건), ‘전화권유판매’(1,540건), ‘TV홈쇼핑’(1,284건) 등의 순임.
* ‘전자상거래’는 항공여객운송서비스, 국외여행, 원피스, ‘방문판매’는 정수기대여(렌트), 상조서비스, 학습지, ‘전화권유판매’는 이동전화서비스, 초고속인터넷, 휴대폰/스마트폰, ‘TV홈쇼핑’은 국외여행, 차량용블랙박스, 소파 관련 상담이 많았음.
(상담 다발 품목) 상담이 많은 품목은 ‘휴대폰/스마트폰’(2,342건), ‘이동전화서비스’(1,969건), ‘헬스장·휘트니스센터’(1,591건), ‘국외여행’(1,247건), ‘초고속인터넷’(1,209건) 등의 순임.
| 【 9월 소비자상담 다발 품목 현황 】 (단위 : 건, %) | ||||
| 순위 | 품목명 | 건수 | 주요 상담내용 | |
| 비율 | ||||
| 1 | 휴대폰/스마트폰 | 2,342 | 3.5 | 전원 꺼짐, 발열, 작동 불량, 방수 기능 하자, 블루투스 연결 불량 액정 파손, 터치 불량, 화소 불량, 백화 현상 발생 AS 후에도 동일하자 반복, 수리용 부품 미보유, 수리비 과다청구, 수리불가 통보 스웰링 및 충전 불량, 배터리 하자 등 |
| 2 | 이동전화서비스 | 1,969 | 2.9 | 통화품질 불량, 기기 성능 불량 등으로 인한 계약해제·해지 시 거부 또는 위약금 과다청구 약정지원금 미지급, 약정내용 상이, 위약금 미지원 등 계약불이행 데이터 로밍 요금과다, 미사용 데이터 요금 청구 등 |
| 3 | 헬스장·휘트니스 센터 | 1,591 | 2.4 | 요가·개인트레이닝 계약해제·해지 시 위약금 과다청구, 환급 지연 또는 거부 양도받은 이용권 계약해제·해지 시 환급 거부 업체폐업으로 인한 연락두절 시 환급방법 문의 |
| 4 | 국외여행 | 1,247 | 1.9 | - 일정 임의 변경, 예약 누락, 계약 불이행으로 인한 피해보상 요구, 성실하지 않은 가이드에 대한 서비스 불만족 - 여행상품 모집인원 미달로 일방적인 계약취소 통보 후 환급처리 지연 |
| 5 | 초고속인터넷 | 1,209 | 1.8 | 결합상품, 서비스 장애, 속도저하 등 서비스 품질 불량으로 인한 중도해지 시 위약금 과다 청구 설치 불가지역 이전 시 위약금 면제해지 요구 해지신청 후의 업무처리지연 또는 누락 후 미납금 청구 설치비 과다청구, 설치지연 문의 |
(상담사유) ‘품질’(14,664건) 관련 상담이 가장 많았고, 이어 ‘계약해제·해지/위약금’(13,097건), ‘계약불이행’(8,507건) 등의 순으로 많음.
* ‘품질’은 휴대폰/스마트폰, 중고자동차중개·매매, 중형승용자동차, ‘계약해제·해지/위약금’은 헬스장·휘트니스센터, 국외여행, 초고속인터넷, ‘계약불이행’은 이동전화서비스, 택배화물운송서비스 관련 상담이 많았음.
(연령대별) 소비자의 연령대 확인이 가능한 61,810건 중 10대 이하는 휴대폰/스마트폰, 20대는 헬스장·휘트니스센터, 30대·40대·50대는 휴대폰/스마트폰, 60대 이상은 이동전화서비스 관련 상담이 가장 많았음.
* ‘30대’가 20,041건(32.4%)으로 가장 많고, ‘40대’(16,537건, 26.8%), ‘50대’(11,164건, 18.1%), ‘20대’(8,026건, 13.0%) 등의 순으로 많았음.
(상담처리) 2017년 9월 상담(67,301건) 중 54,839건(81.5%)은 소비자단체·지자체·한국소비자원에서 소비자분쟁해결기준 및 관련법규 등 소비자정보를 제공하여 소비자의 자율적인 분쟁해결에 도움을 줌. 자율적인 해결이 어려운 사업자와의 분쟁은 소비자단체 및 지자체의 피해처리를 통해 8,902건(13.2%), 한국소비자원의 피해구제·분쟁조정을 통해 3,195건(4.7%)을 처리함.
자세한 내용은 ‘1372소비자상담센터 홈페이지’(www.1372.go.kr) - ‘통계자료’ - ‘상담동향’에서 확인하실 수 있습니다.
자세한 사항은 첨부파일을 참조하시기 바랍니다.
[ 한국소비자원 2017-10-31 ]
