한국소비자원이 시장점유율 상위 4개 패스트푸드점에 대한 소비자 만족도를 조사한 결과 ‘맛·메뉴’ 만족도는 높고, ‘가격’ 만족도는 낮은 것으로 나타났으며, 업체별 만족도는 KFC, 맥도날드, 버거킹, 롯데리아 순으로 나타났다.

‘맛·메뉴’ 만족도는 높은 반면, ‘가격’ 만족도는 낮아

패스트푸드점 이용자 1,200명을 대상으로 조사한 결과, ‘맛·메뉴’(3.84점), ‘직원서비스’(3.73점) 만족도는 높은 반면, ‘가격’(3.42점), ‘정보제공’(3.44점) 만족도는 상대적으로 낮은 것으로 나타났다.

‘시설이용 편리성’, ‘서비스 호감도’, ‘가격’에서는 KFC가 높은 평가를 받았으며, '맛·메뉴’ 만족도는 버거킹이, ‘직원서비스’, ‘정보제공’ 만족도는 맥도날드와 KFC가 상대적으로 높았다.

 

 

KFC, 소비자 만족도 가장 많이 상승

이번 조사대상업체들은 모두 2013년에 비해 만족도가 상승하였고, 특히 KFC가 가장 많이 상승한 것으로 나타났다.

이는 한국소비자원의 주기적인 소비자 만족도 조사를 통해 사업자들이 자체 교육을 강화하고 서비스 품질 개선을 위해 노력한 결과로 분석된다.

 

배달서비스 만족도, ‘정확성’ 높고, ‘직원서비스’ 낮아

최근 패스트푸드점 배달서비스 이용이 증가함에 따라 배달서비스에 대한 만족도를 별도로 조사한 결과, KFC가 가장 높은 것으로 나타났다.

 

 

부문별로는 ‘배달 정확성’에 대한 만족도는 높은 반면, ‘배달직원 서비스’는 상대적으로 낮은 것으로 나타났다. ‘배달 정확성’, ‘배달직원 서비스’에서는 KFC가, '배달주문 시스템’ 만족도는 맥도날드가 높은 평가를 받았다.

한국소비자원은 사업자 간담회를 통해 이번 조사결과를 공유했고, 사업자별로 취약한 부문에 대한 개선 노력을 통해 향후 해당 서비스의 소비자만족도가 향상될 것으로 기대된다고 밝혔다.