• 상담전화   (033)249-3034 평일 09시-18시, 12시-13시 점심시간(주말/휴일 휴무)

- 온라인 보험은 AXA다이렉트·The-K손해보험, 오프라인 보험은 삼성화재가 높아 -

한국소비자원이 시장점유율 상위 7개 자동차보험사에 대한 소비자 만족도를 조사한 결과, 온라인 보험AXA다이렉트·The-K손해보험, 오프라인 보험삼성화재 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다.

가입채널별로는 오프라인 보험의 종합만족도가 3.67점으로 온라인(3.62점)에 비해 상대적으로 높았으나, ‘가격·부가혜택’ 부문에서는 온라인 보험이 상대적으로 높은 평가를 받았다.

온라인 보험, AXA다이렉트?The-K손해보험 만족도가 가장 높아

온라인 보험 이용자 600명을 대상으로 조사한 결과, ‘보상처리’(3.86점), ‘정보제공’ (3.66점), ‘직원서비스’(3.63점) 만족도는 높은 반면, ‘가격?부가혜택’(3.33점), ‘보험상품 다양성’(3.43점) 만족도는 상대적으로 낮은 것으로 나타났다.

‘보상처리’, ‘직원서비스’, ‘서비스 호감도’, ‘가격?부가혜택’에서는 The-K손해보험이 높은 평가를 받았으며, ‘보험상품 다양성’ 만족도는 AXA다이렉트가, ‘정보제공’ 만족도는 삼성화재 다이렉트가 상대적으로 높았다.

오프라인 보험, 삼성화재?KB손해보험 순으로 만족도 높아

오프라인 보험 이용자 750명을 대상으로 조사한 결과, 온라인 보험의 경우와 마찬가지로 ‘보상처리’(3.94점), ‘직원서비스’(3.70점), ‘정보제공’(3.70점) 만족도는 높은 반면, ‘가격?부가혜택’(3.27점), ‘보험상품 다양성’(3.48점) 만족도는 상대적으로 낮게 나타났다.

‘보상처리’, ‘정보제공’, ‘직원서비스’에서는 삼성화재가 높은 평가를 받았으며, ‘서비스 호감도’는 KB손해보험, ‘가격·부가혜택’은 현대해상, ‘보험상품 다양성’은 동부화재와 삼성화재가 상대적으로 높은 평가를 받았다.

자동차보험 긴급출동서비스, 배터리 충전 가장 많이 이용

한편, 소비자들이 긴급출동서비스를 이용하는 이유는 ‘배터리 충전’(46.5%), ‘타이어 수리’(31.4%), ‘잠금해제’ (9.5%) 순으로 나타났다.

한국소비자원은 이번 조사 결과를 관련 사업자에게 통보하였고 각 사업자들이 서비스 취약 부문에 대한 개선 노력을 기울일 것으로 예상되므로 향후 해당 서비스의 소비자 만족도가 향상될 것으로 기대된다고 밝혔다.

【 조사개요 】

o 조사대상: (온라인) 동부화재, 롯데손해보험, 삼성화재, 현대해상, AXA다이렉트, KB손해보험, The-K손해보험
(오프라인) 동부화재, 삼성화재, 현대해상, KB손해보험

* 시장점유율 상위 자동차보험사 선정

o 설문조사: 조사시점 기준 자동차보험 가입 및 자가운전을 하고 있는 성인 1,350명(온라인 600명·오프라인 750명)을 대상으로 온라인 설문조사(’17.5.20.∼’17.6.1.)

o 분석개요: 5점 리커트 척도, 95% 신뢰수준에서 표본오차 (온라인)±4.0%p·(오프라인)±3.6%p, 종합만족도는 부문별 가중평균 적용



[ 한국소비자원 2017-09-15 ]


List of Articles
번호 제목 글쓴이 날짜 조회 수
6671 재택치료 격리 끝날 때까지 의료상담 방법·생활수칙을 “문자”와 “국민 비서”로 안내해드려요! 소비생활센터운영자 2022.02.27 40
6670 재택치료 중 아이가 아프면 이렇게 하세요 file 소비생활센터운영자 2022.03.10 40
6669 구독형 소프트웨어 앱, 계약해지 정보 제공 미흡해 file 소비생활센터운영자 2022.03.15 40
6668 사례로 풀어보는 양도소득세 월간질의 Top 10 file 소비생활센터운영자 2022.03.16 40
6667 양육비 채무 불이행자 출국금지 요청 기준 완화 file 소비생활센터운영자 2022.03.16 40
6666 실거래정보 기반 부동산 광고 모니터링 결과 발표 file 소비생활센터운영자 2022.03.29 40
6665 정부, 전국 폭염 위기경보 ‘주의’단계 발령 file 소비생활센터운영자 2022.06.20 40
6664 주택가격·연소득 제한 없이 생애 첫 주택 구입 시 취득세 감면 file 소비생활센터운영자 2022.06.21 40
6663 2021년 하반기 지역별고용조사 맞벌이 가구 및 1인 가구 고용 현황 소비생활센터운영자 2022.06.23 40
6662 반려견 등록, 선택이 아닌 필수입니다 소비생활센터운영자 2022.06.27 40
6661 휴가철 축산물 원산지 위반, 이젠 어림없다! 소비생활센터운영자 2022.07.07 40
6660 상장기업 무상증자 관련 투자자 유의사항 안내 file 소비생활센터운영자 2022.07.26 40
6659 효율적인 해썹 관리를 위한 위해요소 분석정보 제공 확대 file 소비생활센터운영자 2022.08.29 40
6658 라면 등 각종식품류, 숙박시설 전월 대비 상담 증가율 높아 file 소비생활센터운영자 2022.09.16 40
6657 「혈액관리법」시행규칙 일부개정령 공포·시행(9.24) file 소비생활센터운영자 2022.09.23 40
Board Pagination Prev 1 ... 473 474 475 476 477 478 479 480 481 482 ... 922 Next
/ 922

로그인

로그인폼

로그인 유지