• 상담전화   (033)249-3034 평일 09시-18시, 12시-13시 점심시간(주말/휴일 휴무)
사용하시기 바랍니다.

정수기 렌탈서비스 만족도,
청호나이스(주)·코웨이(주)가 가장 높아

- 렌탈 이용 소비자는 정수기의 ‘위생·안전’을 가장 중요하게 생각 -

한국소비자원(원장 한견표)이 정수기 렌탈서비스 시장점유율 상위 4개 업체에 대한 소비자 만족도를 조사한 결과, 종합만족도는 평균 3.46점이었으며, 청호나이스(주)코웨이(주)의만족도가 높았다.

정수기 렌탈서비스 이용자 1,200명(업체별 각 300명)을 대상으로 조사한 결과, ‘렌탈관리 및 직원서비스’(3.60점) 만족도가 가장 높았고, ‘서비스 호감도’(3.47점) 만족도는 상대적으로 낮게 나타났다.

청호나이스(주)는 ‘렌탈관리 및 직원서비스’, ‘품질 및 비용’ 에서 상대적으로높은 평가를 받았고, 코웨이(주)는 ‘렌탈관리 및 직원서비스’에서, SK매직(주)(구, 동양매직)는 ‘서비스 호감도’ 에서 만족도가 높았다.

1

한편, 정수기 렌탈서비스를 이용할 때 가장 중요한 점으로는 69.4%(833명)가 ‘위생·안전’을 꼽았으며, 다음으로 ‘제품 성능’ (18.7%, 225명), ‘렌탈비용’(6.7%, 80명) 순이었다.

또한 우려하는 사항으로는 ‘유해성분’ (57.8%, 693명)이 가장 많았고, ‘이물질(34.5%, 414명), ’전기료 등 기타‘(7.7%, 93명) 순으로 나타나, 소비자들이 정수기 안전 관리에 대한 관심이 높은 것으로 조사되었다.

2

한국소비자원은 사업자 간담회를 통해 이번 조사결과를 공유하고, ‘품질 및 비용’ 만족도 제고위생·안전 전반에 걸친 서비스 품질 개선을 권고하였다.

사업자들은 소비자들이 계약할 때 내용을 명확히 알 수 있도록 안내를 충분히 하고, 중도해지 시 위약금 부과 관련 내부 직원들의 교육과 관리를 강화하여 소비자들이 위약금 등을 부당하게 지급하지 않도록 노력하겠다고 하였다. 또한, 정수기 사업자협의체*를 통하여 지속적으로 서비스 및 품질 개선 대책을 마련하기로 하였다.

* 2016년 12월 한국소비자원이 청호나이스(주), 코웨이(주) 등 정수기 렌탈서비스를 제공하는 10개 업체와 합동으로 「정수기 사업자 자율안전규약」을 제정하여 정수기업체 전반의 위생관리 및 서비스를 개선하기로 함.

【 조사개요 】

o 조사대상 : 청호나이스(주), 코웨이(주), 쿠쿠전자(주), SK매직(주) (가나다 순)

* 동양매직 → SK매직(주) 변경(’16.11.)

o 설문조사 : 조사실시 전 최근 6개월 이상 정수기 렌탈서비스 이용자 1,200명(업체별 각 300명)을 대상으로 온라인 설문조사(’16.10.21.∼10.31.)

o 분석개요 : 5점 리커트 척도, 95% 신뢰수준에서 표본오차 ±2.8%p, 종합만족도는 부문별 가중평균 적용


자세한 사항은 첨부파일을 참조하시기 바랍니다.

피해발생 문의처

[한국소비자원 2017-02-14]


List of Articles
번호 제목 글쓴이 날짜 조회 수
11384 청년·신혼부부 매입임대주택 5,844호 7월 2일부터 ‘21년도 제2차 입주자 모집 시작 file 소비생활센터운영자 2021.06.21 14
11383 국민건강보험법 시행령 일부개정령안 국무회의 의결 (6.22.) file 소비생활센터운영자 2021.06.22 14
11382 장마 시작 전, 풍수해보험으로 자연재해 대비하세요! file 소비생활센터운영자 2021.06.22 14
11381 국민권익위,“사업자등록을 한 것만으로 ‘청년구직활동지원금’환수는 부당” 소비생활센터운영자 2021.07.01 14
11380 코로나 상생 국민지원금 10문 10답 file 소비생활센터운영자 2021.07.05 14
11379 자연재난으로 고장난 가전제품 무상수리 받으세요 file 소비생활센터운영자 2021.07.06 14
11378 연 20%로 낮아지는 최고금리, 대출을 이용중이신 분도, 이용하시려는 분도 이것만은 기억하세요! - 법정 최고금리 인하(연 24%→연 20%) 7.7일 시행 및이용자 유의사항 안내 - file 소비생활센터운영자 2021.07.07 14
11377 8월은 「주민세 사업소분」 신고·납부의 달입니다 file 소비생활센터운영자 2021.07.29 14
11376 행안부 “안전한-티브이(TV)”, ‘안전한 여름방학 보내기’ 온라인 행사 추진 file 소비생활센터운영자 2021.08.02 14
11375 해약환급금 산출 시스템 구축 및 공개 file 소비생활센터운영자 2021.08.21 14
11374 「2021 행정안전통계연보」발간, 행안부 주요통계를 한 눈에 file 소비생활센터운영자 2021.08.25 14
11373 연말부터 대학교 졸업·성적증명서 모바일 전자증명서로 뗀다 file 소비생활센터운영자 2021.08.26 14
11372 코딩 초보도 들을 수 있는 디지털 기초역량 훈련, 자부담 걱정 없이 수강 가능! file 소비생활센터운영자 2021.08.30 14
11371 2021년 7월 강원도 산업활동동향 file 소비생활센터운영자 2021.08.31 14
11370 지자체 소유 공유재산, 특례제한법으로 체계적으로 관리한다 file 소비생활센터운영자 2021.10.27 14
Board Pagination Prev 1 ... 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 ... 925 Next
/ 925

로그인

로그인폼

로그인 유지