• 상담전화   (033)249-3034 평일 09시-18시, 12시-13시 점심시간(주말/휴일 휴무)

프랜차이즈 편의점, 매장위치·쾌적성에 대한 소비자 만족도 높아

- PB 상품의 다양성에 대한 만족도 상대적으로 낮아 -

0

최근 1인 가구 증가 및 간편식 소비 확대 등으로 프랜차이즈 편의점(이하 편의점’) 시장이 성장세*를 이어가고 있다.

* 통계청 조사에 따르면 편의점은 프랜차이즈 가맹점이 가장 많은 업종(15.8% 차지)에 해당(’14년 기준)

한국소비자원(원장 한견표)은 편의점에 대한 소비자 선택정보 제공과 서비스품질 제고를 위해 매출액 상위 4개 업체*에 대한 소비자 만족도조사를 실시했다.

* 공정거래위원회 가맹정보공개서(’14년 기준)

1

조사결과, 전체 종합만족도는 평균 3.64(5점 만점)이었으며, 업체별로는 GS25 3.68, 미니스톱과 CU 3.64, 세븐일레븐 3.58점으로 나타났다.

2

부문별 만족도를 보면, 매장의 진열상태와 직원 서비스의 신속성·전문성 등을 평가한 시설 및 직원서비스’(3.76)상품 및 가격’(3.66)에서는 GS25, ‘매장 위치 및 쾌적성’(3.96)에서는 CU, 편의점 이용 후 느끼는 주관적 감정을 평가한 서비스 체험’(3.68)에서는 미니스톱이 높은 점수를 받았다.

한편, 소비자의 편의점 이용실태에 대해 조사한 결과, ‘PB(자사상표) 상품 이용경험자56.5%(678), ‘할인서비스 이용경험자66.7%(800)로 나타났다.

PB 상품 이용경험자의 경우 가격(3.65), 품질(3.63), 표시사항(3.61), 디자인 및 포장(3.58)에 대해서는 대체로 만족한데 반해 상품의 다양성(3.44)에 대해서는 상대적으로 낮게 평가한 것으로 나타나 다양한 PB 상품의 출시를 희망하는 것으로 분석됐다.

3

할인서비스 이용경험자가 주로 이용하는 할인서비스로는, ‘통신사 할인서비스’ (52.0%), ‘1+1 추가서비스’(32.1%), ‘제휴카드·신용카드 할인서비스 등’(15.9%)의 순으로 나타났다.

4

 

[한국소비자원 2016-08-17]


List of Articles
번호 제목 글쓴이 날짜 조회 수
2910 ’16년 2/4분기 석유제품 수급 동향 file 강원도소비생활센터 2016.08.18 103
» 프랜차이즈 편의점, 매장위치·쾌적성에 대한 소비자 만족도 높아 file 강원도소비생활센터 2016.08.18 115
2908 홈쇼핑사 보험상품 불완전판매 근절방안 마련-추진 file 강원도소비생활센터 2016.08.18 141
2907 2015년도 리콜실적 분석·발표 file 강원도소비생활센터 2016.08.18 105
2906 “혼자 관리하기 힘든 고혈압·당뇨, 동네의원과 함께 하세요” file 강원도소비생활센터 2016.08.17 122
2905 건강한 2학기 준비물! ‘예방접종’ 챙기고, ‘예방수칙’ 지키고 file 강원도소비생활센터 2016.08.17 122
2904 일부 수입 냉동과일제품, 대장균군 기준 초과 검출 강원도소비생활센터 2016.08.17 149
2903 금융꿀팁 200선 - (1)현명한 신용관리요령 file 강원도소비생활센터 2016.08.17 115
2902 '16년 상반기 대포통장 발생현황 분석 및 대응방안 file 강원도소비생활센터 2016.08.17 149
2901 젓갈 제조업체 등의 위생 수준이 크게 향상되고 있어 강원도소비생활센터 2016.08.16 96
2900 여름 감기로 착각한 ‘바이러스 수막염’, 60%가 10세 미만 아동 file 강원도소비생활센터 2016.08.16 124
2899 '16.7월 전월세 거래량은 11.0만 건으로 전년동월 대비 10.1% 감소 file 강원도소비생활센터 2016.08.16 134
2898 '16.7월 주택매매거래량은 전국 9.6만 건으로 전년동월 대비 13.6% 감소 file 강원도소비생활센터 2016.08.16 129
2897 공정거래조정원, 상반기 분쟁조정 971건 처리, 피해구제 성과 490억 file 강원도소비생활센터 2016.08.16 98
2896 2016년도 2/4분기 다단계 판매업자의 휴·폐업 등 주요정보 사항 공개 file 강원도소비생활센터 2016.08.16 131
Board Pagination Prev 1 ... 753 754 755 756 757 758 759 760 761 762 ... 951 Next
/ 951

로그인

로그인폼

로그인 유지