소비자 상담사례
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선불식 할부계약(크루즈 여행 상품) 해제에 따른 대금 환급 요구
▣ 사건개요 □ 신청인은 2018. 7. 23. 피신청인(사업자)과 크루즈 상품 계약{총 납입액 : 5,182,600원, 월 납입금액 : 49,500원, 약정기간 : 84회(7년)}(이하 ‘이 사건 계약’)을 체결함. □ 2018. 7월부터 2022. 12월까지 총 2,673,000원(54회)을 납입 후 여행상...Date2025.09.09 Category관광/운송 Views10 -
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택배 운송중 분실된 운송물에 대한 구입가 배상 요구
▣ 사건개요 □ 신청인은 2022. 10. 31. 공기청정기를 대금 489,000원에 구입한 후 2022. 11. 5. 제품을 수령하였고, 지인에게 선물하기 위해 2022. 11. 8. 피신청인과 공기청정기 택배 운송 계약을 체결하고 운임 6,000원을 지급함. * 신청인은 배송 물품의 단...Date2025.09.09 Category관광/운송 Views8 -
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항공 수화물 위탁 과정에서 발생한 골프채 파손에 대한 배상 요구
질문항공편을 이용하는 과정에서 골프채를 수하물로 위탁하였으나 파손되었습니다. 항공사는 골프채를 하드케이스가 아닌 소프트케이스에 넣어 위탁했다며 수리비 배상을 거부했습니다. 배상을 받을 수 있나요? 답변골프채는 운송 도중 휘거나 파손될 위험이 ...Date2024.11.27 Category관광/운송 Views134 -
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중요 정보 미고지로 사용하지 못한 파리 디즈니랜드 티켓 환급 요구
질문플랫폼 업체에서 날짜를 지정하고 디즈니랜드 티켓을 구매하였습니다. 구입 이후 디즈니랜드 공식 홈페이지 티켓 등록시 이용이 불가한 날짜라고 안내를 받아 플랫폼 업체에 환불을 요구하였으나, 플랫폼 업체는 판매페이지에 “구매 전 디즈니랜드 홈페이...Date2024.09.23 Category관광/운송 Views85 -
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변상 신청 기한 내 배상 서류를 제출하지 못하여 배상 거절된 훼손 물품 손해배상 요구
질문택배 물품이 파손된 사실을 물품을 수령한 뒤 즉시 사업자에게 알리며 손해배상을 요구하였으나, 사업자가 요구하는 ‘배상 신청서’ 서류를 14일 이내에 제출하지 않았다는 이유로 사업자는 손해배상을 거절하였습니다. 이 경우 손해배상을 받을수 없는 것...Date2024.09.23 Category관광/운송 Views111 -
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국외여행 중 상해 사고로 인한 배상 요청
질문3명 지인이 튀르키예 여행상품 구입계약을 체결하고 총 4,798,000원을 결제했습니다. 여행 2일차에 호텔 계단에서 상해를 입어 귀국했는데 여행사에 배상을 요청할 수 있을까요? 답변민법 제674조의4(부득이한 사유로 인한 계약 해지) 1항에 따라 부득이한...Date2024.09.23 Category관광/운송 Views72 -
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모친 간병으로 인한 여행상품 구입 계약해제 요청
질문4인 가족이 보라카이 여행상품 구입계약을 체결하고 총 4,116,000원을 결제했습니다. 여행출발일 5일 전 부득이하게 모친(여행계약과 무관)이 3일 이상 병원에 입원하는 상황이 발생해 간병을 이유로 계약해제를 해야하는데, 이 경우 손해액 없는 대금 환...Date2024.09.23 Category관광/운송 Views54 -
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주말에 영업하지 않아 취소하지 못한 항공권의 전액 환급 요구
질문친구들과 여행을 가기 위해 토요일 오전 인천 ？ 사이판 구간 왕복항공권 4매를 구매하고 계약을 체결하고 총 2,067,000원 결제하였습니다. 결제한 지 얼마 지나지 않아 일정에 변경이 생겨 여행사에게 항공권 예약 취소를 하려고 했으나, 영업을 하지 않...Date2024.08.20 Category관광/운송 Views58 -
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일정 개시 47일 이전 취소한 항공권의 취소수수료 면제 요구
질문3명의 가족이 하와이로 가족 여행을 가기 위해 항공사 홈페이지를 통해 직접 인천 - 하와이 구간 왕복항공권을 구매하고 3,378,000원을 결제하였습니다. 구매한지 7일이 지나지 않은 상황에서 여행 출발일 47일 이전 개인사정으로 여행이 취소되어 항공사...Date2024.08.20 Category관광/운송 Views68 -
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택배 계약 시 운송장 기재 요령 및 피해 발생 시 대처 요령
질문택배운송 의뢰 시 소비자가 특별히 주의해야 할 점은 무엇이 있습니까? 답변택배 의뢰 시 운송장에 물품목록 및 물품가액, 운송물의 중량 등 보내는 운송물에 대한 정보를 상세히 기재하지 않아 적절한 배상이 이루어지지 않는 경우가 있습니다. 운송물의 ...Date2023.08.10 Category관광/운송 Views71 -
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여행 전 소비자의 사유로 해외여행을 취소하는 경우
질문3박 5일 일정의 태국(푸켓) 여행상품을 계약 후 여행경비 800,000원 중 400,000원을 계약금으로 지불했습니다. 개인사정으로 여행출발일 5일 전에 여행사측에 해약통보를 했습니다. 여행사에서는 소비자의 사유로 취소하는 것이므로 기지불한 계약금 전액...Date2023.08.10 Category관광/운송 Views94 -
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택배 의뢰한 물품 분실로 인한 배상 요구
질문택배사에게 용과 1박스와 가정용 선풍기 1대를 택배 운송 의뢰하였습니다. 이후 사업자로부터 동 물품이 분실되었다는 연락을 받았으나 사업자는 배상을 거부하고 있습니다. 배상을 요구할 수 있는 법적 근거가 무엇이며 배상 기준은 어떻게 되어있나요? ...Date2022.06.24 Category관광/운송 Views111 -
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택배 계약 시 운송장 기재 요령
질문택배운송 의뢰 시 소비자가 특별히 주의해야 할 점은 무엇이 있습니까? 답변택배를 보낼 때 운송장에 물품목록 및 물품가격, 운송물의 중량 등을 기재하지 않는 경우가 있습니다. 택배 물품의 분실이나 파손 등 피해가 발생했을 때 적절한 배상을 받기 위...Date2022.06.24 Category관광/운송 Views116 -
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택배 운송 중 파손된 컴퓨터의 수리비 요구
질문지인에게 택배로 보낸 컴퓨터 본체가 배송 과정에서 파손되었으나 택배업체는 컴퓨터가 파손 우려가 큰 물품에 대한 파손면책을 주장하며 배상을 거부하고 있습니다. 답변파손면책은 운송인이 일반적인 주의 의무를 다하였음에도 불구하고 발생하는 화물 ...Date2022.06.20 Category관광/운송 Views148 -
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택배 운송 중 분실된 컴퓨터의 보상 문제
질문일산에서 목포로 의류 및 컴퓨터를 2박스에 넣어 택배업체에 운송을 의뢰하였으며, 다음날 택배기사로부터 운송물이 도착되었다고 연락이 와서 경비실에 맡겨 달라고 했습니다. 그러나, 컴퓨터가 들어있던 박스가 분실된 사실을 알게되어 택배업체에 보상...Date2022.06.20 Category관광/운송 Views191 -
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택배 배송 지연에 대한 배상 문제
질문친척에게 명절 선물을 하기 위해 택배를 의뢰 하였으나, 명절이 지나서야 배송되어 선물로서 가치가 손상 되었습니다. 배송 지연에 따른 손해배상을 받을 수 있나요? 답변‘택배표준약관’ 제14조(운송물의 인도일)에서는 택배업체는 운송장에 인도예정일의...Date2022.06.20 Category관광/운송 Views132 -
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포장이사 중 파손된 침대프레임에 대한 배상 요구
질문사업자와 2020년 3월경 포장이사 계약을 체결하고 900,000원을 지급했습니다. 포장이사 도중 침대프레임을 포장하지 않고 운반하여 파손되었고 상기 파손에 대해 배상을 요구했으나 사업자가 거부하였습니다. 포장이사 중 작업자의 부주의에 의한 침대프...Date2022.06.20 Category관광/운송 Views203 -
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포장이사 후 견적 받은 금액과 상이한 요금 청구
질문포장이사 후 사업자에게 잔금을 치르려고 하니, 이사 계약 체결 당시 견적 받은 금액보다 많은 금액을 요구하고 있는데 어떻게 대처해야 하나요? 답변‘소비자분쟁해결기준(42. 이사화물취급사업, 공정거래위원회고시 제 2020-16호)’에 따르면 운임 등의 ...Date2022.06.20 Category관광/운송 Views161 -
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사업자의 포장이사 계약해제에 대한 배상 기준
질문이사업체와 600,000원에 포장이사를 하기로 계약한 후 계약금 60,000원을 지급하였는데, 이사 4일전에 업체에서 일방적으로 계약을 해제하였습니다. 이 경우 업체에 어느 정도 손해배상을 요구할 수 있나요? 답변계약금 환급 및 계약금의 2배에 해당하는 ...Date2022.06.20 Category관광/운송 Views179 -
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포장이사 후 소비자의 손해배상 청구
질문포장이사 후 이사 물품의 파손 등이 발생하였을 경우, 소비자의 대응방법은 무엇인가요? 답변「상법」 제146조에서는 ‘운송인의 책임은 운송물을 수령하고 운임 기타의 비용을 지급한 때에는 소멸하지만, 운송물에 즉시 발견할 수 없는 훼손 또는 일부 멸...Date2022.06.20 Category관광/운송 Views115
