소비자 상담사례
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노트북 제품설명서의 불충분한 정보로 발생한 손해에 따른 환급 요구
▣ 사건개요 □ 신청인은 2021. 10. 1. 피신청인의 홈페이지에서 노트북(이하 ‘이 사건 노트북’)을 2,413,807원에 구매함. □ 신청인은 2022. 1. 14. 이 사건 노트북에 연결 가능한 4K TV(이하 ‘이 사건 TV’)를 별도로 구매하여 HDMI 2.1 전용 케이블을 이용해 이...Date2025.12.15 Category정보통신 Views3 -
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미성년자가 구입한 게임아이템의 계약 취소 및 대금 환급 요구
▣ 사건개요 □ 신청인의 미성년 조카가 휴대전화 공단말기(이하 ‘단말기’)를 이용하여 모바일 게임을 하던 중, 피신청인의 인앱(In-App) 결제 시스템에 등록되어있는 신청인의 계정 및 신용카드 정보를 이용하여 2021. 11. 28.부터 2021. 12. 11.까지 224회에 ...Date2025.12.15 Category정보통신 Views3 -
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인터넷서비스 해지 누락으로 결제된 통신요금 전액 환급 요구
▣ 사건개요 신청인은 인터넷서비스 이용계약(이하 ‘이 사건 계약’)을 체결한 피신청인에게 2016. 3. 17. 이 사건 계약의 해지를 요청하였으나 2021년 7월, 피신청인의 상품 추천 연락을 받게 되면서, 이 사건 계약이 해지되지 않고 그동안 신청인의 계좌를 통...Date2025.12.15 Category정보통신 Views4 -
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문자메시지 발송제한 해제신청 후 고지받은 적 없는 요금의 청구 취소 요구
▣ 사건개요 □ 신청인은 피신청인(이동통신사)의 음성통화 및 문자메시지 무제한 이용 요금제(1일 문자메시지 500건 등)를 이용하던 중, 2022. 2. 25. 선거 후보자용 1일 문자메시지 500건 발송 제한 해제 서비스를 신청함. □ 2022. 5. 11. 이후 1일 500건 발송...Date2025.07.16 Category정보통신 Views57 -
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미성년자의 게임 결제 환불 요구
▣ 사건개요 □ 신청인(미성년자)은 2022. 7. 17. ~ 12. 5. 해외IP 주소로 우회하여 접속하는 VPN 어플 설치 후 가족들이 사용하던 중고 단말기에 유심칩을 꽂아 사용하는 방법 등으로 피신청인1(게임사)의 게임 캐시 및 아이템을 구매하고 피신청인2(통신판매중...Date2025.07.16 Category정보통신 Views170 -
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모바일 게임 확률 조작에 따른 게임콘텐츠 구매대금 환급 요구
▣ 사건개요 □ 신청인은 피신청인(게임사)이 진행한 신규 영웅 픽업 소환이벤트 참여하기 위해, 2023. 9. 8. ~ 22. 아이템을 구입하고 총 365,400원을 지급함. □ 2023. 9. 22. 피신청인 공지를 통해 픽업 소환 확률이 조작(이벤트 확률이 0.6%가 아닌 기존 확률...Date2025.07.16 Category정보통신 Views42 -
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이동통신3사(SKT, KT, LG) 통신채권 추심 관련 분쟁
▣ 민원내용 채권추심회사가 이동통신회사로부터 8년 전 연체된 통신채권을 위탁받아 추심하는 것은 부당하다는 취지의 민원 제기 ▣ 쟁점 금융채권은 ？채권추심 및 대출채권 매각 가이드라인(행정지도)？에 따라 소멸시효 완성시 추심(매각)이 금지되나, 동 가...Date2025.06.17 Category정보통신 Views45 -
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해지 누락된 인터넷서비스 적절한 처리 요구
질문인터넷서비스를 정상적으로 이용해 오다가 이사한 거주지에 이전설치가 불가하여 통신사와 위약금 없이 해지하기로 협의되었습니다. 그러나, 약 5개월 후 해지 처리가 되지 않아 요금이 계속 납부되어 왔음을 알게 되었는데, 이 경우 어떻게 해야 하나요? ...Date2024.06.10 Category정보통신 Views205 -
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결제 의사 없었던 게임콘텐츠 환급 요구
질문온라인 게임 앱을 통해 A게임을 구매하고 신용카드로 결제하였는데 구매한 금액보다 많이 결제되어 앱을 확인해 보니 구매의사가 없었던 B게임까지 결제가 되었습니다. 무엇인지 확인해보기 위해 B게임을 재생시키긴 했지만 게임 시작 전 바로 종료하였고...Date2024.06.10 Category정보통신 Views58 -
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이사 후 이동통신서비스 통화품질 불량에 따른 해지 요구
질문이동통신서비스를 정상적으로 이용해 오다가 이사한 거주지 내에서 통화품질이 불량하여 통신사에게 위약금 부담 없는 계약해지를 요청했습니다. 그러나 통신사는 과실이 없다며 이를 거절하는데, 이 경우 어떻게 해야 하나요? 답변사업자와 소비자의 계약...Date2024.06.10 Category정보통신 Views76 -
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앱스토어 이용 중 중복 결제된 경우의 대금 환급 요구
질문앱스토어를 통해 모바일 게임 내 재화를 구매하고 **페이로 결제했습니다. 그런데 중복으로 결제된 사실을 확인해서 앱스토어 운영 업체에 환급을 요구했으나 거부당했습니다. 결제 내역 자료도 있는데, 환급받을 수 있을까요?답변결제가 중복되어 이루어...Date2024.05.14 Category정보통신 Views125 -
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사양을 추가 업그레이드한 노트북컴퓨터 환급 요구
질문노트북컴퓨터를 온라인으로 주문한 후 배송받기 전에 취소했습니다. 그러나 판매자는 추가 업그레이드 작업(CTO: Configure To Order)이 이루어진 제품이라며 환급을 거부합니다. 배송받기 전에 취소 요청을 했고 배송된 제품을 개봉하지도 않았으므로 반...Date2024.05.14 Category정보통신 Views164 -
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일부만 이용한 전자책 환급 요구
질문학원을 등록하면서 교재는 전자책으로 별도 구매했습니다. 이후 교습을 중단하면서 수강료는 원만하게 환급받았으나, 전자책은 과다한 비용을 공제하고 환급해준다고 합니다. 강습 진도에 맞춰서 일부만 보았는데 추가 환급이 어려운가요?답변전자상거래 ...Date2024.05.14 Category정보통신 Views58 -
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계약기간 이후 환급 요청한 스터디카페 이용권 환급 요구
질문스터디카페를 1년 동안 총 300시간을 이용하기로 계약을 체결하고 총 550,000원을 결제했습니다. 개인 사정으로 28시간밖에 이용하지 못했기에 환급을 요청했으나, 업체는 계약기간이 끝나서 환급이 어렵다고 합니다. 이 경우 환급이 가능할까요?답변기간...Date2024.05.14 Category정보통신 Views88 -
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자격증 과정 수업 개시 전 해제 요청한 학원 수강료 환급 요구
질문자격증 취득을 위해 수강 계약을 체결했습니다. 개인적인 사정으로 수업 개시 일주일 전에 수강 계약 취소와 환급을 요구하자 재료비를 공제하고 환급한다고 합니다. 재료비에 관해 계약 당시에 안내받지 못했고 학원 홈페이지에도 표시가 없었는데, 전액...Date2024.05.14 Category정보통신 Views62 -
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결혼중개업체가 희망조건과 상이한 상대방을 소개한 경우
질문결혼중개업체와 결혼중개서비스 이용계약을 체결한 후 가입비 3,500,000원을 지급하였습니다. 계약 시 희망조건으로 상대방의 거주지가 서울일 것을 요청한 후 이를 계약서에 기재하였습니다. 향후 결혼중개업체가 제공한 프로필을 확인해보니 상대방의 거...Date2023.09.20 Category정보통신 Views82 -
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초고속인터넷 등 유선결합상품 자동 해지 여부
질문초고속서비스와 IPTV를 3년간 약정하여 이용하고 있습니다. 최근 약정이 만료됨에 따라 더 좋은 조건을 제시한 사업자와의 계약을 고려 중입니다. 예전에 명의자가 직접 해지 신청을 하지 않았다는 이유로 상당기간 동안 통신 요금을 인출하여 금전적으로 ...Date2023.06.27 Category정보통신 Views75 -
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법정 대리인의 동의없이 미성년자가 결제한 게임아이템 구매비용 환급 가능 여부
질문미성년자인 자녀가 부모동의없이 스마트폰 모바일게임 이용을 하며 300만원 상당의 게임 아이템을 구매했습니다. 자녀(미성년자)가 부모(법정대리인)명의의 스마트폰으로 임의결제를 진행한 경우 결제된 금액에 대해 환급이 가능할까요? 답변미성년자 명의...Date2023.06.07 Category정보통신 Views100 -
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초고속인터넷 등 유선결합상품 자동 해지 여부
질문초고속서비스와 IPTV를 3년간 약정하여 이용하고 있습니다. 최근 약정이 만료됨에 따라 더 좋은 조건을 제시한 사업자와의 계약을 고려 중입니다. 예전에 명의자가 직접 해지 신청을 하지 않았다는 이유로 상당기간 동안 통신 요금을 인출하여 금전적으로...Date2022.12.16 Category정보통신 Views100 -
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법정 대리인의 동의없이 미성년자가 결제한 게임아이템 구매비용 환급 가능 여부
질문미성년자인 자녀가 부모동의없이 스마트폰 모바일게임 이용을 하며 300만원 상당의 게임 아이템을 구매했습니다. 자녀(미성년자)가 부모(법정대리인)명의의 스마트폰으로 임의결제를 진행한 경우 결제된 금액에 대해 환급이 가능할까요? 답변미성년자 명...Date2022.12.16 Category정보통신 Views116
