소비자 상담사례
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24시간 전에 취소한 렌터카 예약금 전액환급 요구
질문 - 렌터카 이용계약을 체결한 후 사업자에게 30만원의 예약금을 입금하였습니다. 사용개시일로부터 24시간 이전에 차량 예약 취소를 요구하였으나, 사업자가 예약금의 40%를 위약금으로 요구하였습니다. 이런 경우에 예약금 전액을 돌려받을 수 있나요? 답...Date2021.06.02 Category자동차/기계류 Views133 -
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[렌트카]초과 주유된 유류비 정산 관련 문의
[Q] 2015년 제주 여행 중 차량을 대여하였습니다. 여행하면서 차량에 연료를 주유하였고, 차량을 반납할 때에는 연료량 게이지가 처음 대여할 당시보다 초과하였음에도 렌트카 업체에서는 초과 주유된 금액을 환급해주지 않았습니다. 초과 주유된 금액에 대해...Date2015.12.11 Category자동차/기계류 Views1143 -
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[자동차]단종 차량 부품 미보유 시 정비 관련 문의
[Q] 2007년에 생산이 중단된 차량을 소유하고 있는데, 차량의 수리를 위해 제조사의 공식 정비사업소를 방문하였으나 부품이 없다는 이유로 차량을 수리하지 못했습니다. 부품을 보유하고 있지 않다는 제조사 측에 차량의 수리를 요구할 수 있나요? [A] 차량의...Date2015.12.11 Category자동차/기계류 Views700 -
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[중고차]이전등록수수료 차액 환급 가능 여부 문의
[Q] 중고자동차 매매 당시 차량을 매입하면서 매매상사 딜러에게서 이전등록수수료로 935,000원을 고지 받은 후 이를 지급하였으나, 그 이후 이전등록에 소요된 비용을 영수증으로 고지를 받은 적도 없고 딜러로부터 차액을 돌려주겠다는 이야기도 들은바가 없...Date2015.12.15 Category자동차/기계류 Views907 -
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견인 장비 사용료 환급 요구
사건개요가. 신청인이 2015. 10. 21. 02:30경 대전 ○○대교 사거리 교차로에서 신청인의 차량(이하 ‘이 사건 차량’이라 한다)을 운행하던 중 충돌 사고가 발생하였고, 사고 직후 현장에 도착한 피신청인은 신청인을 구조하고 이 사건 차량을 사고 현장에서 갓길...Date2016.12.22 Category자동차/기계류 Views525 -
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경유차량에 휘발유가 주유되어 엔진이 손상된 경우
사용연료가 경유 전용인 스타렉스 차량에 주유를 받는 과정에서 휘발유를 잘못 주유하여 엔진이 소착되는 등의 피해를 입었는데 이에 관한 보상을 요구할 수 있는 지요. 요구가 가능하다면 어느 정도까지 보상받을 수 있나요? 주유소 직원이 사용연료를 잘못 ...Date2015.01.12 Category자동차/기계류 Views731 -
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경유차량에 휘발유가 주유되어 엔진이 손상된 경우
[Q]사용연료가 경유 전용인 스타렉스 차량에 주유를 받는 과정에서 휘발유를 잘못 주유하여 엔진이 소착되는 등의 피해를 입었는데 이에 관한 보상을 요구할 수 있는 지요. 요구가 가능하다면 어느 정도까지 보상받을 수 있나요? [A] 주유소 직원이 사용연료를...Date2016.10.27 Category자동차/기계류 Views440 -
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노조 파업으로 A/S 지연된 정수기 렌탈서비스의 보상 여부
질문 - 렌탈 중인 정수기에 대해 A/S를 요청한 상태인데, 사업자의 노조 파업으로 연락이 닿지 않아 A/S를 받지 못하고 있습니다. 정수기를 사용하지 못해 불편함을 겪고 있는데, 이러한 경우에도 보상을 받을 수 있나요? 답변 - 소비자분쟁해결기준(제2019-3...Date2020.05.14 Category자동차/기계류 Views221 -
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대여기간 중 차량하자로 운행을 할 수 없는 경우
[Q] 승합차를 렌트하여 2박 3일로 강원도로 친구들과 여행을 갔었는데, 가는 도중 미시령 부근에서 기어작동이 되지 않으면서 차량이 전혀 움직이지 않아 차량을 사용할 수 없게 되어 여행을 망쳐버렸습니다. 이 경우 보상받을 방법은 없나요? [A] 대체 렌터카...Date2016.12.15 Category자동차/기계류 Views270 -
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대여기간 중 차량하자로 운행을 할 수 없는 경우
질문 승합차를 렌트하여 2박 3일로 강원도로 친구들과 여행을 갔었는데, 가는 도중 미시령 부근에서 기어작동이 되지 않으면서 차량이 전혀 움직이지 않아 차량을 사용할 수 없게 되어 여행을 망쳐버렸습니다. 이 경우 보상받을 방법은 없나요? ...Date2018.03.30 Category자동차/기계류 Views174 -
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방문판매로 구입한 차량용 블랙박스의 청약철회 가능 여부
질문 영업사원의 방문판매로 차량용 블랙박스를 구매하였습니다. 계약 당시 계약서를 자세히 읽어보지 못하고 서명했는데, 5일 이후 변심으로 계약해지를 요구하였으나 사업자는 약관에 중도 해지가 불가하다는 내용이 있었다며 불가하다고 합니다. ...Date2017.08.18 Category자동차/기계류 Views248 -
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세차 중 파손된 차량에 대한 피해보상 요구
질문 자동세차 중 차량의 앞 유리에 흠이 생기고 백미러가 깨지는 사고가 발생하였습니다. 사업자는 세차 기계에는 아무런 이상이 없다며 소비자가 세차 중 차량을 움직여서 발생한 사고이므로 보상해줄 수 없다고 합니다. 어떻게 해야 할까요? ...Date2018.03.30 Category자동차/기계류 Views411 -
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소음 및 진동이 개선되지 않는 차량을 교환받을 수 있는지요?
15,000km 정도 운행중인 소형승용차가 진동과 소음이 심하여 여러 차례 수리를 받아도 개선되지 않아 운행에 매우 불안감을 느껴 반품 및 구입가 환급을 요구하였으나 제작사에서는 현재 전혀 하자가 없으며 동일한 차종에도 비슷한 현상이 있고 만약 소음이 ...Date2015.01.12 Category자동차/기계류 Views609 -
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소음 발생하는 전동휠 대금 환급 요구
질문 - 최근 지인으로부터 전동휠을 선물로 받았는데 구매 10일 만에 제동 및 방향 전환 시 마찰음이 발생하여 불안한 마음에 더이상 사용을 못하고 있습니다. 이에 판매업체에게 대금 환급을 요구하자 불가하다고 하는데 환급받을 수 없을까요? 답변 - 소비자...Date2020.06.29 Category자동차/기계류 Views124 -
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수리 후에도 동일 하자가 반복되는 자동차 용품의 교환 혹은 구입가 환급 요구
질문 - 자동차 용품을 구입하여 연결 불량 하자로 품질보증기간 동안 2회의 무상수리를 받았으나 동일 하자가 재발하고 있습니다. 이 경우 교환 또는 구입가 환급이 가능할까요? 답변 - 소비자분쟁해결기준(공산품)에서는 품질보증기간 이내에 정상적인 사용 ...Date2021.05.11 Category자동차/기계류 Views185 -
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수리후 동일한 하자가 발생한 농업용 기계의 무상수리 요구
질문농업용 기계의 엔진 고장으로 40만 원을 지급하고 수리했습니다. 그런데 수리 후 두 달이 지나지 않아 동일한 하자가 발생했습니다. 사업자에게 재 수리를 요구했으나 유상수리만 가능하다고 합니다. 이 경우 무상 수리가 가능할까요? 답변일반적 소비자...Date2022.02.08 Category자동차/기계류 Views94 -
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신차 구입 후 비정상적인 엔진오일 감소로 인한 차량 교환 요구
질문 - 신차 구입 후 두 차례 비정상적인 엔진오일 감소 증상으로 엔진 결함이 의심되어 약 6개월 사이에 2회 수리(두 번째 수리 시에는 메인 엔진 교체)를 받았는데, 약 1개월 후 주행 중 엔진 과열로 경고등이 점등되고 실제 타는 냄새까지 확인한 경우 차량...Date2021.05.11 Category자동차/기계류 Views181 -
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엔진수리 하였으나 1달 후 하자가 재발한 경우
2012년식 소형 승용차로 고속도로 주행 중 엔진과열로 시동이 꺼져 근처 카센터로 견인하여 실린더헤드를 교체하고 운행중 한 달후 동일한 하자로 시동이 꺼지는 현상이 발생하여 카센터에 무상수리를 요구하였으나 수리를 거부하고 있습니다. 카센터에 무상수...Date2015.01.12 Category자동차/기계류 Views561 -
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엔진수리 하였으나 1달 후 하자가 재발한 경우
[Q] 구입한 지 2년이 지난 승용차로 고속도로 주행 중 엔진과열로 시동이 꺼져 근처 카센터로 견인하여 실린더헤드를 교체하고 운행중 한 달후 동일한 하자로 시동이 꺼지는 현상이 발생하여 카센터에 무상수리를 요구하였으나 수리를 거부하고 있습니다. [A] ...Date2016.12.15 Category자동차/기계류 Views614 -
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월 리스료 지원 중단에 따른 계약 해지 요구
질문 - **사와 자동차리스 지원계약을 체결 후 1년 정도가 지난 후부터 업체에서 월 리스료 지원금을 입금하지 않고 있는데요 이 경우 계약을 해지하거나 보증금을 돌려받을 수 있을까요? 답변 - 이 건 계약은 리스 지원사에 일정액의 보증금을 지급한 후 매월...Date2021.03.30 Category자동차/기계류 Views136
