소비자 상담사례
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구입 후 2년 이내 고장 난 무선 이어폰 수리 요구
▣ 사건개요 □ 신청인은 2020. 11. 25. 인터넷 쇼핑몰에서 피신청인의 무선 이어폰을 249,000원에 구매하여 사용하던 중 잡음이 발생하는 하자가 발생하여 2021. 1월경 피신청인의 서비스센터를 통해 유닛을 무상 교체 받음. □ 2022. 8월 초 본체와 유닛이 서로...Date2025.12.23 Category생활용품 Views7 -
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파손된 샴푸로 인해 이염된 거실 장판에 대한 손해배상 요구
▣ 사건개요 □ 신청인은 2022. 6. 3. 피신청인으로부터 염색샴푸(개수 : 4개, 구입대금 : 119,000원, 이하 ‘이 사건 샴푸’)를 구입함. □ 신청인은 2022. 6. 4. 이 사건 샴푸를 수령하고 거실에 옮겨두었는데, 시간이 지난 후 개봉해보니 샴푸 1개가 파손된 것과...Date2025.12.23 Category생활용품 Views6 -
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건조기 배송지연 후 일방적 취소에 따른 계약이행 요구
▣ 사건개요 □ 신청인은 2024. 5. 5. 피신청인 2가 운영하는 온라인 플랫폼에서 피신청인 1이 판매하는 건조기, 세탁기 세트(계약대금: 2,888,200원, 이하 ‘이 사건 건조기 세트’라 함)를 구입함. □ 신청인은 2024. 5. 17. 이 사건 건조기 세트가 배송 지연되어...Date2025.12.15 Category생활용품 Views3 -
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운동화 끈 부분 오염으로 인한 환불 요구
▣ 사건개요 □ 신청인은 2023. 3. 4. 피신청인의 온라인 플랫폼에서 조정 외 개인판매자로부터 신발 구입계약(이하 ‘이 사건 계약’이라고 함)을 체결하고 피신청인에게 125,500원을 지급함. □ 신청인은 2023. 3. 13. 이 사건 제품을 수령 후 운동화 끈 부분에서...Date2025.11.24 Category생활용품 Views3 -
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광고와 다른 가습기 환급 요구
▣ 사건개요 □ 신청인은 2023. 10. 19. 피신청인 2의 통신판매중개사이트에서 피신청인 1이 판매하는 가습기 및 필터를 구매하고 111,390원을 지급함. □ 신청인은 가습기를 수령 1개월 후 악취 및 곰팡이 문제(이하 ‘이 사건 악취 문제’라고 함)로 이의제기하고...Date2025.06.25 Category생활용품 Views37 -
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전기담요에서 난 화재로 인해 발생한 손해 배상 요구
▣ 사건개요 □ 신청인은 2020. 12. 8. 피신청인 1(제조사)이 제조한 전기 온열담요를 45,000원에 구입함. □ 신청인은 온열담요를 사용하던 중, 화재가 발생하여 피신청인 1에게 이의를 제기하였으나, 피신청인 1이 폐업한 상태로 이 사건 제품의 사후관리와 배...Date2025.06.25 Category생활용품 Views49 -
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완충제 제거 미고지로 화재 발생한 등유난로의 교환 요구
▣ 사건개요 □ 신청인은 2022. 9. 10. 피신청인 1이 운영하는 통신판매중개사이트에서 피신청인 2가 판매하는 등유 난로(이하 이 사건 ‘난로’라고 함)를 구매하고, 대리인에게 선물함. □ 대리인은 2022. 12. 2. 이 사건 난로를 사용하다가 상단 부위가 불에 타...Date2025.06.25 Category생활용품 Views31 -
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무료체험 신문광고한 보청기 환급 거부 사례
질문한달 무료체험 신문광고를 보고 보청기를 신청했습니다. 다음날 제품을 받아 보름 동안 사용했으나 효과가 없어 사업자에게 반품하겠다고 했으나 무료체험 행사가 아니었다며 반품을 수용할 수 없다고 합니다. 어떻게 대응해야 할까요? 답변해당 신문광고...Date2023.06.07 Category생활용품 Views78 -
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전자상거래로 구입한 하자 있는 리퍼브 가구의 환급 가능 여부
질문리퍼브 가구를 판매하는 온라인 쇼핑몰에서 출시 6개월 되었다는 매트리스와 베개를 구입했습니다. 막상 제품을 받아 열흘 가량 사용한 결과 일부 꺼짐 현상이 나타나 바코드 등을 통해 확인해보니 3년된 제품이어서 이의제기했으나 전시품이므로 교환이나...Date2023.05.04 Category생활용품 Views93 -
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3회 수리에도 하자 발생한 안마의자의 환급 가능 여부
질문의료기기 박람회를 통해 안마의자를 구입했습니다. 제품을 설치 받고 한 달이 채 지나기도 전에 다리 안마 부분에 하자가 있어서 세차례나 수리를 했는데도 개선이 되지 않습니다. 환급을 받을 수 있을까요? 답변소비자분쟁해결기준에 따르면, 가전제품 등...Date2023.05.04 Category생활용품 Views97 -
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할부결제한 고가의 시계를 배송지연하는 경우
질문고가의 시계를 카드 할부결제하여 구입했습니다. 해외배송제품이라서 시간이 걸린다는 사실은 알고 있었지만, 판매자가 안내한 시간보다 한 달 이상 지연되고 있습니다. 할부거래로 구입하여 이미 카드값은 지출되는 상황인데, 해결할 수 있는 방법을 문...Date2022.10.12 Category생활용품 Views278 -
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광고와 규격이 다른 매트리스의 반품 가능 여부
질문판매자가 두께 10cm 라고 광고한 1인용 매트리스를 659,000원에 구입하였습니다. 배송받은 제품의 두께가 생각보다 얇은 것 같아서 측정해보니 7cm 였습니다. 판매자에게 연락하니, 판매자는 상품 오차범위(±5%)가 발생될 수 있음을 웹페이지에 기재하였...Date2022.10.12 Category생활용품 Views135 -
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노조 파업으로 A/S 지연된 정수기 렌탈서비스의 보상 여부
질문렌탈 중인 정수기에 대해 A/S를 요청한 상태인데, 사업자의 노조 파업으로 연락이 닿지 않아 A/S를 받지 못하고 있습니다. 정수기를 사용하지 못해 불편함을 겪고 있는데, 이러한 경우에도 보상을 받을 수 있나요? 답변소비자분쟁해결기준(제2020-16호)의...Date2022.10.12 Category생활용품 Views153 -
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온라인쇼핑몰에서 구입한 화장품 청약철회 요구
질문온라인쇼핑몰을 통해 CC크림을 구입했습니다. 배송된 제품의 상자를 열어 확인했으나 마음에 들지 않아 청약철회를 요구했으나 판매자는 제품 개봉 흔적이 있다며 청약철회를 거부했습니다. 이 경우 청약철회가 가능할까요? 답변「전자상거래 등에서의 소...Date2022.02.08 Category생활용품 Views143 -
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파손된 세라믹 식탁 교환 요구
질문업체 매장에 방문해 식탁을 구입하고 130만 원을 결제했습니다. 배송받아 식탁을 사용한지 5개월이 지난 후 식탁 균열을 발견했습니다. 업체에 이의제기 했으나, 업체는 사용 중 과실로 인해 발생한 균열이라고 합니다. 이 경우 교환이 가능할까요? 답변...Date2022.01.20 Category생활용품 Views227 -
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하자 있는 소파 구입가 환급 요구
질문온라인으로 구매한 소파를 배송받아 확인해보니 등받이 부분이 꺼져 있어 사업자에게 반품을 요구하였습니다. 그러나 사업자는 하자가 아니므로 반품이 불가하다고 합니다. 이 경우 환급을 받을 수 있을까요? 답변소비자분쟁해결기준(9.공산품-가구)에 소...Date2022.01.20 Category생활용품 Views210 -
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(전자상거래) 주문과 다른 색상이 배송된 텐트에 대한 청약철회 요구
질문 - 인터넷으로 텐트를 구매하여 배송을 받았는데 기대했던 색상과 달라 반품을 요구하였습니다. 사업자는 '포장개봉 후 반품이 불가능하다는 스티커'가 부착되어 있어 반품이 불가하다고 합니다. 이런 경우에 환급이 불가한건가요? 답변 - 「전자상거래 등...Date2021.06.02 Category생활용품 Views161 -
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택배 의뢰한 물품 분실로 인한 배상 요구
질문 - 택배사에게 2019.5.30. 용과 1박스와 가정용 선풍기 1대를 택배 운송 의뢰하였습니다.(물품가액 약 90,000원) 이후 사업자로부터 동 물품이 분실되었다는 연락을 받았으나 사업자는 배상을 거부하고 있습니다. 배상을 요구할 수 있는 법적 근거가 무엇...Date2020.07.29 Category생활용품 Views319 -
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전자상거래로 구입한 노트북 컴퓨터의 청약철회 요구
질문 - 온라인 쇼핑몰에서 노트북을 신용카드 할부로 구매했습니다. 제품 확인을 위해 포장을 개봉한 후, 단순 변심으로 반품 및 환급을 요구하였으나 포장 개봉을 이유로 환급이 불가하다고 합니다. 포장을 개봉하면 반품 및 환급이 불가한가요? 답변 - 「전...Date2020.05.14 Category생활용품 Views351 -
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피부 마사지를 포함한 고가의 화장품 구입 계약 청약철회 가능 여부
제목 - 사업자의 무료 이벤트에 당첨된 후 매장 방문하여 고가의 화장품을 구입하면 피부마사지를 무료로 해주겠다고 하여 화장품을 구입했습니다.(3,000,000원 결제) 한 달 뒤, 카드값을 감당하기 어려워 남은 화장품과 피부마사지 대금을 환급해달라고 사업...Date2020.05.14 Category생활용품 Views223
