소비자 상담사례
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배송비 변경으로 인한 청약철회 및 구입대금 환급 요구
▣ 사건개요 □ 신청인은 2024. 1. 24. 피신청인 1의 통신판매중개사이트에서 피신청인 2가 판매하는 갈비{구입대금: 309,720원, 배송비: 3,500원, 총 구입대금: 313,220원, 이하 ‘이 사건 갈비’}를 구입함 □ 신청인은 2024. 1. 25. 9시경 피신청인 2의 배송 협...Date2025.12.31 Category식생활 Views7 -
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돼지고기 섭취 후 장염 진단에 따른 치료비 배상 요구
▣ 사건개요 □ 신청인은 2024. 3. 13. 피신청인 1이 운영하는 모바일 앱을 통해 피신청인 2가 판매하는 돈육 1kg을 구매(결제대금: 11,610원, 이하 ‘이 사건 제품’)함. □ 신청인은 같은 달 15. 이 사건 제품을 1차로 소량 섭취한 후 설사 증상 등이 있었고, 다...Date2025.12.31 Category식생활 Views5 -
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주문 제작 케이크 취소에 따른 구입대금 환급 요구
▣ 사건개요 □ 신청인은 2024. 2. 1. 피신청인과 케이크 주문 제작 계약(구입대금: 28,000원, 이하 ‘이 사건 케이크’)을 체결하고 대금을 결제함. □ 신청인은 2024. 2. 2. 개인 사정으로 피신청인에게 청약철회를 요구하였으나, 피신청인은 공지된 내용에 따라 ...Date2025.12.31 Category식생활 Views5 -
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포장이 파손되고 하자가 있는 호두 구입대금 환급 요구
▣ 사건개요 □ 신청인은 2023. 10. 5. 피신청인의 통신판매사이트를 통해 호두(구입대금: 109,800원, 배송비: 무료, 이하 ‘이 사건 호두’라 함)를 구입하고 대금을 결제함. □ 신청인은 2023. 10. 12. 이 사건 호두를 배송받았고, 포장이 파손되어 배송된 사실을...Date2025.11.05 Category식생활 Views4 -
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음료수 캔 폭발로 훼손된 차량의 손해배상 요구
▣ 사건개요 □ 신청인은 30캔의 음료수(이하 ‘이 사건 제품’이라 함)를 구매(대금: 17,250원)하고 2023. 1. 11. 차량에 2캔을 보관하였고, 2023. 2. 7. 이 사건 제품이 모두 폭발한 사실을 확인함. ▣ 당사자주장 □ (신청인) 차량 앞좌석 교체 비용 등 수리비 4,...Date2025.11.05 Category식생활 Views8 -
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식품 섭취 후 질병 발생에 따른 손해배상 요구
▣ 사건개요 □ 신청인은 2023. 11. 3. 피신청인2가 제조하고 피신청인 1이 판매하는 김밥 등을 구매하고 대금 22,800원을 결제함. □ 김밥 섭취 후 복통과 설사 증상으로 2023. 11. 5. 응급실에 방문하여 캄필로박터균 장염(이하 ‘이 사건 질병’이라 함)을 진단...Date2025.11.05 Category식생활 Views10 -
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배송 중 변질된 쇠고기 구매대금 환급 요구
▣ 사건개요 □ 신청인은 2023. 9. 13. 피신청인 매장에서 피신청인으로부터 한우 쇠고기 6팩을 1,450,000원에 구매하고 6개 배송지에 1팩씩 포장하여 배송해줄 것을 요청함. □ 2023. 9. 14. 이 사건 쇠고기가 배송된 3곳에서는 핏물이 새어나오고 냄새가 났으며...Date2025.06.20 Category식생활 Views35 -
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일부가 녹아서 공급된 냉동 떡의 교환 요구
▣ 사건개요 □ 신청인은 2023. 5. 29. 통신판매중개자인 피신청인 1이 운영하는 온라인 쇼핑몰에서 피신청인 2로부터 떡 1kg를 구매하고 13,230원을 지급함. □ 신청인은 5. 31. 떡을 수령한 후 확인해보니 일부가 녹아있는 것을 발견하고, 당일 피신청인들에게 ...Date2025.06.20 Category식생활 Views33 -
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딱딱한 이물질 혼입된 만두 섭취 중 발생한 피해의 배상 요구
질문만두를 구매하여 섭취하던 중 만두 속 딱딱한 이물질로 인해 혀 등에 상처가 발생해 판매업자에게 통보하고 병원을 다녀온 상태입니다. 이후 어떻게 대응해야 하는지 궁금합니다. 답변식품 섭취 중 이물을 발견하면, 먼저 식품의약품안전처 식품안전나라 ...Date2023.06.27 Category식생활 Views189 -
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전자상거래로 구입한 건강식품의 포장 스티커를 제거했다며 청약철회 권리를 제한하는 경우
전자상거래로 구입한 건강식품의 포장 스티커를 제거했다며 청약철회 권리를 제한하는 경우 수정일2023-03-10조회수464질문인터넷을 통해 건강기능식품을 구매한 후 제품을 수령했는데 급하게 제품 포장에 부착되어 있는 스티커만 제거한 상태에서 개봉도 하지...Date2023.06.27 Category식생활 Views78 -
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방문판매를 통해 구매한 건강기능식품의 청약철회를 거절한 경우
질문2021. 3. 15. 방문판매원인 지인으로부터 당뇨에 효과가 있다는 건강기능식품 복용을 권유받고 수락 후, 건강기능식품을 인도받으면서 금 70만원을 신용카드 할부로 결제하였습니다. 이후 복용하지 않은 상태인데 청약철회가 가능한가요? 답변- 건강기능...Date2022.11.23 Category식생활 Views111 -
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딱딱한 이물질 혼입된 만두 섭취 중 발생한 피해의 배상 요구
질문 - 2020.3월 만두를 구매(10,800원)하여 섭취하던 중 만두 속 딱딱한 이물질로 혀 등에 상처가 발생해 판매업자에게 통보하고 병원을 다녀온 상태입니다. 이후 어떻게 대응해야하는지 궁금합니다. 답변 - 식품 섭취 중 이물을 발견하면, 먼저 식품의약품안...Date2021.05.11 Category식생활 Views199 -
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전자상거래로 구입한 건강식품의 포장 스티커를 제거했다며 청약철회 권리를 제한하는 경우
질문 - 인터넷을 통해 건강기능식품을 구매한 후 제품을 수령했는데 급하게 제품 포장에 부착되어 있는 스티커만 제거한 상태에서 개봉도 하지 않고 반품했더니, 스티커에 “제거 시 청약철회가 불가합니다”라는 내용이 적혀 있었다며 반품 자체를 거부합니다. ...Date2020.10.27 Category식생활 Views377 -
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편의점에서 구매한 부패한 식품 관련 편의점 본사의 보상책임 범위에 대한 문의
질문 - 집 근처 편의점에서 딸기를 구매한 후 당일 섭취했는데 복통과 설사가 발생하였습니다. 뒤늦게 제품을 살펴보니 곰팡이가 핀 상태이길래 구매했던 편의점 본사에 보상을 요청하자, 해당 매장이 임의로 가져다 놓은 상품이라며 본사는 책임이 없다고 하...Date2020.10.27 Category식생활 Views350 -
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섭취 후 효과 없는 다이어트 식품 반품 요구
질문 - 체중 감량 광고를 보고 구입한 다이어트 식품이 효과가 없을 시 반품이 가능한가요? 답변 - 다이어트 식품 판매업자가 판매 당시, 체중 감량에 대한 보장판매(광고내용 또는 프로그램 보증서 상 환급)를 한 경우 반품이 가능하나, 이를 입증할 수 있는 ...Date2019.07.25 Category식생활 Views262 -
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기프티콘 유효기간이 지났는데 환불 가능한가요?
질문 - 특정 카페에서 사용할 수 있는 5,000원짜리 기프티콘을 휴대폰으로 구매했는데 유효기간이 지나 사용 및 환불이 불가하다고 안내받았습니다. 구매액의 일부라도 돌려받을 수 없나요? 답변 - 공정거래위원회에서 고시한 「소비자분쟁해결기준(신유형상품...Date2018.10.19 Category식생활 Views480 -
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허위 과장 광고에 따른 건강식품 환급 요구
질문 인터넷 광고를 보고 자녀 키성장 건강식품인 "00 0000" 1년 복용분(총 6박스. 1박스당 3개)을 구입하고 신용카드 할부로 1,990,000원 결제하고 약 5개월을 섭취하였으나 자녀의 키성장에 큰 변화가 없었고, 같은 시기에 해당 제품이 어린이 키성...Date2018.03.30 Category식생활 Views281 -
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이물질이 발견된 식품의 손해배상 절차 문의
질문 마트에서 구입한 식품에서 이물질을 발견하였습니다. 어느 곳에 신고하고 어떻게 손해배상을 받을 수 있을까요? 답변o 소비자가 식품을 섭취하던 중 이물을 발견하면, 식품의약품안전처 홈페이지(www.mfds.go.kr)의 통합민원상담서비스 ...Date2017.08.23 Category식생활 Views1268 -
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배송 중 과일 부패로 인한 손해배상 요구
사건개요가. 조정외 OOO(이하 ‘OOO’이라 한다)은 2015. 8. 31. 경기 이천시에서 피신청인과 물건운송계약(운송물: 복숭아, 수량: 2박스, 수하인: 신청인, 주소: 제주 제주시 수덕로 운송 예정일: 공란, 주의사항(고가품, 부패, 파손, 상하): 공란, 이하 ‘이 사...Date2017.01.10 Category식생활 Views623 -
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구입장소에 따라 가격 차이가 나는 우유
[Q] 거주지 주변 할인마트에서 000우유(240L) 1개를 상시 750원에 구입하였는데 다른 지역의 편의점에서는 1,200원에 판매되고 있었습니다. 물론 소비자 가격은 1,300원이라고 표시되어 있었지만 다른 상점에 비하여 지나치게 높은 가격을 받고 있는 것은 부당...Date2016.10.31 Category식생활 Views471
