( 유통업 분야 )
유통업(대형마트, SSM, 편의점) 분야는 전부 유효기간 연장에 동참하여, 유효기간이 2년에서 3년*, 또는 3년에서 5년**으로 늘어났다.
* 이마트, 노브랜드 등(신세계포인트) / 홈플러스, 홈플러스익스프레스(마이홈플러스)
** CU 편의점(CU멤버십)
유통업 분야는 다른 업종보다도 일상생활과 밀접하고, 포인트를 사용하는 고객층이 광범위하다는 점에서 이번 자율개선의 의미가 크다고 볼 수 있다.
* ’23년 국감시 유통업 분야 포인트 개선으로 소비자 혜택을 실질적으로 높일 것을 지적(김희곤 의원)하였고, 다수 언론 등에서 유통업체의 짧은 유효기간에 대해 비판적으로 보도
( 외식업 분야 )
외식업 부문에서는 일부 기업이 2년에서 3년으로 유효기간을 연장*하기로 하였다. 이는 다양한 가맹사업자들과의 이해관계를 조율하고, 소비자 지향적인 개선 대책을 마련했다는 점에서 의미가 깊다.
* 빕스, 계절밥상, 뚜레쥬르, 메가커피 [씨제이원(CJ ONE)] / 스타벅스 (신세계포인트)
유효기간이 5년인 일부 기업의 경우에도 종전에는 2년간 포인트를 사용하지 않으면 자동적으로 회원탈퇴 및 포인트 소멸처리가 되던 것에 대해, 앞으로는 1년간 미사용하더라도 휴면회원 처리만 되고 자동탈퇴 및 포인트 소멸은 되지 않도록 개선*하기로 하였다.
* 애슐리, 자연별곡 [이포인트(E.point)]
( 뷰티ㆍ생활 분야 )
뷰티ㆍ생활 부문에서는 조사 대상 사업자가 모두 개선에 동참하여, 유효기간을 2년에서 3년으로 연장하기로 하였다.*
* 다이소(다이소멤버십), 올리브영 [씨제이원(CJ ONE)]
( 기타 분야 )
의류ㆍ패션 부문에서는 일부 기업이 1년에서 5년*으로 유효기간을 적극 연장하기로 하였고, 영화관 부문에서는 일부 기업이 2년에서 3년**으로 유효기간을 연장하기로 하였다.
* 에잇세컨즈(삼성패션멤버십)
** CGV [씨제이원(CJ ONE)]
( 적용 시점 )
상기 연장된 유효기간은 각 기업들 사정에 따라 단계적으로 적용될 예정이다. 일부 기업은 올해 안에* 적용을 시작하고, 일부는 내년 7월에** 적립되는 포인트부터 적용한다. 그 외 사업자들은 시스템 구축 등에 필요한 기간을 고려하여 ’26년에 적립ㆍ발생되는 포인트부터 적용을 시작할 예정이다. (상세내용은 【붙임 3】 참조)
* SSG닷컴(SSG Money)
** CU 편의점(CU멤버십)
【소멸 사전고지 강화 관련】
또한, 조사 대상 사업자들은 사전고지 규정을 신설ㆍ강화하기로 합의하였다. 앞으로 사전고지 규정을 약관에 명시하는 한편, 고지 방식을 ‘이메일’에서 ‘이메일ㆍ카카오 알림톡ㆍ앱 푸시’ 등으로 다양화할 계획이다.
또한 고지 시점은 종전 소멸일로부터 ‘15일 전’에 1회만 알리던 것을 ‘2달 전, 1달 전, 3일 전’으로 나누어 총 3회 통지하도록 변경하는 등 적극적으로 개선하기로 하였다. (상세내용은 【붙임 4】 참조)
【기대효과 및 향후계획】
이번 개선 조치로 인해, 앞으로 일상생활과 밀접한 분야를 중심으로 적립식 포인트의 사용 환경이 크게 개선되고, 우리 국민의 알뜰한 소비생활이 한층 더 수월해질 것으로 기대된다.
한편, 불경기 등 어려운 사업 환경에서도 주요 사업자들이 포인트 운영정책 개선에 적극적으로 동참한 것에 발맞추어, 소비자들은 포인트 유효기간을 미리 확인하여 기한 내에 적절히 사용하고, 소멸 고지를 제때 볼 수 있게 이메일ㆍ문자메시지 등 알림 채널을 주기적으로 확인하는 등 현명한 소비 습관이 필요하다.
앞으로도 공정위와 소비자원은 경기 위축에 대응하여 소비자들이 더욱 현명하고 경제적인 소비생활을 할 수 있도록 적립식 포인트 시장에 대한 모니터링을 지속적으로 추진할 예정이다.
[ 한국소비자원 2024-12-23 ]